Dari jumlah sampel sebanyak 44 orang, kemudian berdasarkan jumlah karyawan yang ada di masing-masing area, ditentukan kemudian bahwa sample di
wilayah Medan terdapat sebanyak 18 orang, di wilayah Pekanbaru sebanyak 8 orang, di wilayah Palembang sebanyak 12 orang, dan di wilayah Lampung sebanyak 6
orang. Pendistribusian sample ini didasarkan besarnya jumlah karyawan yang berada pada daerah tersebut kemudian dibagi berdasarkan jumlah sample.
3.4. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah : 1.
Wawancara interview dengan karyawan level Supervisor sampai VP pada PT. Excelcomindo Pratama, Tbk – Regional Sumatera.
2. Daftar pertanyaan questioner yang diberikan kepada karyawan PT.
Excelcomindo Pratama, Tbk – Regional Sumatera. 3.
Studi Dokumentasi, yaitu studi yang mempelajari dan mengumpulkan data-data dari literatur serta sumber bacaan yang relevan dan mendukung penelitian.
3.5. Jenis dan Sumber Data
Jenis dan sumber data yang dikumpulkan dalam penelitian ini adalah : 1.
Data primer, yaitu data yang langsung diperoleh dari daftar pertanyaan dan wawancara terhadap responden.
2. Data sekunder, yaitu data diperoleh dari dokumen-dokumen perusahaan dan dari
website perusahaan yaitu www.xl.co.id
.
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard bsc sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
3.6. Identifikasi Varibel
Memperjelas antara variabel yang satu dengan yang lain, maka variabel dalam penelitian dibedakan menjadi :
a. Variabel Independen X adalah fenomena atau gejala yang
mempengaruhi atau menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variabel terikat Y. Dalam penelitian ini yang menjadi variabel bebas X, adalah
dimensi kepuasan karyawan dalam bekerja X
1
, pelatihan karyawan X
2
, turnover karyawan X
3
, dan produktivitas karyawanX
4
. b.
Variabel dependen Y adalah merupakan variabel yang dipengaruhi atau menjadi akibat karena adanya variabel bebas X. Dalam penelitian ini
yang menjadi variabel terikat adalah kinerja sumber daya manusia perusahaan PT. Excelcomindo Pratama, Tbk Y
1
.
3.7. Definisi Operasional Variabel
Dalam penelitian ini yang menjadi variabel bebas X adalah kepuasan karyawan dalam bekerja X
1
, pelatihan X
2
, turnover X
3
, dan produktivitas karyawan X
4
yaitu tindakan yang dilakukan perusahaan dalam upaya untuk meningkatkan kinerja sumberdaya manusia di perusahaan melalui perspektif
pembelajaran dan pengembangan karyawan perusahaan.
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard bsc sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
Untuk mengukur variabel ini dapat dilakukan dengan menghitung: 1.
Indeks kepuasan karyawan dalam bekerja employee satisfaction index 2.
Data jenis training atau pelatihan yang telah diberikan perusahaan terhadap karyawannya selama satu tahun.
3. Data atau informasi mengenai turn over karyawan.
4. Jumlah ataupun jenis pekerjaan yang di tanggung oleh pekerjaan serta strategi
perusahaan dalam menghadapi perusahaan. Sedangkan variabel terikat Y
1
ada kinerja sumberdaya manusia perusahaan
yang bila terpenuhi faktor-faktor pendukungnya maka produktivitas maksimum akan tercapai yang diikuti profit yang diraih oleh perusahaan. Namun sebelum menuju laba
atau profit, maka perusahaan terlebih dahulu harus memuaskan para pelanggan agar mau mengunakan produk yang dihasilkan perusahaan. Dan hasil akhir yang ingin
dicapai oleh perusahaan adalah kondisi atau situasi dimana karyawan bekerja dengan sepenuh hati untuk membantu ataupun memuaskan segala kebutuhan pelanggan
melalui produk-produk yang dihasilkan oleh perusahaan. Dalam artian yang lebih
ringkas dimana karyawan harus fokus terhadap kebutuhan pelanggan.
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard bsc sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
Tabel 3.1. Definisi Operasional Variabel
Variabel Definisi Indikator
Pengukuran
- Kepuasan
karyawan dalam bekerja
X
1
-
Training pelatihan X
2
-
Turnover Karyawan
X
3
-
Produktivitas Karyawan
X
4
-
Kinerja Sumber Daya
Manusia Perusahaan Y
- Situasi dimana
karyawan merasa senang aman
dimana kebutuhan mendasarnya sudah
terpenuhi dengan bekerja pada
perusahaan
- Kegiatan dimana
perusahaan memberikan
pelatihan bagi karyawan untuk
bekerja maksimal sesuai dengan
bidangnya masing- masing
- Situasi yang
menunjukkan jumlah karyawan yang
masuk dan keluar perusahaan
- Produk jasa yang
berhasil di berikan oleh karyawan
kepada konsumen
- Produktivitas
karyawan perusahaan
- Peningkatan kepuasan,
motivasi serta loyalitas karyawan dalam
bekerja, yaitu;
1. pimpinan,
2. hubungan atasan
bawahan, 3.
kerjasama tim, 4.
fokus pada pelanggan -
Peningkatan keahlian karyawan dan jenis
training yang berikan kepada karyawan yaitu;
1. pelatihan,
2. fasilitas kerja
-
Penurunan tingkat keluar masuknya
karyawan dalam perusahaan, yaitu;
1. suasana kerja,
2. pengembangan karir.
- Peningkatan produk
yang bisa ditangani, yaitu;
1. pekerjaan,
2. strategi perusahaan.
- Peningkatan pelayanan
dan produk yang diberikan,yaitu;
1. kebijakan perusahaan,
2. gaji dan kesejahteraan,
3. komunikasi
- Skala
Likert -
Skala Likert
-
Skala Likert
-
Skala Likert
- Skala
Likert
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard bsc sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
3.8 Uji Validitas dan Realibilitas
