46
4.2.1 Responden berdasarkan Usia Tabel 4.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Usia
Jumlah Karyawan Persentase
21 – 22 Tahun 7
10,00 23 – 24 Tahun
26 37,14
25 – 26 Tahun 23
32,86 27 – 28 Tahun
6 8,57
29 – 30 Tahun 8
11,43 Total
70 100
Sumber: Data primer 2013, diolah oleh penulis Karakteristik responden berdasarkan umur responden dapat diketahui
sebanyak 10 berusia antara 21 – 22 tahun, 37,14 berusia antara 23 – 24 tahun, 32,86 berusia antara 25 – 26 tahun, 8,75 berusia antara 27 – 28 tahun dan
sisanya sebanyak 11,43 berusia antara 29 – 30 tahun. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan PT Infomedia Nusantara Divisi Call Center Telkomsel Medan
memiliki karyawan muda yang menyukai pekerjaan menantang dan juga dapat mengikuti perkembangan dunia telekomunikasi.
4.2.2 Responden Berdasarkan Lama Bekerja Tabel 4.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja Lama Bekerja
Jumlah Karyawan Persentase
1 tahun 7
10,00 1 – 3 Tahun
45 64,29
3 Tahun 18
25,71 Total
70 100
Sumber: Data primer 2013, diolah oleh penulis Berdasarkan lama bekerja persentase yang tertinggi berada pada rentang
waktu 1-3 tahun sebesar 64,29. Angka ini menunjukkan bahwa karyawan yang bekerja di perusahaan sebagian besar tergolong baru. Umumnya karyawan yang
Universitas Sumatera Utara
47 bekerja belum memiliki pengalaman kerja yang cukup, sehingga sangat di
mungkinkan mudah terganggu konsentrasinya saat bekerja.
4.2.3 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.3
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin
Jumlah Karyawan Persentase
Laki – laki 28
40,00 Perempuan
42 60,00
Total 70
100 Sumber: Data primer 2013, diolah oleh penulis
Berdasarkan jenis kelamin menunjukkan bahwa dari 70 responden, sebanyak 28 orang adalah laki – laki dengan persentase 40; dan perempuan
sebanyak 42 orang dengan persentase sebesar 60. PT Infomedia Nusantara Divisi Call Center Telkomsel Medan melayani pelanggan Telkomsel selama 24
jam sehingga membutuhkan karyawan perempuan yang lebih banyak daripada laki-laki karena jam kerja wanita lebih banyak dari laki-laki. Karyawan laki-laki
cenderung sangat dibutuhkan bekerja pada malam hari saja, sementara karyawan perempuan dapat bekerja mulai pagi hingga sore.
4.2.4 Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir Tabel 4.4
Kategori