BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1. Gambaran Umum PT. Excelcomindo Pratama, Tbk
PT Excelcomindo Pratama Tbk XL memperoleh alokasi spektrum Global System for Mobile Communications GSM 900 dari pemerintah Indonesia pada
September 1995, dan memulai beroperasi secara komersial pada Oktober 1996 untuk memberikan layanan seluler GSM pada jalur GSM 900 dan GSM 1800.
Visi perusahaan adalah untuk menjadi juara seluler Indonesia, memuaskan pelanggan, pemegang saham dan karyawan. Untuk memberikan pelayanan dan
dukungan terbaik bagi para pelanggannya, hingga kwartal I tahun 2007 telah tersedia lebih dari 156 gerai XL Center di seluruh Indonesia, didukung oleh layanan Contact
Center yang selalu siap menyediakan informasi kepada pelanggan selama 24 jam sehari, tujuh hari seminggu. Pada tahun 2006, XL resmi memperoleh lisensi 3G, dan
selain menggelar layanan 3G yang inovatif, pelanggan XL semakin dimanjakan dengan hadirnya dukungan Video Contact Center, layanan dukungan pelanggan
berbasis teknologi 3G. Sejak tahun 2007, perusahaan mempercepat pertumbuhan dan pelayanan
terhadap pelanggan, dengan membagi 4 wilayah kerja yang disebut dengan regional. Dimana ke empat regional tersebut adalah: regional barat West Region yang
wilayah kerjanya adalah seluruh kepulauan Sumatera, kemudian regional timur East Region yang wilayah kerjanya adalah Jawa Timur dan Sulawesi, kemudian regional
tengah Central Region yang wilayah kerjanya meliputi Jawa Barat, Jawa Tengah,
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard bsc sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
serta regional Jabodetabek yang wilayahnya kerjanya meliputi Jakarta, Bogor, Tangerang, Bekasi dan Kalimantan.
Tempat penelitian ini dilaksanakan di regional barat West Region, yang kantor pusatnya dibagi lagi menjadi empat regional office RO, yaitu Medan,
Pekanbaru, Palembang dan Lampung dengan pusat regionalnya berada di Medan, tepatnya di Jl. Diponegoro No. 5, Medan. Dan diluar dari regional office masih
terdapat lagi kantor cabang branch office, yang tersebar di setiap provinsi dimulai dari provinsi Aceh sampai dengan provinsi Lampung. Sampai dengan saat ini, jumlah
kantor cabang XL di Sumatera mencapai 15 buah kantor. Pengambilan sampel pada penelitian ini dilakukan di kantor regional regional
office, yakni di Medan, Pekanbaru, Palembang dan Lampung, karena faktor-faktor yang sangat mendukung penelitian ini. Faktor tersebut diantaranya adalah kantor
regional memiliki jumlah karyawan yang lebih banyak daripada kantor cabang, kantor regional masing-masing dipimpin oleh Manager sedangkan kantor cabang oleh
Supervisor dan kemudahan dalam berkomunikasi antara kantor regional spt; email, telepon, surat, dll. Sehingga peneliti memilih kantor regional sebagai wilayah
penelitian.
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard bsc sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
Berikut ini adalah struktur organisasi perusahaan:
Gambar 4.1: Struktur Organisasi Perusahaan PT. Excelcomindo Pratama, Tbk
4.2. Karakteristik Responden
Kategori