Aceh Utara Martina, 2011, responsiveness dan assurance berpengaruh terhadap pelayanan di Puskesmas Kota Medan Muli, 2009, dan perilaku petugas berpengaruh
terhadap pemanfaatan pelayanan di Puskesmas Binjai Kota Rifai, 2005. Berdasarkan permasalahan di atas, peneliti tertarik untuk melakukan
penelitian mengenai gambaran perilaku tenaga kesehatan puskesmas terhadap pelayanan prima di Puskesmas Tomuan Kecamatan Siantar Timur Kota
Pematangsiantar.
1.2. Perumusan Masalah
Dari urutan-urutan di atas maka yang menjadi permasalahan penelitian adalah bagaimana gambaran perilaku tenaga kesehatan terhadap pelayanan prima di
Puskesmas Tomuan Kecamatan Siantar Timur Kota Pematangsiantar.
1.3. Tujuan Penelitian
1.3.1. Tujuan Umum
Secara umum, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran perilaku tenaga kesehatan terhadap pelayanan prima di Puskesmas Tomuan Kecamatan Siantar
Timur Kota Pematangsiantar Tahun 2012.
1.3.2. Tujuan Khusus
Secara khusus penelitian ini bertujuan untuk : a.
Untuk mengetahui gambaran pengetahuan tenaga kesehatan terhadap pelayanan prima di Puskesmas Tomuan Kecamatan Siantar Timur Kota
Pematangsiantar Tahun 2012.
Universitas Sumatera Utara
b. Untuk mengetahui gambaran sikap tenaga kesehatan terhadap pelayanan
prima di Puskesmas Tomuan Kecamatan Siantar Timur Kota Pematangsiantar Tahun 2012.
c. Untuk mengetahui gambaran tindakan tenaga kesehatan terhadap pelayanan
prima di Puskesmas Tomuan Kecamatan Siantar Timur Kota Pematangsiantar Tahun 2012.
1.4. Manfaat Penelitian
Adapun manfaat dari penelitian ini adalah: 1.
Sebagai bahan masukan kepada Dinas Kesehatan Kota Pematangsiantar dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan kesehatan puskesmas di wilayah
kerjanya. 2.
Sebagai bahan informasi kepada kepala dan staff-staff puskesmas dalam peningkatan mutu pelayanan kesehatan Puskesmas Tomuan.
3. Sebagai bahan informasi bagi masyarakat setempat mengenai manfaat
puskesmas dalam membantu peningkatan derajat kesehatan mereka. 4.
Sebagai sarana untuk meningkatkan wawasan dan pengetahuan penulis tentang bagaimana puskesmas dalam melaksanakan tugas dan fungsinya
memberi pelayanan kesehatan kepada masyarakat, khususnya di Tomuan.
Universitas Sumatera Utara
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Perilaku 2.1.1. Ruang Lingkup Perilaku Kesehatan
Perilaku manusia sangat kompleks dan mempunyai ruang lingkup yang sangat luas. Menurut Benjamin Bloom dalam Soekidjo Notoatmodjo, 2007, ranah perilaku
terbagi dalam 3 domain, yaitu :
a. Pengetahuan Kognitif
Pengetahuan merupakan hasil dari tahu dan ini terjadi setelah seseorang melakukan penginderaan terhadap suatu objek tertentu. Penginderaan terjadi melalui
panca indra manusia yaitu indra penglihatan, pendengaran, penciuman, perasa dan peraba. Pengetahuan merupakan domain yang sangat penting untuk terbentuknya
tindakan seseorang Notoatmodjo, 2007. Pengetahuan memiliki 6 enam tingkatan:
1. Tahu Know
Tahu diartikan sebagai mengingat suatu materi yang dipelajari sebelumnya. Termasuk dalam mengingat kembali recall terhadap suatu hal yang spesifik
dari seluruh bahan yang dipelajari atau rangsangan yang telah diterima. Oleh sebab itu ´tahu´ merupakan tingkat pengetahuan yang paling rendah. Untuk
mengukur bahwa seseorang itu tahu dilihat dari kemampuan seseorang untuk menyebutkan, menguraikan, mendefenisikan dan sebagainya.
Universitas Sumatera Utara
