Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir Tabel 4.4 Uji Heterokedastisitas

47 bekerja belum memiliki pengalaman kerja yang cukup, sehingga sangat di mungkinkan mudah terganggu konsentrasinya saat bekerja.

4.2.3 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.3

Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Jumlah Karyawan Persentase Laki – laki 28 40,00 Perempuan 42 60,00 Total 70 100 Sumber: Data primer 2013, diolah oleh penulis Berdasarkan jenis kelamin menunjukkan bahwa dari 70 responden, sebanyak 28 orang adalah laki – laki dengan persentase 40; dan perempuan sebanyak 42 orang dengan persentase sebesar 60. PT Infomedia Nusantara Divisi Call Center Telkomsel Medan melayani pelanggan Telkomsel selama 24 jam sehingga membutuhkan karyawan perempuan yang lebih banyak daripada laki-laki karena jam kerja wanita lebih banyak dari laki-laki. Karyawan laki-laki cenderung sangat dibutuhkan bekerja pada malam hari saja, sementara karyawan perempuan dapat bekerja mulai pagi hingga sore.

4.2.4 Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir Tabel 4.4

Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir Pendidikan Jumlah Karyawan Persentase D3 30 42,86 S1 40 57,14 Total 70 100 Sumber: Data primer 2013, diolah oleh penulis Universitas Sumatera Utara 48 Pada Tabel 4.4 dapat diketahui bahwa responden yang berpendidikan D3 sebanyak 30 orang 42,86 dan responden yang berpendidikan S1 sebanyak 40 orang 57,14. Hal ini menunjukkan bahwa pada PT Infomedia Nusantara terdapat karyawan yang memiliki dasar pengetahuan akademis serta keterampilan yang baik dalam bidang telekomunikasi. 4.2.5 Deskriptif Variabel 4.2.5.1 Variabel Kedisiplinan sebagai X 1 Berdasarkan kuisioner yang disebar kepada responden, maka jawaban responden atas variabel kepuasan kerja X 1 dapat dideskripsika pada tabel 4.5 berikut: Tabel 4.5 Data Variabel Kedisiplinan Caroline Officer Item Pertanyaan SS S RG TS STS Total F Pengguna Total F F F F F F 1 13 18,57 45 64,29 4 5,71 8 11,43 0 0 70 100 2 35 50 33 47,14 1 1,43 1 1,43 0 0 70 100 3 8 11,43 52 74,29 9 12,86 1 1,43 0 0 70 100 4 24 34,29 46 65,71 0 0 70 100 5 13 18,57 52 74,29 5 7,14 0 0 70 100 6 10 14,29 56 80 4 5,71 0 0 70 100 7 5 7,14 54 77,14 5 7.14 6 8,57 0 0 70 100 8 6 8,57 43 61,43 17 24,29 4 5,71 0 0 70 100 Sumber: Data primer 2013, diolah oleh penulis 1. Pada pertanyaan butir 1 Saya tidak pernah absen dalam bekerja, 13 orang 18,57 menjawab sangat setuju, 45 orang 64,29 menjawab setuju, 4 orang 5,71 menjawab ragu-ragu dan 8 orang 11,43 menjawab tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa tingkat kehadiran caroline officer PT Infomedia Nusantara Divisi Call Center Medan cukup baik. Universitas Sumatera Utara 49 2. Pada pertanyaan butir 2 Setiap hari saya datang dan pulang kerja sesuai dengan jam yang telah ditentukan perusahaan, 35 orang 50 menjawab sangat setuju, 33 orang 47,14 menjawab setuju, 1 orang 1,43 menjawab ragu-ragu dan 1 orang 1,43 menjawab tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa caroline officer PT Infomedia Nusantara Divisi Call Center Medan mematuhi jadwal kerja yang sudah ditentukan perusahaan. 3. Pada pertanyaan butir 3 Saya memberikan informasi dan menyelesaikan permasalahan pelanggan dengan ramah, 8 orang 11,43 menjawab sangat setuju, 52 orang 74,29 menjawab setuju, 9 orang 12,86 menjawab ragu-ragu dan dan 1 orang 1,43 menjawab tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa caroline officer PT Infomedia Nusantara Divisi Call Center Medan selalu memberikan informasi dan menyelesaikan permasalahan pelanggan dengan ramah. 4. Pada pertanyaan butir 4 Saya selalu datang ke kantor dengan berpakaian rapi dan sopan, 24 orang 34,29 menjawab sangat setuju dan 46 orang 65,71 menjawab setuju. Hal ini menunjukkan bahwa caroline officer PT Infomedia Nusantara Divisi Call Center Medan selalu berpakaian rapi dan sopan. 5. Pada pertanyaan butir 5 Saya akan dikenakan sanksi apabila melanggar peraturan yang telah ditentukan perusahaan, 13 orang 18,57 menjawab sangat setuju, 52 orang 74,29 menjawab setuju dan 5 orang 7,14 menjawab ragu-ragu. Hal ini menunjukkan bahwa caroline officer PT Universitas Sumatera Utara 50 Infomedia Nusantara Divisi Call Center Medan mendapatkan sanksi apabila melanggar peraturan yang telah ditentukan perusahaan 6. Pada pertanyaan butir 6 Saya melaksanakan pekerjaan sesuai dengan prosedur yang ditetapkan perusahaan, 10 orang 14,29 menjawab sangat setuju, 56 orang 80 menjawab setuju dan 4 orang 5,71 menjawab ragu-ragu. Hal ini menunjukkan bahwa caroline officer PT Infomedia Nusantara Divisi Call Center Medan melaksanakan pekerjaan sesuai dengan prosedur yang ditetapkan perusahaan. 7. Pada pertanyaan butir 7 Saya dapat memberikan informasi dan solusi yang tepat dalam durasi waktu yang ditentukan, 5 orang 7,14 menjawab sangat setuju, 54 orang 77,14 menjawab setuju, 5 orang 7,14 menjawab ragu-ragu dan 6 orang 8,57 menjawab tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa caroline officer PT Infomedia Nusantara Divisi Call Center Medan dapat memberikan informasi dan solusi yang tepat dalam durasi waktu yang ditentukan. 8. Pada pertanyaan butir 8 Nilai QA Score dan penjualan saya selalu mencapai target, 6 orang 8,57 menjawab sangat setuju, 43 orang 61,43 menjawab setuju, 17 orang 24,29 menjawab ragu-ragu dan 4 orang 5,71 menjawab tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa nilai QA Score dan penjualan caroline officer PT Infomedia Nusantara Divisi Call Center Medan selalu mencapai target. Universitas Sumatera Utara 51

4.2.5.2 Variabel Kepuasan Kerja sebagai X

2 Berdasarkan kuisioner yang disebar kepada responden, maka jawaban responden atas variabel kepuasan kerja X 2 dapat dideskripsika pada tabel 4.6 berikut: Tabel 4.6 Data Variabel Kepuasan Kerja Caroline Officer Item Pertanyaan SS S RG TS STS Total F Pengguna Total F F F F F F 9 4 5,71 62 88,57 4 5,71 0 0 70 100 10 1 1,43 47 67,14 18 25,71 4 5,71 0 0 70 100 11 23 32,86 47 67,14 0 0 70 100 12 7 10 56 80 4 5,71 3 4,29 0 0 70 100 13 7 10 36 51,43 13 18,57 14 20 0 0 70 100 14 48 68,57 15 21,43 7 10 0 0 70 100 15 13 18,57 30 42,86 27 38,57 0 0 70 100 16 27 38,57 29 41,43 14 20 0 0 70 100 Sumber: Data primer 2013, diolah oleh penulis 9. Pada pertanyaan butir 9 Saya merasa senang dengan tugas dan tanggung jawab dalam pekerjaan saya, 4 orang 5,71 menjawab sangat setuju, 62 orang 88,5 menjawab setuju dan 4 orang 5,71 menjawab ragu-ragu. Hal ini menunjukkan bahwa caroline officer PT Infomedia Nusantara Divisi Call Center Medan merasa senang dengan tugas dan tanggung jawab dalam melaksanakan pekerjaan. 10. Pada pertanyaan butir 10 Saya merasa senang dengan kondisi lingkungan pekerjaan yang mendukung saya bekerja dengan baik, 1 orang 1,43 menjawab sangat setuju, 47 orang 67,14 menjawab setuju, 18 orang 25,71 menjawab ragu-ragu dan 4 orang 5,71 menjawab tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa kondisi lingkungan pekerjaan mendukung Universitas Sumatera Utara 52 caroline officer PT Infomedia Nusantara Divisi Call Center Medan bekerja dengan baik. 11. Pada pertanyaan butir 11 Rasa kebersamaan sesama karyawan membuat saya lebih nyaman dalam bekerja, 23 orang 32,86 menjawab sangat setuju dan 47 orang 67,14 menjawab setuju. Hal ini menunjukkan bahwa rasa kebersamaan sesama caroline officer PT Infomedia Nusantara Divisi Call Center Medan membuat lebih nyaman dalam bekerja. 12. Pada pertanyaan butir 12 Rasa kebersamaan dengan pimpinan membuat saya lebih nyaman dalam bekerja, 7 orang 10 menjawab sangat setuju, 56 orang 80 menjawab setuju, 4 orang 5,71 menjawab ragu-ragu dan 3 orang 4,29 menjawab tidak setuju. 13. Pada pertanyaan butir 13 Saya ditempatkan pada posisi yang sesuai dengan keahlian yang dimiliki, 7 orang 10 menjawab sangat setuju, 36 orang 51,43 menjawab setuju, 13 orang 18,57 menjawab ragu-ragu dan 14 orang 20 menjawab tidak setuju. 14. Pada pertanyaan butir ke 14 Perlengkapan kerja yang diberikan perusahaan kepada saya sangat membantu dalam menyelesaikan pekerjaan, 48 orang 68,57 menjawab setuju, 15 orang 21,43 menjawab ragu-ragu dan 7 orang 10 menjawab tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa perlengkapan kerja yang diberikan oleh perusahaan PT Infomedia Nusantara membantu caroline officer dalam menyelesaikan pekerjaan. 15. Pada pertanyaan butir 15 Jumlah gaji yang diberikan perusahaan kepada saya sudah sebanding dengan pekerjaan, 13 orang 18,57 menjawab Universitas Sumatera Utara 53 setuju, 30 orang 42,86 menjawab ragu-ragu dan 27 orang 38,57 menjawab tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa jumlah gaji yang diberikan perusahaan kepada caroline officer PT Infomedia Nusantara Divisi Call Center Medan belum sebanding dengan pekerjaan karena lebih banyak caroline officer yang menjawab ragu-ragu dan tidak setuju. 16. Pada pertanyaan butir 16 Pekerjaan saya memberikan peluang mempersiapkan kemajuan dan kenaikan jabatan di masa mendatang, 27 orang 38,57 menjawab setuju, 29 orang 41,43 menjawab ragu-ragu dan 14 orang 20 menjawab tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa peluang caroline officer PT Infomedia Nusantara Divisi Call Center Medan untuk kemajuan dan kenaikan jabatan di masa mendatang masih belum merata karena lebih banyak karyawan yang menjawab ragu-ragu dan tidak setuju.

4.2.5.3 Variabel Kinerja Karyawan sebagai Y

Berdasarkan kuisioner yang disebar kepada responden, maka jawaban responden atas variabel kinerja karyawan Y dapat dideskripsikan pada tabel 4.7 berikut: Universitas Sumatera Utara 54 Tabel 4.7 Data Variabel Kinerja Karyawan Caroline Officer Item Pertanyaan SS S RG TS STS Total F Pengguna Total F F F F F F 17 17 24,29 52 74,29 1 1,43 0 0 70 100 18 3 4,29 61 87,14 5 7,14 1 1,43 0 0 70 100 19 20 28,57 50 71,43 0 0 70 100 20 16 22,86 54 77,14 0 0 70 100 21 32 45,71 30 42,86 8 11,43 0 0 70 100 22 5 7,14 56 80 8 11,43 1 1,43 0 0 70 100 23 10 14,29 56 80 4 5,71 0 0 70 100 24 5 7,14 49 70 16 22,86 0 0 70 100 Sumber: Data primer 2013, diolah oleh penulis 17. Pada pertanyaan butir 17 Saya dapat menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan yang diharapkan perusahaan, 17 orang 24,29 menjawab sangat setuju, 52 orang 74,29 menjawab setuju dan 1 orang 1,43 menjawab ragu-ragu. Hal ini menunjukkan bahwa caroline officer PT Infomedia Nusantara Divisi Call Center Medan dapat menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan yang diharapkan perusahaan. 18. Pada pertanyaan butir 18 Saya selalu mencapai standar kerja QA Score dan penjualan sesuai dengan yang telah ditetapkan perusahaan, 3 orang 4,29 menjawab sangat setuju, 61 orang 87,14 menjawab setuju, 5 orang 7,14 menjawab ragu-ragu dan 1 orang 1,43 menjawab tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa caroline officer PT Infomedia Nusantara Divisi Call Center Medan selalu mencapai standar kerja QA Score dan penjualan sesuai dengan yang telag ditetapkan perusahaaan. 19. Pada pertanyaan butir 19 Saya dapat menyelesaikan permasalahan pelanggan sesuai dengan panduan solusi dan target waktu yang ditentukan, Universitas Sumatera Utara 55 20 orang 28,57 menjawab sangat setuju dan 50 orang 71,43 menjawab setuju. Hal ini menunjukkan bahwa caroline officer PT Infomedia Nusantara Divisi Call Center Medan dapat menyelesaikan permasalahan pelanggan sesuai dengan panduan solusi dan target waktu yang ditentukan. 20. Pada pertanyaan butir 20 Saya dapat menyelesaikan semua pekerjaan yang ditugaskan kepada saya, 16 orang 22,86 menjawab sangat setuju dan 54 orang 77,14 menjawab setuju. Hal ini menunjukkan bahwa caroline officer PT Infomedia Nusantara Divisi Call Center Medan dapat menyelesaikan semua pekerjaan yang sudah ditugaskan. 21. Pada pertanyaan butir 21 Saya bersedia melaksanakan pekerjaan mendesak diatas jam kantor, 32 orang 45,71 menjawab setuju, 30 orang 42,86 menjawab ragu-ragu dan 8 orang 11,43 menjawab tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa caroline officer PT Infomedia Nusantara Divisi Call Center Medan masih banyak yang belum bersedia melaksanakan pekerjaan mendesak diatas jam kantor karena masih ada yang menjawab ragu-ragu dan tidak setuju. 22. Pada pertanyaan butir 22 Target kinerja saya selalu tercapai sesuai dengan standar perusahaan, 5 orang 7,14 menjawab sangat setuju, 56 orang 80 menjawab setuju, 8 orang 11,43 menjawab ragu-ragu dan 1 orang 1,43 menjawab tidak setuju. Hal ini menunjukkan pencapaian target kinerja caroline officer PT Infomedia Nusantara Divisi Call Center Medan Universitas Sumatera Utara 56 masih belum tercapai secara merata karena masih ada yang menjawab ragu- ragu dan tidak setuju. 23. Pada pertanyaan butir 23 Saya selalu bekerja sama dengan atasan dalam menyelesaikan permasalahan dalam tugas saya, 10 orang 14,29 menjawab sangat setuju, 56 orang 80 menjawab setuju dan 4 orang 5,71 menjawab ragu-ragu. Hal ini menunjukkan bahwa caroline officer PT Infomedia Nusantara Divisi Call Center Medan selalu bekerja sama dengan atasan dalam menyelesaikan permasalahan dalam tugas. 24. Pada pertanyaan butir 24 Ketika ada masalah dalam suatu pekerjaan saya siap memberikan waktu dan tenaga untuk menyelesaikannya demi kepentingan bersama, 5 orang 7,14 menjawab sangat setuju, 49 orang 70 menjawab setuju dan 16 orang 22,86 menjawab ragu-ragu. Hal ini menunjukkan bahwa caroline officer PT Infomedia Nusantara Divisi Call Center Medan dalam menghadapi suatu masalah dalam pekerjaan siap memberikan waktu dan tenaga untuk menyelesaikannya demi kepentingan bersama. 4.3 Uji Asumsi Klasik. 4.3.1 Uji Normalitas data. Uji Normalitas adalah untuk menguji apakah dalam model regresi distribusi sebuah data mengikuti atau mendekati distribusi normal, yakni distribusi data dengan bentuk lonceng. Data yang baik adalah data yang mempunyai pola seperti distribusi normal, yakni distribusi tersebut tidak menceng ke kiri atau Universitas Sumatera Utara 57 menceng ke kanan. Dalam pandangan statistik sifat dan karakteristik populasi adalah terdistribusi secara normal. Ada dua cara untuk mendeteksi apakah data bersdistribusi normal atau tidak, yaitu dengan pendekatan grafik dan pendekatan Kolmogorv-Smirnov. Dengan menggunakan tingkat signifikan 5 0,05 maka asymp. 2-tailed diatas nilai signifikan 5 0.05 artinya variabel residual berdistribusi normal.

1. Pendekatan Histogram

Gambar 4.1 Histogram Uji Normalitas Sumber : Hasil Pengolahan SPSS 2013 Pada gambar 4.1 terlihat bahwa residual data berdisitribusi normal, hal ini ditunjukkan oleh distribusi data yang berbentuk lonceng dan tidak melenceng ke kiri atau ke kanan. Universitas Sumatera Utara 58

2. Pendekatan Grafik

Gambar 4.2 Normal P-P Plot Sumber : Hasil Pengolahan SPSS 2013 Pada gambar 4.2 titik-titik distribusi berada disekitar garis lurus diagonal maka distribusi frekuensi pengamatan sama dengan distribusi uji yang berarti data berdistribusi secara normal. Dari grafik terlihat titik-titik distribusi terletak disekitar garis lurus diagonal, sehingga dapat disimpulkan bahwa distibusi frekuensi kinerja karyawan sesuai dengan distribusi uji. Dengan kondisi demikian dapat disimpulkan yang diperoleh adalah bahwa penyebaran kinerja karyawan mengikuti distribusi normal.

3. Pendekatan Kolmogorv-Smirnov

Pendekatan ini dilakukan untuk memastikan apakah data di sepanjang garis diagonal berdistribusi normal, dengan melihat residualnya apakah berdisitribusi normal atau tidak. Universitas Sumatera Utara 59 Tabel 4.8 Hasil Uji Normalitas Pendekatan One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 70 Normal Parameters a Mean .0000000 Std. Deviation 1.75487186 Most Extreme Differences Absolute .070 Positive .062 Negative -.070 Kolmogorov-Smirnov Z .585 Asymp. Sig. 2-tailed .884 a. Test distribution is Normal. Sumber : Hasil Pengolahan SPSS 2013 Pada tabel 4.8 terlihat bahwa nilai Asym.Sig 2-tailed adalah 0,884 dan diatas dari nilai signifikan 0,05. Hal ini berarti residual data berdistribusi normal.

4.3.2 Uji Heterokedastisitas

Uji ini bertujuan untuk menguji apakah didalam model regresi terjadi ketidaksamaan varians dari suatu residual pengamatan ke pengamatan lain. Jika varians dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain tetap, maka disebut homoskedastisitas dan jika berbeda disebut heterokedastisitas. Model regresi yang baik adalah yang homoskedastisitas atau tidak terjadi heteroskedastisitas. Uji heteroskedastisitas dilakukan dengan 2 cara, yaitu pendekatan grafik dan pendekatan statistik. Universitas Sumatera Utara 60

1. Metode Pendekatan Grafik

Grafik scatterplot adalah grafik penyebaran dari residual regresi. Grafik ini digunakan untuk memeriksa linieritas dari hubungan antara variabel independent dan variabel dependent. Untuk melihat apa yang sesuai, kita dapat membuat diagram pencar antara kinerja karyawan Y, dengan kedisiplinan X1 dan kepuasan kerjaX2. Gambar : 4.3 Scatterplot Sumber : Hasil Pengolahan SPSS 2013 Berdasarkan plot data yang diproses dari hasil perhitungan SPSS pada gambar terlihat bahwa sebaran data tidak mengumpul pada satu sudut bagian saja Universitas Sumatera Utara 61 melainkan sebaran data menyebar pada keseluruhan bagian. Maka dapat disimpulkakn bahwa tidak terjadi heterokedastisitas pada data, sehingga dapat dikatakan bahwa data penelitian ini homogen.

2. Metode Pendekatan Statistik Uji Glejser Tabel 4.9

Hasil Uji Glejser Heteroskedastisitas Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 Constant 1.989 1.973 1.008 .371 kedisiplinan .016 .061 .035 .261 .795 kepuasan -.037 .056 -.089 -.661 .511 a. Dependent Variable: absut Sumber : Hasil Pengolahan SPSS 2013 Pada tabel 4.9 terlihat variabel independent Kedisiplinan dan Kepuasan Kerja yang signifikan secara statistik mempengaruhi variabel dependent absolut Ut absUt. Hal ini terlihat dari nilai probabilitas X1 dan X2 signifikasnisnya 0,795 dan 0,511 diatas tingkat kepercayaan 5 0,05, jadi dapat disimpulkan regresi tidak mengarah adanya heterokedastisitas.

4.3.3 Uji Multikolinearitas .