Estimasi pangsa pasar Market Behavior Masures

mempunyai ikatan emosional yang kuat, menyukai dan merasakan kepuasan terhadap suatu merek maka mereka akan menceritakan mengenai alasan mereka memilih dan pada akhirnya merekomendasikan merek tersebut kepada orang lain. Peningkatan perceived quality dapat dilakukan dengan menjaga dan meningkatkan mutu atribut-atribut yang terdapat pada perceived quality merek tabungan Britama, sehingga nasabah britama akan merasakan pengalaman emosional ketika menggunakan jasa BRI akibat adanya mutu yang baik pada atribut-atribut merek tabungan Britama. Sehingga, diharapkan mereka dapat menceritakan merek tersebut kepada orang lain dan akhirnya akan menyarankan dan mempromosikan merek tersebut.

4.8. Market Behavior Masures

4.8.1 Estimasi pangsa pasar

Memperkirakan pangsa pasar tabungan Britama bukanlah hal yang mudah. Pendekatan perhitungan pangsa pasar pada penelitian ini dilakukan berdasarkan data hasil kuesioner yang dibagikan kepada responden. Pada hakikatnya, pangsa pasar suatu produk dapat dibangun dari faktor-faktor yang dideskripsikan sebagai berikut: Market share = Awareness x Product attractiveness x Willingness to pay x Availability Berdasarkan hasil riset yang diperoleh, awareness dapat dilihat dari unaided brand awareness, yaitu penjumlah top of mind dan brand recall yaitu sebesar 32 persen. Product arractiveness ditayakan dalam kuesioner mengenai ketertarikan responden terhadap merek tabungan Britama, hasilnya dapat dilihat pada Tabel 20. Tabel 20. Ketertarikan terhadap tabungan Britama Ketertarikan terhadap Britama Jumlah Responden Persentase Ya 140 70 Tidak 60 30 200 100 Willingness to pay ini dilakukan dengan pendekatan dari kesediaan atau keinginan responden untuk memiliki tabungan Britama dengan membayar biaya administrasi bulanan. Diperoleh hasil 64 persen responden bersedia memiliki tabungan Britama, secara detail dapat dilihat pada Tabel 21. Tabel 21. Keinginan memiliki tabungan Britama Keinginan memiliki Britama Jumlah Responden Persentase Ya 126 64 Tidak 72 36 200 100 Availability ini diukur berdasarkan pendekatan kemudahan responden dalam mendapatkan produk tabungan Britama. Diperoleh hasil 85 persen responden menjawab bahwa BRI mudah ditemui. Hasil secara detail dapat dilihat pada Tabel 22. Tabel 22. Kemudahan mendapatkan tabungan Britama Kemudahan mendapatkan Britama Jumlah Responden Persentase Ya 169 85 Tidak 31 15 200 100 Berdasarkan hasil yang diperoleh, maka pangsa pasar tabungan Britama dapat dihitung dengan rumus diatas: Pangsa pasar Britama = 32 x 70 x 64 x 85 = 12,19 Data pangsa pasar Britama berdasarkan hasil estimasi sebesar 12,19 persen, mendekati dengan data yang dimiliki divisi dana dan jasa BRI yaitu sebesar 10 persen selisih 2,19 persen.

4.8.2. Harga pasar dan Jangkauan distribusi