2.7. Landasan Teori
Andersen, R 2005 menyatakan bahwa pelayanan kesehatan tergantung pada tiga faktor, yang salah satunya faktor predisposisi predisposing. Selanjutnya
Anderson menggunakan komponen tersebut dalam tiga bagian yaitu : 1
Keadaan demografi berupa : umur, jenis kelamin, status perkawinan serta jumlah anggota keluarga.
2 Keadaan struktur sosial, meliputi : jenis pekerjaan, status sosial, pendidikan,
ras dan suku. 3
Sikap atau pandangan seseorang terhadap suatu objek sehubungan dengan pelayanan kesehatan Muhazzam, 1995.
2.8. Kerangka Konsep
Dari teori yang telah dipaparkan sebelumnya, peneliti merancang suatu
kerangka konsep yang dapat dijadikan acuan dalam penelitian. Kerangka konsep dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
Gambar 2.1. Kerangka Konsep Penelitian
Karakteristik Tenaga
Puskesmas Jenis Kelamin
Umur Pendidikan
Lama Kerja
Perilaku Tenaga Puskesmas
- Pengetahuan
- Sikap
-Tindakan
Unsur-Unsur Pelayanan Prima
9 Sederhana
10 Jelas dan
Pasti 11
Aman 12
Terbuka 13
Efisien 14
Ekonomis 15
Adil Merata 16
T
Unsur-Unsur Pelayanan Prima
1 Sederhana
2 Jelas dan Pasti
3 Aman
4 Terbuka
5 Efisien
6 Ekonomis
7 Adil Merata
8 Tepat Waktu
Universitas Sumatera Utara
Kinerja tenaga puskesmas dalam memberikan pelayanan prima dapat dilihat dari indikator, seperti kesedehanaan, kejelasan dan kepastian, keamanan,
keterbukaan, efisien, ekonomis, keadilan yang merata, dan ketepatan waktu.
Universitas Sumatera Utara
BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Jenis Penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang bersifat deskriptif untuk mengetahui gambaran perilaku tenaga kesehatan terhadap pelayanan prima di
Puskesmas Tomuan Kecamatan Siantar Timur Kota Pematangsiantar tahun 2012.
3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian 3.2.1. Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Puskesmas Tomuan Kecamatan Siantar Timur Kota Pematangsiantar.
Adapun pertimbangan untuk memilih lokasi tersebut adalah : 1.
Berdasarkan survei pendahuluan terhadap 10 pasien yang berkunjung ke Puskesmas Tomuan, enam orang tidak puas dalam hal tangible, dua orang tidak
puas dalam hal responsiveness, satu orang tidak puas dalam hal assurance dan satu orang tidak puas dalam hal professionalism.
2. Belum pernah dilakukan penelitian mengenai gambaran perilaku tenaga
kesehatan terhadap pelayanan prima di Puskesmas Tomuan Kecamatan Siantar Timur Kota Pematangsiantar.
3.2.2. Waktu Penelitian
Penelitian ini berlangsung pada bulan September sampai Oktober 2012.
Universitas Sumatera Utara
Kategori