67
adalah 21 responden menjawab sangat setuju, 57 menjawab setuju, 15,3 menjawab kurang setuju, 3,6 menjawab tidak setuju, dan 3 menjawab sangat
tidak setuju. Hal ini mengindikasikan bahwa minimarket MES Mart telah cukup memberikan keamanan di lokasi berbelanja dan telah berada ditempat yang cukup
strategis untuk konsumen berbelanja sehingga konsumen merasa nyaman berbelanja di toko.
4. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Promosi
Tabel 4.9 Distribusi Jawaban Variabel Promosi
Item Pertanyaan
Sangat Setuju
Setuju Kurang Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Total
1
5 27
25 38
5 100
2
16 46
27 11
100
3
19 55
19 7
100
Rata-rata 13,3
42,6 23,6
18,6 1,6
100
Sumber: Hasil Olahan SPSS for windows versi 16 Februari 2013
Berdasarkan Tabel 4.9 penjelasan responden tentang variabel promosi dengan indikator iklan,
sales promotion,dan word of mouth di Minimarket MES Mart syariah adalah 13,3 responden menjawab sangat setuju, 42,6 menjawab
setuju, 23,6 menjawab kurang setuju, 18,6 menjawab tidak setuju, dan 1,6 menjawab sangat tidak setuju. Hal ini mengindikasikan bahwa minimarket MES
Mart belum cukup baik dalam hal promosi. Dapat dilihat dalam tabel, hanya setengah dari responden setuju terhadap cara promosi yang dilakukan MES Mart.
Universitas Sumatera Utara
68
5. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Personalia
Tabel 4.10 Distribusi Jawaban Variabel Personalia
Item Pertanyaan
Sangat Setuju
Setuju Kurang Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Total
1
23 72
4 1
100
2
22 55
16 7
100
3
24 49
26 1
100
Rata-rata 23
58,6 15,3
2,6 0,3
100
Sumber: Hasil Olahan SPSS for windows versi 16 Februari 2013
Berdasarkan Tabel 4.10 penjelasan responden tentang variabel personalia dengan indikator
customer service dan layanan transaksi di Minimarket MES Mart syariah adalah 23 responden menjawab sangat setuju, 58,6 menjawab
setuju, 15,3 menjawab kurang setuju, 2,6 menjawab tidak setuju, dan 0,3 menjawab sangat tidak setuju. Hal ini mengindikasikan bahwa pramuniaga dan
kasir di minimarket MES Mart telah mampu melayani pelanggan dengan baik, sopan, dan sigap.
6. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Presentasi
Tabel 4.11 Distribusi Jawaban Variabel Presentasi
Item Pertanyaan
Sangat Setuju
Setuju Kurang Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Total
1
16 48
32 2
2 100
2
14 68
15 3
100
3
16 58
22 3
1 100
Rata-rata 15,3
58 23
2,6 1
100
Sumber: Hasil Olahan SPSS for windows versi 16 Februari 2013
Berdasarkan Tabel 4.11 penjelasan responden tentang variabel presentasi dengan indikator atribut fisik dan suasana dalam toko di Minimarket MES Mart
syariah adalah 15,3 responden menjawab sangat setuju, 58 menjawab setuju,
Universitas Sumatera Utara
69
23 menjawab kurang setuju, 2,6 menjawab tidak setuju, dan 1 menjawab sangat tidak setuju. Hal ini mengindikasikan bahwa minimarket MES Mart telah
mampu menciptakan tampilan toko yang cukup menarik, penempatan barang yang mudah dicari, dan ruang yang membuat pelanggan nyaman untuk bergerak.
7. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Kepuasan Pelanggan
