33
3.5 Pengukuran Variabel
Skala pengukuran data dalam penelitian ini adalah Skala Likert sebagai alat untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok
orang tentang fenomena sosial. Pengujian variabel – variabel yang diteliti, pada setiap jawaban akan diberikan skor Sugiyono, 2008 : 86. Skala likert
menggunakan 5 lima tingkatan jawaban yang dapat dilihat dari tabel 3.2.
Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert
No Pertanyaan
Skor 1
Sangat setuju SS 5
2 Setuju S
4 3
Ragu – Ragu RG 3
4 Tidak Setuju TS
2 5
Sangat Tidak Setuju STS 1
Sumber : Sugiono 2005:86
3.6 Populasi dan Sampel
a. Populasi
Menurut Sugiyono 2008:115 yang menyatakan bahwa populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek yang
mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari kemudian ditarik kesimpulan. Pada penelitian
ini yang menjadi populasinya adalah seluruh caroline officer di PT. Infomedia Nusantara Divisi Call Center Medan yang berjumlah 231
orang.
Universitas Sumatera Utara
34 b.
Sampel Teknik pengambilan sampel yang digunakan berdasarkan pada rumus
Slovin, sebagai patokan untuk menentukan sampel minimal yang harus diambil Umar, 2003:78 yaitu:
2
1 Ne
N n
+ =
Keterangan : n = Jumlah Sampel
N = Ukuran Populasi e = Standard error yang digunakan adalah 10
Maka jumlah sampel adalah sebagai berikut :
2
1 ,
231 1
231 +
= n
31 ,
3 231
= n
= n
69,79 dibulatkan menjadi 70
Berdasarkan rumus Slovin, jumlah sampel yang dapat diambil yaitu sebanyak 70 orang dari 231 orang. Teknik penarikan sampel yang digunakan
dalam penelitian ini adalah menggunakan probability sampling dengan teknik simple random sampling. Probability sampling merupakan teknik pengambilan
sampel yang memberikan peluang yang sama bagi setiap unsur anggota populasi untuk dipilih menjadi anggota sampel. Dengan teknik simple random sampling
karena anggota populasinya homogen. Responden yang diambil disusun dengan
Universitas Sumatera Utara
35 menggunakan sampel secara insidental yang merupakan teknik penentuan sampel
berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara random sampling bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, diambil secara acak, cocok
sebagai sumber data Sugiyono, 2008:122.
3.7 Metode Pengumpulan Data
Kategori