4.3.3. Pengetahuan Responden tentang Peraturan Pelayanan Prima Tabel 4.7. Distribusi Frekuensi Pengetahuan Responden tentang Peraturan
Pelayanan Prima No
Peraturan Pelayanan Prima Frekuensi
1 Permenkes No.811993
1 4,0
2 KepMenPan No.811993
8 32,0
3
Tidak tahu 16
64,0
Total 25 100,0
Dari tabel 4.7. dapat dilihat bahwa sebagian besar responden tidak mengetahui peraturan pelayanan prima yaitu sebanyak 16 orang 64,0, sedangkan sebagian
kecil responden menjawab Permenkes No.811993 tentang peraturan pelayanan prima yaitu sebanyak 1 orang 4,0.
4.3.4. Pengetahuan Responden tentang Unsur-Unsur Pelayanan Prima Tabel 4.8. Distribusi Frekuensi Pengetahuan Responden tentang Unsur-Unsur
Pelayanan Prima No
Unsur-Unsur Pelayanan Prima Frekuensi
1
7 2 8,0
2 8 7
28,0
3 Tidak tahu
16 64,0
Total 25 100,0
Dari tabel 4.8. dapat dilihat bahwa sebagian besar responden tidak mengetahui unsur- unsur pelayanan prima yaitu sebanyak 16 orang 64,0, sedangkan sebagian kecil
responden menjawab 7 unsur-unsur pelayanan prima yaitu sebanyak 2 orang 8,0.
4.3.5. Pengetahuan Pelayanan Prima pada Unsur Kesederhanaan
Berikut ini adalah bagaimana sebaiknya prosedur pelayanan puskesmas yang merupakan pilihan jawaban responden antara lain : mudah, lancar, cepat dan tidak
berbelit-belit. Dan sebaran jawaban responden terdapat pada tabel di bawah ini.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.9. Distribusi Frekuensi Pengetahuan Pelayanan Prima pada Unsur
Kesederhanaan No
Sebaran Jawaban Responden Frekuensi
1 Responden menjawab 2 jawaban
7 28,0
2 Responden menjawab 2-3 jawaban
4 16,0
3 Responden menjawab 3 jawaban
14 56,0
Total 25 100,0
Dari tabel 4.9. dapat dilihat bahwa sebagian besar responden menjawab 3 jawaban yaitu sebanyak 14 orang 56,0, sedangkan sebagian kecil responden menjawab 2-3
jawaban yaitu sebanyak 4 orang 16,0.
4.3.6. Pengetahuan Pelayanan Prima pada Unsur Kejelasan dan Kepastian Tabel 4.10. Distribusi Frekuensi Pengetahuan Pelayanan Prima pada Unsur
Kejelasan dan Kepastian No Pertanyaan Frekuensi
1 Tata cara pelayanan puskesmas:
a Jelas dan pasti
b Pasti
c Tidak tahu
24 1
- 96,0
4,0 -
2 Pengunjung yang mendapat rincian
biaya layanan di puskesmas: a
Peserta ASKES b
Semua pengunjung puskesmas c
Tidak tahu 3
21 1
12,0 84,0
4,0
3
Biaya layanan yang terinci dengan jelas dan pasti di puskesmas:
a Responden menjawab 2 jawaban
b Responden menjawab 2-3 jawaban
c Responden menjawab 3 jawaban
11 6
8 44,0
24,0 32,0
4 Staf puskesmas yang menginformasikan
cara pembayaran kepada pengunjung: a
Responden menjawab 1 jawaban b
Responden menjawab 2 jawaban c
Responden menjawab 3 jawaban 17
- 8
68,0 -
32,0
5
Cara pembayaran pelayanan di puskesmas:
a Responden menjawab 1 jawaban
b Responden menjawab 2 jawaban
c Responden menjawab 3 jawaban
16 -
9 64,0
- 36,0
Universitas Sumatera Utara
6
Melayani dengan tuntas dan tepat waktu:
a Dokter saja
b Seluruh staf puskesmas
c Tidak tahu
- 25
- -
100,0 -
7 Waktu penyelesaian pelayanan di
puskesmas: a
Responden menjawab 3 jawaban b
Responden menjawab 3-4 jawaban c
Responden menjawab 4 jawaban 9
12 4
36,0 48,0
16,0
8
Maksud dari para staf puskesmas bertanggung jawab dalam memberikan
pelayanan: a
Para staf puskesmas yang menerima dan menanggung resikodampak
buruk dari setiap pelayanan di puskesmas
b Tanggung jawab kepala puskesmas
saja c
Tidak tahu 24
- 1
96,0
- 4,0
9 Sifat pelayanan di puskesmas:
a Jelas dan pasti, namun tanggung
jawab kurang b
Tidak tahu c
Jelas, pasti dan tanggung jawab penuh staf puskesmas
1 1
23 4,0
4,0 92,0
10 Pelayanan yang merupakan tanggung
jawab atas pelayanan puskesmas: a
Responden menjawab 2 jawaban b
Responden menjawab 2-3 jawaban c
Responden menjawab 3 jawaban 5
10 10
20,0 40,0
40,0
Dari tabel 4.10. dapat dilihat bahwa sebagian besar responden menjawab tata cara pelayanan puskesmas jelas dan pasti yaitu sebanyak 24 orang 96,0, sedangkan 1
orang sisanya 4,0 menjawab pasti saja. Sebagian besar responden menjawab semua pengunjung puskesmas mendapat rincian biaya layanan yaitu sebanyak 22
orang 88,0, sedangkan sebagian kecil tidak tahu yaitu sebanyak 1 orang 4,0. Sebagian besar responden menjawab 2 jawaban pertanyaan biaya layanan yaitu
sebanyak 11 orang 44,0, sedangkan sebagian kecil responden menjawab 2-3
Universitas Sumatera Utara
jawaban yaitu sebanyak 6 orang 24,0. Sebagian besar responden menjawab 2 jawaban pertanyaan staf yaitu sebanyak 17 orang 68,0, sedangkan sebagian kecil
responden menjawab 1 jawaban yaitu sebanyak 8 orang 32,0. Sebagian besar responden menjawab 1 jawaban pertanyaan cara pembayaran yaitu sebanyak 16
orang 64,0, sedangkan sebagian kecil responden menjawab 3 jawaban yaitu sebanyak 9 orang 36,0. Seluruh responden menjawab seluruh staf puskesmas
yang melayani dengan tuntas dan tepat waktu. Sebagian besar responden menjawab 3-4 jawaban waktu penyelesaian pelayanan di puskesmas yaitu sebanyak 12 orang
48,0, sedangkan sebagian kecil responden menjawab 3 jawaban yaitu sebanyak 4 orang 16,0. Sebagian besar responden menjawab pertanyaan para staf
puskesmas yang menerima dan menanggung resikodampak buruk dari setiap pelayanan puskesmas yaitu sebanyak 24 orang 96,0, sisanya 1 orang 4,0 tidak
mengetahui. Sebagian besar responden menjawab pertanyaan sifat pelayanan di puskesmas yaitu sebanyak 23 orang 52,0, sedangkan sisanya menjawab jelas dan
pasti, namun tanggung jawab kurang dan tidak mengetahuinya masing-masing sebanyak 1 orang 4,0. Sebagian besar responden menjawab 2-3 dan 3 jawaban
pertanyaan pelayanan tanggung jawab puskesmas yaitu masing-masing sebanyak 10 orang 40,0, sedangkan sisanya menjawab 2 jawaban yaitu sebanyak 5 orang
20,0.
Universitas Sumatera Utara
4.3.7. Pengetahuan Pelayanan Prima pada Unsur Keamanan Tabel 4.11. Distribusi Frekuensi Pengetahuan Pelayanan Prima pada Unsur
Keamanan No Pertanyaan Frekuensi
1 Keamanan merupakan usaha puskesmas
untuk memberikan rasa aman dan bebas pada pelanggan dari:
a Responden menjawab 1 jawaban
b Responden menjawab 2 jawaban
c Responden menjawab 3 jawaban
12 6
7 48,0
24,0 28,0
2 Keadaan peralatan medis di puskesmas:
a Responden menjawab 1 jawaban
b Responden menjawab 2 jawaban
c Responden menjawab 3 jawaban
11 5
9 44,0
20,0 36,0
3 Keadaan apotik di puskesmas:
a Responden menjawab 2 jawaban
b Responden menjawab 2-3 jawaban
c Responden menjawab 3 jawaban
12 5
8 48,0
20,0 32,0
4
Keadaan ruang periksa puskesmas: a
Responden menjawab 2 jawaban b
Responden menjawab 2-3 jawaban c
Responden menjawab 3 jawaban 7
4 14
28,0 16,0
56,0
Dari tabel 4.11. dapat dilihat bahwa sebagian besar responden menjawab 1 jawaban pertanyaan keamanan yaitu sebanyak 12 orang 48,0, sedangkan sebagian kecil
responden menjawab 2 jawaban yaitu sebanyak 6 orang 24,0. Sebagian besar responden menjawab 1 jawaban pertanyaan keadaan peralatan medis di puskesmas
yaitu sebanyak 11 orang 52,0, sedangkan sebagian kecil responden menjawab 2 jawaban yaitu sebanyak 5 orang 20,0. Sebagian besar responden menjawab 2
jawaban pertanyaan keadaan apotik di puskesmas yaitu sebanyak 12 orang 48,0, sedangkan sebagian kecil responden menjawab 2-3 jawaban yaitu sebanyak sebanyak
5 orang 20,0. Sebagian besar responden menjawab 3 jawaban pertanyaan keadaan ruang periksa puskesmas yaitu sebanyak 14 orang 56,0, sedangkan
Universitas Sumatera Utara
sebagian kecil responden menjawab 2-3 jawaban yaitu sebanyak sebanyak 4 orang 16,0.
4.3.8. Pengetahuan Pelayanan Prima pada Unsur Keterbukaan Tabel 4.12. Distribusi Frekuensi Pengetahuan Pelayanan Prima pada Unsur
Keterbukaan No Pertanyaan Frekuensi
1 Pengunjung puskesmas dapat
mengetahui seluruh informasi yang mereka butuhkan secara mudah dan
jelas:
a Responden menjawab 2 jawaban
b Responden menjawab 2-3 jawaban
c Responden menjawab 3 jawaban
13 8
4 52,0
32,0 16,0
2 Petugas apotikobat di puskesmas:
a Responden menjawab 1 jawaban
b Responden menjawab 2 jawaban
c Responden menjawab 3 jawaban
8 8
9 32,0
32,0 36,0
3 Dokter di puskesmas:
a Responden menjawab 1 jawaban
b Responden menjawab 2 jawaban
c Responden menjawab 3 jawaban
10 10
5 40,0
40,0 20,0
Dari tabel 4.12. dapat dilihat bahwa sebagian besar responden menjawab 2 jawaban pertanyaan pengunjung yaitu sebanyak 13 orang 52,0, sedangkan sebagian kecil
responden menjawab 3 jawaban yaitu sebanyak 4 orang 20,0. Sebagian besar responden menjawab 3 jawaban pertanyaan petugas apotikobat yaitu sebanyak 9
orang 36,0, sedangkan sebagian kecil sisanya menjawab 2 dan 3 jawaban yaitu sebanyak 8 orang 32,0. Sebagian besar responden menjawab 1 dan 2 jawaban
pertanyaan dokter yaitu sebanyak 10 orang 40,0, sedangkan sisanya menjawab 3 jawaban yaitu sebanyak 5 orang 20,0.
Universitas Sumatera Utara
4.3.9. Pengetahuan Pelayanan Prima pada Unsur Efisien Tabel 4.13. Distribusi Frekuensi Pengetahuan Pelayanan Prima pada Unsur
Efisien No Pertanyaan Frekuensi
1 Puskesmas yang efisien:
a Responden menjawab 2 jawaban
b Responden menjawab 2-3 jawaban
c Responden menjawab 3 jawaban
16 5
4 64,0
20,0 16,0
2 Keadaan dokter di puskesmas:
a Responden menjawab 1 jawaban
b Responden menjawab 2 jawaban
c Responden menjawab 3 jawaban
13 3
9 52,0
12,0 36,0
3 Keadaan perawat di puskesmas:
a Respoden menjawab 1 jawaban
b Respoden menjawab 2 jawaban
c Respoden menjawab 3 jawaban
7 7
11 28,0
28,0 44,0
Dari tabel 4.13. dapat dilihat bahwa sebagian besar responden menjawab 2 jawaban pertanyaan puskesmas efisien yaitu sebanyak 16 orang 64,0, sedangkan sebagian
kecil responden menjawab 3 jawaban yaitu sebanyak 5 orang 20,0. Sebagian besar responden menjawab 1 jawaban pertanyaan keadaan dokter yaitu sebanyak 13
orang 52,0, sedangkan sebagian kecil responden menjawab 2 jawaban yaitu sebanyak 3 orang 12,0. Sebagian besar responden menjawab 3 jawaban
pertanyaan keadaan perawat yaitu sebanyak 11 orang 44,0, sedangkan sisanya menjawab 1 dan 2 jawaban yaitu masing-masing sebanyak 7 orang 28,0.
4.3.10. Pengetahuan Pelayanan Prima pada Unsur Ekonomis
