84
Tabel 4.21 Analisis Regresi Sederhana
Coefficients
a
Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
B Std. Error
Beta 1
Constant 6.240
1.436 Z= Kepuasan Pelanggan
.527 .061
.656 a. Dependent Variable: Y= Loyalitas Pelanggan
Sumber: Hasil Olahan SPSS for windows versi 16 Februari 2013
Persamaan yang terbentuk adalah sebagai berikut. Y= 6,24+0.527X+e
Persamaan regresi ini dapat diintrepretasikan sebegai berikut. 1. Nilai konstanta sebesar 6,24, artinya jika nilai variabel kepuasan
pelanggan konstan atau nol maka nilai variabel loyalitas pelanggan akan tetap sebesar 6,24.
2. Nilai koefisien variabel kepuasan pelanggan sebesar 0,527, artinya jika nilai variabel ini ditingkat atau diturunkan satu satuan maka akan
meningkatkan atau menurunkan nilai variabel loyalitas pelanggan sebesar 0,527.
1. Koefisien Determinasi
Tabel 4.22 Nilai Koefisien Determinasi
Model Summary
b
Model R
R Square Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1 .656
a
.430 .424
1.955 a. Predictors: Constant, Z= Kepuasan Pelanggan
b. Dependent Variable: Y= Loyalitas Pelanggan
Sumber: Hasil Olahan SPSS for windows versi 16 Februari 2013
Universitas Sumatera Utara
85
Dari hasil spss diatas diperoleh nilai korelasi R sebesar 0.656. Nilai ini mendekati +1 sehingga dapat diinterpretasikan variabel kepuasan pelanggan
dan variabel loyalitas pelanggan memiliki hubungan yang erat dan bernilai positif, artinya jika nilai variabel independent ditingkatkan maka akan
memiliki nilai positif terhadap kepuasan pelanggan. Nilai koefisien determinasi adalah sebesar 43,00, artinya variabel produk, harga, lokasi,
promosi, personalia, dan presentasi mampu menjelaskan variabel kepuasan pelanggan sebesar 43,00 yang sisanya sebesar 57 dipengaruhi oleh
faktor lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.
2. Uji T
Tabel 4.23 Uji T
Coefficients
a
Model T
Sig. 1
Constant 4.344
.000 Z= Kepuasan Pelanggan
8.595 .000
a. Dependent Variable: Y= Loyalitas Pelanggan
Sumber: Hasil Olahan SPSS for windows versi 16 Februari 2013
Dari t tabel 0,05;98 diperoleh= 1,98, dari hasil spss diatas diperoleh nilai t hitung = 8,595 t tabel 1,98 maka dapat disimpulakan bahwa
variabel kepuasan pelanggan memiliki pengaruh yang sangat signifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
86
4.5 PEMBAHASAN
4.5.1 Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Ritel terhadap Kepuasan Pelanggan a. Pengaruh Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan MES Mart Syariah
Hasil penelitian menunjukkan bahwa produk berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Artinya, semakin baik
strategi produk yang dilakukan oleh MES Mart, maka akan semakin besar pula kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan. Kualitas produk, keragaman
produk dan ketersediaan produk akan menentukan seseorang merasa puas atau tidak. Minimarket MES Mart memiliki strategi yang cukup baik
dalam ruang lingkup produk, baik dalam hal kualitas, keragaman, dan ketersediaan produk sehingga menimbulkan kepuasan bagi pelanggannya.
Hal ini terlihat dari data pada Tabel 4.6 dimana 56 responden setuju akan adanya keragaman produk dan ketersediaan produk di Minimarket
MES Mart. Sementara itu hanya 1,3 responden yang sangat tidak setuju dengan hal tersebut diatas. Tingkat pengaruh antara produk dan kepuasan
pelanggan cukup besar, hal ini terlihat dari nilai koefisien regresi produk sebesar 0,305 yang artinya jika nilai produk ditingkatkan atau diturunkan 1
satuan maka akan ada peningkatan atau penurunan kepuasan pelanggan sebesar 30,5 . Nilai ini menunjukkan pengaruh yang cukup besar
sehingga sebisa mungkin harus dimanfaatkan oleh MES Mart untuk meningkatkan kepuasan pelanggannya.
Hasil pembahasan ini sesuai dengan penelitian Faizul, 2008 mengenai “Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Ritel Terhadap Kepuasan
Universitas Sumatera Utara
