Saran KESIMPULAN DAN SARAN

99 2. Peserta didik, karyawan, dan instruktur dalam penelitian ini sebagian besar adalah perempuan sehingga hasil yang diperoleh kurang merepresentasikan kualitas pelayanan pendidikan dengan proporsi gender yang seimbang. 100 Daftar Pustaka Abdulhak, Ishak. Suprayogi, Ugi. 2012. Penelitian Tindakan Dalam Pendidikan Non Formal. Jakarta: PT RajaGrafindo Pustaka Ali Ramezani Ghotbabadi, Setareh Feiz, Rohaizat Baharun. 2015. Service quality Measurements: A Review. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences Vol. 5, No. 2. Hlm. 267-286 Arcaro, Jerome S. 2005. Pendidikan Berbasis Mutu Prinsip – Prinsip Perumusan dan Tata Langkah Penerapan. Alih Bahasa: Yosal Iriantara. Yogyakarta : Pustaka Pelajar. Crosby, Philip B. 1979. Quality is Free. New York: New American Library. Emzir. 2012. Metodologi Penelitian Pendidikan: Kuantitatif Dan Kualitatif. Jakarta: PT Rajagrafindo Persada. Firdaus Abdullah. 2005. The development of HEdPERF: A New Measuring Instrument of Service Quality For The Higher Education Sector. International Journal of Consumer Studies 30, 6 Hlm. 569 –581 Firdaus Abdullah. 2006. Measuring Service Quality in Higher Education: HEdPERF versus SERVPERF. Marketing Intelligence Planning Vol. 24 No. 1. Hlm. 31-47 Gabrilin, Abba. 2014. Anies Baswedan Sebut Pendidikan Indonesia Gawat Darurat. Diakses dari http:www.edukasi.kompas.comread2014120113455441aniese.baswedan. sebut.pendidikan.indonesia.gawat.darurat pada tanggal 13 Desember 2016, Jam 06.14 WIB. Ghony, M. Djunaidi Almanshur, Fauzan. 2012. Metode Penelitian Kualitatif. Yogyakarta: Ar-Ruzz Media. Heni Sukrisno. 2011. Akuntabilitas Mutu Pelayanan Perguruan Tinggi. Jurnal Pendidikan Dan Pembelajaran Volume 18, Nomor 1. Hlm. 82. Herdiansyah, Haris. 2015. Metodologi Penelitian Kualitatif untuk Ilmu Psikologi. Jakarta: Salemba Humanika. Husaini, Usman. 2006. Managemen: Teori, Praktik dan Riset Pendidikan. Jakarta. Bumi Aksara. Ida Kintamani Dewi Hermawan. 2012. Kinerja Pendidikan Kesetaraan Sebagai Salah Satu Jenis Pendidikan Nonformal. Jurnal Pendidikan dan Kebudayaan Vol.18, Nomor 1. Hlm. 65-53 Joesoef, Soelaman. 1992. Konsep Dasar Pendidikan luar sekolah. Jakarta: Bumi Aksara. Klaus Scwhab. 2016. The Global Competitivness Report 2016-2017. World Economic Forum. Hlm. Xiii,29. Kutha Ratna, Nyoman. 2010. Metodologi Penelitian Kajian Budaya dan Ilmu-Ilmu Sosial Humaniora Pada Umumnya. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Lorentya Yulianti Kurnianingtyas Mahendra Adhi Nugroho. 2012. Implementasi Strategi Pembelajaran Kooperatif Teknik Jigsaw untuk Meningkatkan Keaktifan Belajar Akuntansi pada Siswa Kelas x Akuntansi 3 SMK Negeri Yogyakarta Tahun Ajaran 20112012. Jurnal Pendidikan Akuntansi Indonesia Vol. X, No.1. Hlm. 66-67. 101 Mira Amelia. 2012. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Siswa Dalam Mengikuti Kursus di Lembaga Bimbingan Belajar Studi pada Siswa SMA Lembaga Bimbingan Belajar IPIEMS Cabang Banyumanik Semarang. Abstrak Skripsi. Semarang: Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro. Mohammed Ibrahim Alhojaian. 2012. Thematic Analysis: A Critical Review of Its Process and Evaluation. West East Jurnal of Social Sciences Volume 1, Nomor 1. Hlm. 39-47 Muhammad Hasbi. 2012. Aktualisasi Sinergitas Komponen Governance Dalam Peningkatan Pelayanan Pendidikan Kecakapan Hidup di Kota Makassar. Program Doktor Administrasi Publik PPs UNM. Hlm. 6-7. Mulyatiningsih, Endang. 2012. Metode Penelitian Bidang Pendidikan. Bandung: Alfabeta. Nitin Seth, S.G. Deshmukh, Prem Vrat. 2005. Service Quality Models: A Review. International Journal of Quality Reliability Management Vol. 22 No. 9. Hlm. 913- 949. Prastowo, Andi. 2012. Metode Penelitian Kualitatif Dalam Perspektif Rancangan Penelitian. Yogyakarta: Ar-Ruzz Media. PSDPK Kemendikbud. 2015. Statistika Pendidikan Nonformal Tahun 2014. PDSP Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan. Hlm. 1-157. Punch, Keith F. 2009. Intruduction to Research Method in Education. London: Sage. Pupu Saeful Rahmat. 2009. Penelitian Kualitatif. Equilibrium Vol 5, No. 9 Hlm. 1-8 Ratih Hardiyati. 2010. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Jasa Penginapan Villa Agrowisata Kebun Teh Pagilaran. Abstrak Skripsi. Kota Semarang: Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro. Rosyada, Dede. 2004. Paradigma Pendidikan Demokratis; Sebuah Model perlibatan Masyarakat dalam Penyelenggaraan Pendidikan. Jakarta: Kencana. Sallis, Edward. 2002. Total Quality Management in Education. London: Kogan Page Ltd. Sallis, Edward. 2012. Manajemen Mutu Terpadu Pendidikan. Yogyakarta: IRCiSoD. Sri Yona. 2006. Penyusunan Studi Kasus. Jurnal Keperawatan Indonesia Volume 10, No. 2. Hlm. 76-80 Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Manajemen. Bandung: Alfabeta. Sukmana, Cucu. et al. 2013 Analisis Mutu Kursus. Jakarta: Pusat Data dan Statistik Pendidikan. Swastha, Basu. 1990. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty. Tjiptono, Fandy. 1997. Prinsip prinsip Total Quality Service. Yogyakarta: ANDI. Tjiptono, Fandy. 2002. Manajemen Jasa. Yogyakarta: ANDI. Wijaya, David. 2012. Pemasaran Jasa Pendidikan. Jakarta: Salemba Empat. Yahya Sudarya. 2007. Service Quality Satisfaction dalam Layanan Pendidikan: Kajian Teoretis. Jurnal Pendidikan Dasar Nomor: 8. Hlm. 2-3. Zahroh, Animatul. 2014. Total Quality Management: Teori Praktik Manajemen untuk Mendongkrak Mutu Pendidikan. Yogyakarta: AR-RUZZ Media.