31 a.
Variabel independen variabel X terdiri dari disiplin kerja X
1
dan kepuasan kerja X
2
. b.
Variabel dependen variabel Y yaitu kinerja karyawan.
3.4 Definisi Operasional Variabel
Definisi operasional variabel adalah unsur penelitian yang memberitahukan bagaimana cara mengukur suatu variabel. Dalam penelitian ini
variabel yang diteliti dibagi menjad dua kelompok besar, yaitu variabel bebas independent variabel dan variabel bebas dependent variabel. Definisi
operasional masing-masing variabel adalah sebagai berikut: a.
Variabel bebas 1.
Disiplin Kerja X
1
, kesadaran dan kesediaan caroline officer menaati semua peraturan perusahaan dan norma-norma sosial yang
berlaku. 2.
Kepuasan Kerja X
2
, sikap caroline officer terhadap pekerjaannya yang berhubungan dengan gaji, rekan kerja, kesempatan promosi,
pimpinan dan kondisi lingkungan kerja. b.
Variabel terikat Kinerja Y adalah hasil kerja nyata yang dilihat dalam kualitas, kuantitas
dan pemanfaatan waktu yang dicapai karyawan PT. Infomedia Nusantara Call Center Medan dalam melaksanakan tugasnya sesuai dengan tanggung
jawab yang diberikan kepadanya dalam pencapaian tujuan perusahaan.
Universitas Sumatera Utara
32
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel
Variabel Definisi Operasional
Dimensi Indikator
Skala Pengukuran
Kedisipli nan
Kerja X1
Kesediaan dan kerelaan caroline officer untuk
mematuhi dan menaati norma-norma peraturan
yang berlaku di PT. Infomedia Nusantara
Divisi Call Center Medan 1. Kehadiran
1. Tidak pernah absen dalam bekerja
likert 2. Log in sesuai dengan
jadwal
2. Sikap 1. melayani pelanggan
dengan ramah 2. berpakaian rapi dan
sopan 3. Norma
1. mematuhi peraturan kerja
2. patuh terhadap atasan
4.tanggung jawab
1. meyelesaikan permasalahan pelanggan
2. pencapaian target nilai
Kepuasa n Kerja
X
1
Sikap caroline officer terhadap pekerjaan yang
berhubungan dengan kondisi kerja, kesempatan
untuk maju, imbalan yang diterima dalam kerja,
pengawasan, hubungan atasan dengan bawahan,
peraturan perusahaan dan hal-hal lain yang
menyangkut faktor fisik dan psikologis
1. Psikologis 1. pekerjaan itu sendiri
Likert 2. kondisi lingkungan
pekerjaan
2. Sosial 1.hubungan komunikasi
dengan atasan 2. hubungan komunikasi
dengan rekan sekerja
3. Fisik 1. Jenis pekerjaan
2. Perlengkapan kerja 4. Finansial
1. Besarnya gaji 2. Promosi Jabatan
kinerja karyawa
n Y hasil kerja yang dapat
dicapai oleh caroline officer dalam rangka
melaksanakan tugas dan tanggung jawab
perusahaan 1. kualitas
1. prestasi kerja
Likert 2. pencapaian target
2. kuantitas 1. waktu penyelesaian
permasalahan pelanggan 2. tingkat volume
pekerjaan yang harus diselesaikan karyawan
3. pemanfaatan waktu
1. ketaatan 2. bekerja sesuai dengan
standar perusahaan
4. kerja sama 1. kerja sama dengan
pimpinan 2. kerja sama dengan
rekan kerja
Sumber : Robbins 2003 : 91, Hariandja 2007 : 291, Hasibuan 2003: 203, Mathis 2002:78, Saydam 2005 : 284, data diolah oleh penulis
Universitas Sumatera Utara
33
3.5 Pengukuran Variabel
