sebelumnya, hal ini dikarenakan sebagian besar responden belum pernah mendapatkan sosialisasi ataupun pelatihan pelayanan prima.
5.2.1.4. Pengetahuan Responden tentang Unsur-Unsur Pelayanan Prima
Dari tabel 4.8. dapat dilihat pengetahuan responden tentang unsur-unsur pelayanan prima sebagian besar tidak mengetahuinya yaitu 64,0, 28,0 menjawab
sebanyak 8 unsur-unsur pelayanan prima, dan 8,0 menjawab sebanyak 7. Sesuai dengan KepMenPan No.811993, disebutkan 8 unsur-unsur pelayanan
prima, yaitu : kesederhanaan, kejelasan dan kepastian, keamanan, keterbukaan, efisien, ekonomis, keadilan yang merata, dan ketepatan waktu.
Dalam hal ini peneliti berasumsi bahwa responden masih belum menjawab dengan tepat unsur-unsur pelayanan prima. Sama dengan penjelasan sebelumnya, hal
ini dikarenakan sebagian besar responden belum pernah mendapatkan sosialisasi ataupun pelatihan pelayanan prima.
5.2.2. Pengetahuan dalam Hal Pelayanan Prima pada Unsur Kesederhanaan
Dari tabel 4.9. dapat dilihat pengetahuan responden tentang bagaimana sebaiknya prosedur pelayanan puskesmas sebagian besar bisa menjawab benar 3
jawaban yaitu 56,0, 28,0 bisa menjawab benar 2-3 jawaban, dan 16,0 bisa menjawab benar 2 jawaban.
Sebanyak 16,0 responden mampu memberikan 2 jawaban benar. Jawaban yang terbanyak diberikan oleh responden mengatakan bahwa sebaiknya prosedur
pelayanan prima itu cepat saja.
Universitas Sumatera Utara
Sebanyak 28,0 responden mampu memberikan 2-3 jawaban benar. Jawaban yang terbanyak diberikan oleh responden yang mengatakan bahwa sebaiknya
prosedur pelayanan prima itu lancar dan cepat saja. Sebanyak 56,0 responden menjawab 3 jawaban, yang mengatakan bahwa
sebaiknya prosedur pelayanan prima itu mudah, lancar, cepat, dan tidak berbelit-belit. Hal ini sesuai dengan pendapat Dwiyanto 2006 yang menyatakan bahwa
kesederhanaan prosedur atau tata cara pelayanan harus didesain sedemikian rupa sehingga penyelenggaraan pelayanan menjadi mudah, lancar, cepat, tidak berbelit-
belit, mudah dipahami dan mudah dilaksanakan. Dalam hal ini peneliti berasumsi bahwa belum semua menjawab dengan tepat
prosedur pelayanan puskesmas sebaiknya. Hal ini dikarenakan pelayanan di puskesmas bisa saja hanya cepat dan lancar-lancar saja. Namun, ada sebagian
pelayanan yang sedikit sulit dan berbelit-belit.
5.2.3. Pengetahuan dalam Hal Pelayanan Prima pada Unsur Kejelasan dan Kepastian
Dari tabel 4.10. dapat dilihat pengetahuan pelayanan prima pada unsur kejelasan dan kepastian sebagian besar menjawab tata cara pelayanan puskesmas jelas dan pasti
yaitu 96,0 dan 4,0 menjawab pasti saja.
Untuk pengetahuan mengenai pengunjung yang mendapat rincian biaya layanan di puskesmas sebagian besar menjawab semua pengunjung puskesmas yaitu 84,0,
12,0 menjawab peserta ASKES, dan 4,0 tidak mengetahuinya.
Universitas Sumatera Utara
Untuk pengetahuan mengenai biaya layanan yang terinci dengan jelas dan pasti di puskesmas sebagian besar menjawab 2 jawaban yaitu 44,0, 32,0 menjawab
3 jawaban, dan 24,0 menjawab 2-3 jawaban. Untuk pengetahuan mengenai staf puskesmas yang menginformasikan cara
pembayaran kepada pengunjung sebagian besar menjawab 1 jawaban yaitu 68,0 dan 32,0 menjawab 3 jawaban.
Untuk pengetahuan mengenai cara pembayaran pelayanan di puskesmas sebagian besar menjawab 1 jawaban yaitu 64,0 dan 36,0 menjawab 3 jawaban.
Untuk pengetahuan melayani dengan tuntas dan tepat waktu seluruh responden menjawab seluruh staf puskesmas.
Untuk pengetahuan mengenai waktu penyelesaian pelayanan di puskesmas sebagian besar menjawab 3-4 jawaban yaitu 48,0, 36,0 menjawab 3 jawaban,
dan 16,0 menjawab 4 jawaban. Untuk pengetahuan maksud dari para staf puskesmas bertanggung jawab dalam
memberikan pelayanan sebagian besar menjawab para staf puskesmas yang menerima dan menanggung resikodampak buruk dari setiap pelayanan di puskesmas yaitu
96,0 dan 4,0 tidak mengetahuinya. Untuk pengetahuan mengenai sifat pelayanan di puskesmas sebagian besar
menjawab jelas, pasti dan tanggung jawab penuh staf puskesmas yaitu 92,0 dan masing-masing 4,0 menjawab jelas dan pasti, namun tanggung jawab kurang dan
kurang pasti.
Universitas Sumatera Utara
Untuk pengetahuan mengenai pelayanan yang merupakan tanggung jawab atas pelayanan puskesmas sebagian besar menjawab 2-3 jawaban dan 3 jawaban yaitu
masing-masing 40,0 dan 20,0 menjawab 2 jawaban. Sesuai dengan pendapat Dwiyanto 2006 yang menyatakan bahwa kejelasan
dan kepastian tentang tata cara, rincian biaya layanan dan cara pembayarannya, jadwal waktu penyelesaian layanan, dan unit kerja atau pejabat yang berwenang dan
bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan. Dalam hal ini peneliti berasumsi bahwa responden menjawab unsur kejelasan
dan kepastian pada pelayanan prima sudah baik, sesuai dengan keadaan pelayanan di puskesmas yang cukup jelas dan pasti.
5.2.4. Pengetahuan dalam Hal Pelayanan Prima pada Unsur Keamanan
