Jenis Penelitian Tempat dan Waktu Penelitian Batasan Operasional Definisi Operasional

42

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif. Pendekatan kuantitatif yaitu pendekatan yang didalam usulan penelitian, proses, hipotesis, turun ke lapangan, analisis data dan kesimpulan data sampai dengan penulisannya mempergunakan aspek pengukuran, perhitungan, rumus dan kepastian data numerik Ginting dan Situmorang 2008.

3.2 Tempat dan Waktu Penelitian

Peneliti melakukan penelitian pada Minimarket MES Mart syariah di Jalan Gagak Hitam, Ringroad, Medan. Penelitian ini dimulai bulan Desember 2012 sampai Februari 2013.

3.3 Batasan Operasional

Sebagai upaya untuk menghindari kesimpangsiuran dalam membahas dan menganalisis pembahasan, maka penelitian ini dibatasi pada faktor-faktor yang menunjukkan pengaruh strategi bauran pemasaran ritel terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan Minimarket MES Mart Syariah . Adapun variabel dari penelitian ini adalah: X1 :Produk X2 :Harga X3 :Lokasi X4 :Promosi X5 :Personalia X6 : Presentasi Y : Loyalitas pelanggan Z : Kepuasan pelanggan Universitas Sumatera Utara 43

3.4 Definisi Operasional

Definisi- definisi variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah: 1. Produk X 1 Adalah barang-barang yang ditawarkan atau dijual di swalayan untuk dimiliki atau digunakan. 2. Harga X2 Adalah jumlah uang yang dibayarkan konsumen untuk mendapatkan barang yang dijual di swalayan. 3. Lokasi X3 Adalah tempat atau letak dimana swalayan beroperasi. 4. Promosi X4 Adalah usaha yang dilakukan oleh pihak swalayan untuk memberitahukan keberadaannya dan menarik pelanggan untuk berbelanja. 5. Personalia pelayanan eceran X5 Adalah bentukpelayanan yang diberikan oleh karyawan swalayan yang bertujuan memfasilitasi para pembeli saat mereka berbelanja di swalayan. 6. Presentasi Suasana dalam toko X6 Adalah kesan keseluruhan yang disampaikan oleh tata letak fisik swalayan, dekorasi, dan lingkungan sekitarnya. 7. Kepuasan Pelanggan Z Adalah tingkat perasaan pelanggan setelah membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakan saat berbelanja di swalayan dibandingkan dengan harapan. Universitas Sumatera Utara 44 8. Loyalitas pelanggan Y Adalah situasi ideal yang paling diharapkan para pemasar, dimana konsumen bersifat positif terhadap produk atau produsen dan disertai pola pembelian ulang yang konsisten. Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel Penelitian Variabel Definisi Indikator Skala Pengukuran Produk X 1 Barang-barang yang ditawarkan atau dijual di swalayan untuk dimiliki atau digunakan. a. Keragaman produk. b. Ketersediaan produk Skala Likert Harga X2 Jumlah uang yang dibayarkan konsumen untuk mendapatkan barang yang dijual di swalayan. a. Kewajaran harga b. Kesesuaian harga c. Persaingan Skala Likert Lokasi X3 Tempat atau letak dimana swalayan beroperasi. a. Keamanan b. Lokasi yang strategis Skala Likert Promosi X4 Usaha yang dilakukan oleh pihak swalayan untuk memberitahukan keberadaannya dan menarik pelanggan untuk berbelanja. a. Iklan b. Sales promotion c. Word of mouth Skala Likert Personalia pelayanan eceran X5 Bentukpelayanan yang diberikan oleh karyawan swalayan yang bertujuan memfasilitasi para pembeli saat mereka berbelanja di swalayan. a. Customer service b. Layanan transaksi Skala Likert Universitas Sumatera Utara 45 Lanjutan Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel Penelitian Variabel Definisi Indikator Skala Pengukuran Presentasi Suasana dalam toko X6 Kesan keseluruhan yang disampaikan oleh tata letak fisik swalayan, dekorasi, dan lingkungan sekitarnya a. Atribut fisik b. Suasana dalam took Skala Likert Kepuasan pelanggan Z Tingkat perasaan pelanggan setelah membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakan saat berbelanja di swalayan dibandingkan dengan harapan. a. Kualitas Produk b. Service Quality c. Emotional Factor d. Kemudahan Skala Likert Loyalitas Pelanggan Y Situasi ideal yang paling diharapkan para pemasar, dimana konsumen bersifat positif terhadap produk atau produsen dan disertai pola pembelian ulang yang konsisten. a. Melakukan pembelian ulang b. Membeli lebih banyak c. Menyebarkan informasi positif Skala Likert Sumber: diolah peneliti 2013

3.5 Skala Pengukuran Variabel