10 standar target. Hal ini disebabkan caroline officer masih tidak fokus menghadapi
permasalahan pelanggan dan rendahnya pemahaman caroline officer tentang produk sehingga membutuhkan waktu yang lebih lama untuk menyelesaikan
permasalahan pelanggan atau memberikan informasi. Untuk pencapaian penjualan juga masih belum tercapai, dimana target
penjualan setiap bulannya adalah Rp 275.523.526. Dari tabel penilaian kerja di atas dapat dilihat bahwa jumlah penjualan caroline officer masih jauh di bawah
target. Dari tabel juga dapat dilihat kehadiran tidak pernah mencapai 100,
setiap bulan masih ada caroline officer yang tidak memenuhi disiplin kehadiran. Diantaranya dengan alasan sakit, cuti mendadak, kegiatan penting lainnya yang
tidak dapat dihindarkan, bahkan ada yang tidak hadir tanpa alasan yang nantinya diberikan pembinaan dari atasan.
Berdasarkan permasalahan pada latar belakang tersebut maka penulis
melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Disiplin dan Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Karyawan PT. INFOMEDIA NUSANTARA Divisi
Call Center Telkomsel Medan”.
1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang maka perumusan masalah yang dijadikan objek penelitian adalah sebagai berikut:
1. Apakah disiplin kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja
karyawan PT. Infomedia Nusantara Divisi Call Center Medan ?
Universitas Sumatera Utara
11 2.
Apakah kepuasan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan PT. Infomedia Nusantara Divisi Call Center Medan ?
3. Apakah disiplin kerja dan kepuasan kerja berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kinerja karyawan PT. Infomedia Nusantara Divisi Call Center Medan?
1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan perumusan masalah yang diuraikan sebelumnya, maka penelitian ini mempunyai tujuan sebagai berikut:
1. Untuk mengetahui adanya pengaruh disiplin kerja terhadapkinerja
karyawan PT. Infomedia Nusantara Divisi Call Center Medan. 2.
Untuk mengetahui adanya pengaruh kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan PT. Infomedia Nusantara Divisi Call Center Medan.
3. Untuk mengetahui adanya pengaruh disiplin kerja dan kepuasan kerja
terhadap kinerja karyawan pada PT. Infomedia Nusantara Divisi Call Center Medan.
1.4 Manfaat Penelitian Manfaat yang dapat diperoleh dari penelitian ini adalah :
a. Dari hasil penelitian yang dilakukan, diharapkan dapat bermanfaat bagi
perusahaan sebagai bahan referensi dan bahan masukan bagi pihak- pihak berkepentingan terutama yang akan mengadakan penelitian
berhubungan dengan permasalahan yang sejenis.
Universitas Sumatera Utara
12 b.
Dari hasil penelitian yang dilakukan, diharapkan dapat bermanfaat bagi peneliti lain sebagai bahan referensi dan bahan masukan bagi pihak
pihak berkepentingan terutama yang akan mengadakan penelitian berhubungan dengan permasalahan yang sejenis.
c. Dari hasil penelitian yang dilakukan , diharapkan dapat menambah
wawasan peneliti dan masyarakat umum ataupun bagi perusahaan yang menaruh minat terhadap permasalahan perusahaan.
Universitas Sumatera Utara
13
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Disiplin Kerja
