94
c. Mengumpulkan informasi
Kegiatan mengumpulkan informasi dapat berjalan dengan baik jika dilakukan secara tim dengan melibatkan beberapa pihak yang berhubungan
dengan pemasaran program kursus. Seperti diungkapkan oleh MS selaku staf pemasaran dalam wawancara yang dilakukan tanggal 4 Juni 2014 menyatakan
bahwa:
“Yang terlibat dalam analisis pasar tentunya bagian marketing saja yang terdiri dari 3 orang. Ketiga orang tersebut memiliki tugas
yang sama dalam porsinya. Walaupun peran penting dipegang oleh bagian marketing namun dalam pelaksanaanya bekerja sama dengan
bagian Pendidikan untuk mengumpulkan data informasi yang diperlukan seperti minat siswa terhadap suatu program pendidikan.
Jadi responden diberi beberapa pertanyaan kemudian ditulis oleh staf
lain”. Pelaksanaan kegiatan mengumpulkan informasi dilakukan oleh
beberapa pengelola kursus secara bergantian. Berdasarkan dokumen pembagian kerja diketahui adanya pembagian tugas oleh bidang pemasaran.
Pembagian tugas tersebut dilakukan oleh bidang pemasaran yang terdiri dari tiga orang yaitu manajer sebagai penanggung jawab kegiatan pemasaran,
asisten manajer bertugas membantu tugas manajer, staf operasional sebagai penanggung jawab kebutuhan pemasaran. Proses mengumpulkan informasi
berarti dilakukan secara terpusat di lembaga kursus dengan memberikan beberapa pertanyaan kepada responden seputar ketertarikan tehadap program
kursus. Mengumpulkan informasi yang diperlukan tidak hanya dilakukan oleh bidang pemasaran saja namun bekerja sama dengan staf bidang
pendidikan.
95 Berdasarkan pengamatan langsung diketahui adanya bentuk kegiatan
lain yaitu dengan memanfaatkan fungsi staf front office yaitu memberikan pelayanan informasi melalui face to face, telepon maupun media chatting.
Setelah memberikan informasi kemudian dilakukan survey dengan menanyakan darimana informasi tentang lembaga kursus dan pelatihan Bugs
Training Center diperoleh. Beberapa responden menjawab melalui selebaran, website, dan rekomendasi teman. Seperti yang diungkapkan oleh MS dalam
wawancara pada tanggal 4 Juni 2014 bahwa “fungsi front office tidak hanya memberikan pelayanan informasi namun bertugas mencari tahu darimana
informasi tentang Bugs Training Center diperoleh. Beberapa calon peserta kursus menjawab memperoleh informasi dari selebaran, website, dan
rekomendasi teman”. Berdasarkan hasil wawancara tersebut dapat disimpulkan bahwa
proses mengumpulkan informasi dilakukan tidak hanya oleh bidang pemasaran saja namun bekerja sama dengan bidang pendidikan. Data
informasi yang dikumpulkan berupa alasan ketertarikan peserta kursus mengikuti program kursus dan media apa saja yang dapat mempengaruhi
peserta kursus untuk mengikuti program kursus.
d. Menganalisis informasi