mempunyai ikatan emosional yang kuat, menyukai dan merasakan kepuasan terhadap suatu merek maka mereka akan menceritakan
mengenai alasan mereka memilih dan pada akhirnya merekomendasikan merek tersebut kepada orang lain.
Peningkatan perceived quality dapat dilakukan dengan menjaga dan meningkatkan mutu atribut-atribut yang terdapat pada perceived quality
merek tabungan Britama, sehingga nasabah britama akan merasakan pengalaman emosional ketika menggunakan jasa BRI akibat adanya
mutu yang baik pada atribut-atribut merek tabungan Britama. Sehingga, diharapkan mereka dapat menceritakan merek tersebut kepada orang lain
dan akhirnya akan menyarankan dan mempromosikan merek tersebut.
4.8. Market Behavior Masures
4.8.1 Estimasi pangsa pasar
Memperkirakan pangsa pasar tabungan Britama bukanlah hal yang mudah. Pendekatan perhitungan pangsa pasar pada penelitian ini
dilakukan berdasarkan data hasil kuesioner yang dibagikan kepada responden. Pada hakikatnya, pangsa pasar suatu produk dapat dibangun
dari faktor-faktor yang dideskripsikan sebagai berikut: Market share = Awareness x Product attractiveness x Willingness to pay
x Availability Berdasarkan hasil riset yang diperoleh, awareness dapat dilihat dari
unaided brand awareness, yaitu penjumlah top of mind dan brand recall
yaitu sebesar 32 persen. Product arractiveness ditayakan dalam kuesioner mengenai ketertarikan responden terhadap merek tabungan
Britama, hasilnya dapat dilihat pada Tabel 20.
Tabel 20. Ketertarikan terhadap tabungan Britama
Ketertarikan terhadap Britama
Jumlah Responden Persentase
Ya 140 70
Tidak 60 30
200 100
Willingness to pay ini dilakukan dengan pendekatan dari kesediaan
atau keinginan responden untuk memiliki tabungan Britama dengan membayar biaya administrasi bulanan. Diperoleh hasil 64 persen
responden bersedia memiliki tabungan Britama, secara detail dapat dilihat pada Tabel 21.
Tabel 21. Keinginan memiliki tabungan Britama
Keinginan memiliki
Britama Jumlah Responden
Persentase
Ya 126 64
Tidak 72 36
200 100
Availability ini diukur berdasarkan pendekatan kemudahan
responden dalam mendapatkan produk tabungan Britama. Diperoleh hasil 85 persen responden menjawab bahwa BRI mudah ditemui. Hasil secara
detail dapat dilihat pada Tabel 22.
Tabel 22. Kemudahan mendapatkan tabungan Britama
Kemudahan mendapatkan
Britama Jumlah Responden
Persentase
Ya 169 85
Tidak 31 15
200 100
Berdasarkan hasil yang diperoleh, maka pangsa pasar tabungan Britama dapat dihitung dengan rumus diatas:
Pangsa pasar Britama = 32 x 70 x 64 x 85 = 12,19 Data pangsa pasar Britama berdasarkan hasil estimasi sebesar 12,19
persen, mendekati dengan data yang dimiliki divisi dana dan jasa BRI yaitu sebesar 10 persen selisih 2,19 persen.
4.8.2. Harga pasar dan Jangkauan distribusi