4.3.22. Tingkat Sikap Pelayanan Prima Tabel 4.26. Distribusi Kategori Sikap Pelayanan Prima
No Kategori Frekuensi
1 Baik 24
96,0
2
Sedang 1 4,0
3 Buruk -
-
Total 25 100,0
Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa sebanyak 24 responden 96,0 memiliki sikap dalam kategori baik dan 1 responden lainnya 4,0 memiliki sikap dalam
kategori sedang.
4.3.23. Tindakan Pelayanan Prima pada Unsur Kesederhanaan Tabel 4.27.
Distribusi Frekuensi Tindakan Pelayanan Prima pada Unsur Kesederhanaan I
No. Pernyataan Ya Tidak
1 Apakah Saudara membutuhkan waktu
yang lama untuk mengambil dan memberikan obat kepada pengunjung
puskesmas? 1
4,0 24
96,0
2 Apakah Saudara memberikan bantuan
kepada pengunjung puskesmas saat dalam kesulitan walau tidak diminta?
23 92,0
2 8,0
3 Apakah Saudara membiarkan
pengunjung puskesmas menunggu lama untuk mendaftar?
1 4,0
24 96,0
4
Apakah Saudara memberikan penjelasan tentang prosedur
pengobatan berbelit-belit? 5
20,0 20
80,0
5
Apakah Saudara menyampaikan cara pemakaian obat dengan jelas kepada
pasien? 25
100,0 -
-
6
Apakah Saudara menjelaskan prosedur pemeriksaan kepada
pengunjung puskesmas dengan sabar? 24
96,0 1
4,0 Dari tabel 4.27. di atas dapat diketahui bahwa 24 responden 96,0 tidak
membutuhkan waktu yang lama untuk mengambil dan memberikan obat kepada pengunjung puskesmas, sedangkan 2 responden lainnya 8,0 membutuhkan waktu
Universitas Sumatera Utara
yang lama. Sebanyak 23 responden 92,0 memberikan bantuan kepada pengunjung puskesmas saat dalam kesulitan walau tidak diminta, sedangkan 2 responden lainnya
8,0 tidak memberikan. Sebanyak 24 responden 96,0 tidak membiarkan pengunjung puskesmas menunggu lama untuk mendaftar, sedangkan 1 responden
lainnya 4,0 membiarkan. Sebanyak 20 responden 80,0 tidak memberikan penjelasan tentang prosedur pengobatan berbelit-belit, sedangkan 5 responden lainnya
20,0 memberikan. Seluruh responden menyampaikan cara pemakaian obat dengan jelas kepada pasien. Sebanyak 24 responden 96,0 menjelaskan prosedur
pemeriksaan kepada pengunjung puskesmas dengan sabar, sedangkan 1 responden 4,0 tidak demikian.
Tabel 4.28. Distribusi Frekuensi Tindakan Pelayanan Prima pada Unsur
Kesederhanaan II
No Sebaran Jawaban Responden
Pernyataan 1
Responden menjawab 4 jawaban 7
8,0
2 Responden menjawab 4-6 jawaban
1 4,0
3 Responden menjawab 6 jawaban
17 88,0
Total 25 100,0
Dari tabel 4.28. dapat dilihat bahwa sebagian besar responden menjawab 6 jawaban pertanyaan staf puskesmas yaitu sebanyak 17 orang 88,0, sedangkan sebagian
kecil responden menjawab 4-6 jawaban yaitu sebanyak 1 orang 4,0.
4.3.24. Tindakan Pelayanan Prima pada Unsur Kejelasan dan Kepastian Tabel
Kategori