2.8 Kerangka Berpikir
Berdasarkan uraian teoritis disusun kerangka berpikir yang berfungsi memahami alur berpikir dalam penelitian ini.
Keputusan menggunakan CV. Intro Wisata Travel pada konsumen bisa didapatkan, jika harapan dari konsumen bisa dipenuhi dan ada banyak faktor yang
mempengaruhi keputusan dalam menggunakan jasa antara lain pelayanan, fasilitas dan harga.
Variabel laten merupakan konsep abstrak, variabel laten ini hanya dapat diamati secara tidak langsung dan tidak sempurna melalui efeknya pada variabel
teramati. Masing – masing variabel tersebut, menghasilkan variabel manifes antara lain :
a. Pelayanan, terdiri dari : 1. Cepat dan tanggap X
1
2. Keamanan bagasi X
2
3. Kemampuan sopir memahami kebutuhan khusus penumpang X
3
4. Kemampuan sopir menguasai rute serta bama jalan X
4
5. Kenyamanan X
5
6. Keramahan X
6
7. Kesabaran sopir X
7
8. Ketepatan X
8
9. Mengutamakan keselamatan dalam perjalanan X
9
10. Penanganan keluhan penumpang X
10
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
b. Fasilitas, terdiri dari : 1. Asuransi kecelakaan X
11
2. Bentuk fisik armada X
12
3. Fasilitas penunjang X
13
4. Kebersihan di dalam armada X
14
5. Kemudahan menghubungi nomer telepon reservasi X
15
6. Penampilan interior armada X
16
7. Sopir yang berpengalaman X
17
c. Harga, terdiri dari : 1. Harga yang terjangkau X
18
2. Harga sesuai dengan fasilitas X
19
3. Promosi X
20
Berdasarkan penjelasan diatas, maka dapat dibuat konseptual, dimana penelitian ini menggunakan metode analisis faktor eksploratory untuk rumusan
permasalahan mengenai dalam menggunakan jasa CV. Intro Wisata Travel. Dari metode analisis faktor eksploratory ini, maka akan dapat diketahui
faktor – faktor yang menjadi pertimbangan konsumen dalam menggunakan jasa CV. Intro Wisata Travel.
Berdasarkan uraian diatas maka dapat ditarik model alur kerangka berpikir seperti berikut:
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
Cepat dan tanggap X
1
Keamanan bagasi X
2
Kemampuan sopir memahami kebutuhan khusus penumpang X
3
Kemampuan sopir menguasai rute serta nama jalan X
4
Kenyamanan X
5
Keramahan X
6
Kesabaran sopir X
7
Ket epat an X
8
Mengutamakan keselamatan dalam perjalanan X
9
Penanganan keluhan penumpang X
10
Asuransi kecelakaan X
11
Bentuk fisik armada X
12
Fasilitas penunjang X
13
Kebersihan di dalam armada X
14
Kemudahan menghubungi nomer telepon reservasi X
15
Penampilan interior armada X
16
Sopir yang berpengalaman X
17
Harga yang terjangkau X
18
Eksploratory Keputusan Konsumen
Dalam Menggunakan Jasa CV. Intro Wisata
Travel
Harga sesuai dengan fasilitas X
19
Promosi X
20
F ?
Gambar 2.1 Kerangka Berpikir
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
54
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel
3.1.1 Definisi Operasional
Untuk memberi batasan dan menghindari perbedaan terhadap makna faktor penelitian, maka faktor – faktor tersebut di definisionalkan. Adapun
variabel laten yang diamati terdiri dari pelayanan, fasilitas dan harga. Maka akan menghasilkan variabel manifest yang akan didefinisi operasinal dari faktor –
faktor yang dianalisis dalam penelitian ini adalah : 1. Cepat dan tanggap X
1
Yaitu kehandalan pihak travel CV. Intro Wisata dalam mengatasi berbagai kerusakan pada saat melakukan perjalanan dengan cepat dan tanggap serta
menyediakan cadangannya, misalnya dalam penggantian ban bus apabila sedang bermasalah.
2. Keamanan bagasi X
2
Yang dimaksud adalah keamanan dalam perjalanan ketempat tujuan serta keamanan barang – barang bawaan yang harus dijaga oleh pihak CV. Intro
Wisata Travel. 3. Kemampuan sopir memahami kebutuhan khusus penumpang X
3
Yang dimaksud adalah kesadaran sopir dari pihak CV. Intro Wisata Travel, dalam memahami kebutuhan khusus penumpang, misalnya penumpang ingin
buang air kecil maka sopir dengan segera mencari tempat untuk keperluan penumpang tersebut seperti berhenti di SPBU atau tempat lain.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
Kategori