54
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel
3.1.1 Definisi Operasional
Untuk memberi batasan dan menghindari perbedaan terhadap makna faktor penelitian, maka faktor – faktor tersebut di definisionalkan. Adapun
variabel laten yang diamati terdiri dari pelayanan, fasilitas dan harga. Maka akan menghasilkan variabel manifest yang akan didefinisi operasinal dari faktor –
faktor yang dianalisis dalam penelitian ini adalah : 1. Cepat dan tanggap X
1
Yaitu kehandalan pihak travel CV. Intro Wisata dalam mengatasi berbagai kerusakan pada saat melakukan perjalanan dengan cepat dan tanggap serta
menyediakan cadangannya, misalnya dalam penggantian ban bus apabila sedang bermasalah.
2. Keamanan bagasi X
2
Yang dimaksud adalah keamanan dalam perjalanan ketempat tujuan serta keamanan barang – barang bawaan yang harus dijaga oleh pihak CV. Intro
Wisata Travel. 3. Kemampuan sopir memahami kebutuhan khusus penumpang X
3
Yang dimaksud adalah kesadaran sopir dari pihak CV. Intro Wisata Travel, dalam memahami kebutuhan khusus penumpang, misalnya penumpang ingin
buang air kecil maka sopir dengan segera mencari tempat untuk keperluan penumpang tersebut seperti berhenti di SPBU atau tempat lain.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
4. Kemampuan sopir menguasai rute serta nama jalan X
4
Yang dimaksud adalah kemampuan sopir untuk menguasai rute atau nama jalan sehingga akan membantu penumpang yang belum tahu secara pasti
daerah atau alamat yang dituju. 5. Kenyamanan X
5
Yang dimaksud adalah lingkungan atau tempat kenyamanan harus tertib, teratur, disediakan ruang tunggu yang nyaman, bersih, rapi, yang indah dan
sehat serta dilengkapi dengan fasilitas pendukung pelayanan seperti parkir, toilet, tempat ibadah dari pihak CV. Intro Wisata Travel.
6. Keramahan Karyawan X
6
Yaitu keramahan karyawan maupun sopir CV. Intro Wisata Travel dalam melayani konsumen hingga sampai tujuan.
7. Kesabaran sopir X
7
Yang dimaksud adalah kesabaran sopir CV. Intro Wisata Travel dalam menghadapi berbagai macam tipe penumpang atau konsumen.
8. Ketepatan X
8
Yang dimaksud adalah salah satu pelayanan yang diberikan oleh pihak CV. Intro Wisata Travel dalam hal ketepatan waktu keberangkatan.
9. Mengutamakan keselamatan dalam perjalanan X
9
Yang dimaksud adalah sopir CV. Intro Wisata Travel harus berhati – hati dalam menyetir kendaraan selama perjalanan.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
10. Penanganan keluhan penumpang X
10
Yang dimaksud adalah kesigapan pihak CV. Intro Wisata Travel dalam menangani keluhan yang diberikan penumpang.
11. Asuransi kecelakaan X
11
Yaitu pemberian santunan dari pihak CV. Intro Wisata Travel, apabila terjadi kecelakaan kepada penumpang.
12. Bentuk fisik armada X
12
Yang dimaksud adalah kemoderan armada yang dimiliki oleh CV. Intro Wisata Travel yang tidak kuno terhadap kendaraan yang akan digunakan.
13. Fasilitas penunjang X
13
Yaitu segala kebutuhan perlengkapan atau kebutuhan yang menunjang kegiatan CV. Intro Wisata Travel terhadap konsumen atau penumpang.
14. Kebersihan di dalam armada X
14
Yang dimaksud adalah kebersihan armada pada CV. Intro Wisata Travel, sehingga memberikan kenyamanan dalam menaiki kendaraan.
15. Kemudahan menghubungi nomer telepon reservasi X
15
Yaitu yang dimaksud adalah kemudahan penumpang dalam hal pemesanan tiket kepada pihak CV. Intro Wisata Travel.
16. Penampilan interior armada X
16
Yang dimaksud adalah desain interior armada pada CV. Intro Wisata Travel yang mampu membuat penumpang nyaman dalam perjalanan.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
17. Sopir yang berpengalaman X
17
Yang dimaksud adalah sopir yang dimiliki oleh CV. Intro Wisata Travel adalah bentuk – bentuk sopir yang telah berpengalaman bukan sopir yang
bersifat pemula. 18. Harga yang terjangkau X
18
Yaitu harga relatif terjangkau pada CV. Intro Wisata Travel dapat dilihat dari tingkat perekonomian penumpang.
19. Harga sesuai dengan fasilitas X
19
Yaitu berbagai pilihan harga di sesuaikan dengan fasilitas yang diminta oleh konsumen. Misalnya pilihan paket paket A dan paket B yang disediakan
oleh CV. Intro Wisata Travel. 20. Promosi X
20
Yang dimaksud adalah informasi yang disampaikan melalui media tentang jasa perjalanan CV. Intro Wisata Travel terhadap konsumen.
3.1.2 Pengukuran Variabel
Kategori