brand loyalty dilakukan untuk mengetahui loyalitas dari nasabah
tabungan Britama yang melibatkan 44 responden. a.
Analisis Switcher
Switcher adalah nasabah tabungan britama yang menjawab
“sering” dan “selalu” pada pertanyaan kuesioner “Apakah Anda sering berpindah merek tabungan karena faktor hargabiaya besar setoran
awalsaldo minimal dan biaya administrasi?”. Hasil perhitungan switcher
dapat dilihat pada Tabel 15.
Tabel 15. Hasil perhitungsn Switcher Britama
Jawaban F X Fx
Tidak pernah 24
1 24
Jarang 10
2 20
Kadang-kadang 7 3 21 Sering 2
4 8
Selalu 1
5 5
Total 44 78
Rata-rata 1,773 Switcher 6,80
Berdasarkan tabel perhitungan switcher analisis, diketahui nilai 1,773 termasuk dalam rentang sangat baik 1,00-1,80. Dengan
demikian nilai rata-rata responden yang tergolong switcher masuk dalam kategori sangat baik. Dari 44 responden terdapat 6,80 persen
responden yang sering berpindah-pindah merek karena faktor harga atau biaya. Namun lainnya sebanyak 54,5 persen, 22,7 persen dan
15,9 persen menjawab tidak pernah, jarang dan kadang-kadang.
b. Analisis Habitual Buyer
Habitual buyer adalah nasabah tabungan britama yang menjawab
”sangat setuju” dan ”setuju” pada pertanyaan kuesioner ” Apakah Anda setuju bahwa alasan anda menggunakan jasa tabungan Britama
karena kebiasaan sudah terbiasa, tidak memiliki keinginan untuk berganti merek?”. Hasil perhitungan habitual buyer dapat dilihat
pada Tabel 16.
Tabel 16. Hasil perhitungsn Habitual Britama
Jawaban F X Fx
Sangat tidak
setuju 2 1 2 Tidak setuju
14 2
28 Netral
16 3
48 Setuju
11 4
44 Sangat
setuju 1 5 5
Total 44 127
Rata-rata 2,886 Habitual buyer
27,3
Berdasarkan tabel perhitungan habitual buyer analisis, diketahui nilai 2,886 termasuk dalam rentang cukup 2,60-3,30. Dengan
demikian nilai rata-rata responden yang tergolong habitual buyer masuk dalam kategori cukup. Dari 44 responden terdapat 25 persen
menjawab setuju dan 2,3 persen menjawab sangat setuju. Persentase responden dalam menggunakan jasa tabungan britama karena faktor
kebiasaaan atau tidak memiliki keinginan untuk berganti merek karena sudah terbiasa dengan merek tabungan britama berjumlah 27,3 persen
yang diperoleh dari analisis habitual buyer.
c. Analisis Satisfied Buyer
Analisisis satisfied buyer dalam penelitian ini dilakukan untuk mengetahui berapa banyak nasabah tabungan britama yang puas
terhadap tabungan Britama. Satisfied buyer adalah responden yang memilih jawaban ”sangat puas” dan ”puas” pada pertanyaan kuesioner
” Apakah Anda merasa puas menjadi nasabah tabungan Britama atas biaya, bunga, hadiah dan lainnya yang diperoleh dari BRI?”. Hasil
perhitungan satisfied buyer dapat dilihat pada Tabel 17.
Tabel 17. Hasil perhitungan Satisfied Buyer Britama
Jawaban F X Fx
Sangat tidak puas 1
Tidak puas 1
2 2
Cukup puas 14
3 42
Puas 13
4 52
Sangat puas 16
5 80
Total 44 176
Rata-rata 4,00 Satisfied buyer
65,9
Berdasarkan tabel perhitungan satisfied buyer analisis, diketahui nilai 4,00 termasuk dalam rentang baik 3,40-4,20. Dengan demikian
nilai rata-rata responden yang tergolong satisfied buyer masuk dalam kategori baik. Dari 44 responden terdapat 29,5 persen menjawab puas
dan hanya 36,4 persen menjawab sangat puas. Pada analisis satisfied buyer persentase kepuasan pelanggan
mengindikasikan bahwa secara umum puas dengan tabungan britama.
d. Analisis Liking the brand
