93 Nilai
– nilai tersebut adalah nilai dari kualitas pelayanan LKP Dian Gitaya yang mengacu teori dari Firdaus Abdullah tahun 2005 tentang instrumen
– instrumen dalam pengukuran kualitas pelayanan pada pendidikan tinggi. Jika dihitung secara
keseluruhan nilai kualitas tersebut maka didapatkan nilai rerata 3.34. Nilai tersebut masuk dalam kategori antara cukup dan baik, sehingga bisa dikatakan nilai dari
kualitas LKP Dian Gitaya adalah lebih dari cukup atau setara dengan presentase 66. Berikut pada tabel 5. Ringkasan dari hasil pengukuran kualitas pelayanan
pendidikan di LKP Dian Gitaya. Tabel 5. Hasil Pengukuran Kualitas Pelayanan LKP Dian Gitaya
3.63 4
2.9 3.83
3.5 2.5
0.5 1
1.5 2
2.5 3
3.5 4
4.5
Non-academic Aspects
Academic Aspects
Reputation Access
Program Issues Understanding
Ska la
Li k
e rt
Hasil pengukuran kualitas pelayanan LKP Dian Gitaya
Hasil pengukuran kualitas pelayanan LKP Dian Gitaya
94
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan sebagaimana yang telah diuraikan pada BAB IV, maka dapat ditarik kesimpulan kualitas pelayanan
pendidikan di LKP Dian Gitaya sebagai berikut: 1.
Non-Academic Aspects Non-Academic Aspects di LKP Dian Gitaya yang terdiri dari sebelas aspek.
Aspek kesungguhan karyawan, respon karyawan, sikap positif karyawan, komunikasi karyawan, jam pelayanan, kemudahan akses terhadap arsip,
pelayanan terpercaya, dan batas waktu pelayanan mendapatkan nilai empat atau dalam kategori baik. Dua aspek lainnya yaitu kepedulian karyawan dan
penguasaan prosedur pelayanan mendapatkan nilai tiga atau dalam kategori cukup. Satu aspek yaitu ketelitian arsip mendapatkan nilai paling rendah yaitu dua
atau dalam kategori kurang. Maka kualitas Non-Academic Aspects LKP Dian Gitaya
adalah lebih dari cukup secara keseluruhan. 2.
Academic Aspects Academic Aspects di LKP Dian Gitaya yang terdiri dari sembilan aspek yaitu
kepedulian instruktur, respon instruktur, kesungguhan instruktur, komunikasi, sikap santun, sikap positif, pengalaman instruktur, pendidikan instruktur, dan
konsultasi, mempunyai kualitas yang baik. Semua aspek tersebut mendapatkan nilai empat sempurna. Maka secara keseluruhan nilai kualitas
Academic Aspects LKP Dian Gitaya adalah baik.
95 3.
Reputation Reputation di LKP Dian Gitaya yang terdiri dari sebelas aspek. Empat aspek
yaitu penampilan instruktur, materi kursus, lokasi, dan lulusan mendapatkan nilai empat atau dalam kategori baik. Dua aspek mendapat nilai tiga atau dalam
kategori cukup yaitu aspek penampilan karyawan dan standar ukuran kelas. Sedangkan lima aspek lainnya mendapat nilai dua atau dalam kategori kurang
yaitu aspek tata ruang, fasilitas akademik, fasilitas ruang tunggu, fasilitas ruang ibadah, dan prestasi. Maka secara keseluruhan nilai kualitas
Reputation LKP Dian Gitaya adalah lebih dari kurang.
4. Access
Access di LKP Dian Gitaya yang terbagi menjadi enam aspek yaitu kesetaraan pelayanan, kebebasan berpendapat, kerahasiaan informasi,
kemudahan komunikasi dengan telefon, kritik saran untuk perbaikan, dan standar opersional prosedur pelayanan mempunyai nilai kualitas yang lebih dari cukup.
Hanya aspek standar opersional prosedur pelayanan yang mendapatkan nilai tiga atau dalam kategori cukup. Sedangkan ke lima aspek lainnya mendapatkan nilai
empat atau dalam kategori baik. Maka secara keseluruhan nilai kualitas Access
adalah lebih dari cukup. 5.
Program Issues Program Issues di LKP Dian Gitaya yang terdiri atas keberagaman materi
kursus dan struktur program kursus mempunyai nilai kualitas yang lebih dari cukup. Aspek keberagaman materi kursus mendapatkan nilai empat atau dalam
kategori baik dan struktur program kursus mendapatkan nilai tiga atau dalam
96 kategori cukup. Maka secara keseluruhan nilai kualitas
Program Issues adalah lebih dari cukup.
6. Understanding
Understanding di LKP Dian Gitaya yang terdiri atas dua apek yaitu aspek layanan kesehatan dan aspek layanan konseling. Aspek layanan kesehatan
mendapatkan nilai tiga atau dalam kategori cukup sedangkan aspek layanan konseling mendapat nilai dua atau dalam kategori kurang. Secara keseluruhan
Understanding di LKP Dian Gitaya mempunyai nilai kualitas yang lebih dari kurang
B. Saran
Berdasarkan hasil penelitian dan kesimpulan yang telah diuraikan di atas maka dapat diberikan beberapa saran sebagai berikut:
1. Non-Academic Aspects
Hendaknya karyawan – karyawan di LKP Dian Gitaya meningkatkan kualitas
pada aspek ketelitian arsip, kepedulian karyawan, dan penguasaan SOP. Peneliti menyarankan karyawan LKP Dian Gitaya membuat sistem pangkalan data
menggunakan buku dan juga menggunakan aplikasi yang berbasis komputer sehingga data akan lebih mudah di akses dengan mudah. Karyawan juga
dianjurkan untuk membuat sistem operasional prosedur secara tertulis sehingga setiap karyawan diharapkan mempunyai pendekatan yang sama dalam melayani
peserta didik maupun saat terjadi pergantian karyawan. Dan yang terakhir adalah hendaknya karyawan lebih peduli kepada peserta didik.
97 2.
Academic Aspects Hendaknya para instruktur terus menjaga performa yang selama ini sudah
baik dan diharapkan terus memperbaiki kualitas pelayanan sehingga tingkat kualitas para instruktur menjadi sangat baik dan menjadi contoh untuk LKP lain
yang bergerak dibidang Boga. 3.
Reputation Perlunya peningkatan pada aspek aspek tata ruang, fasilitas akademik,
fasilitas ruang tunggu, fasilitas ruang ibadah, dan prestasi. Mungkin memang akan sangat sulit untuk sebuah lembaga swasta untuk mendapatkan dana untuk
perbaikan fasilitas. Mungkin dengan mengajukan proposal bantuan kepada pemerintah akan membantu lembaga dalam perbaikan fasilitas fisik. Untuk aspek
prestasi perlu kerjasama yang kompak antara karyawan dan instruktur dalam menyediakan informasi yang berkaitan dengan kompetisi
– kompetisi di bidang Boga dan memotivasi peserta didik untuk aktif dalam kompetisi
– kompetisi tersebut. Untuk aspek penampilan karyawan dan standar ukuran kelas yang masih
dalam kategori cukup diharapkan karyawan untuk lebih seragam dalam melayani peserta didik dan juga memberikan ukuran tertulis yang jelas mengenai jumlah
minimal kelas kursus regular setiap periodenya. 4.
Access Sebaiknya instruktur dan karyawan terus menjaga aspek
– aspek yang sudah baik dan secara perlahan meningkatkan kualitas pelayanan. Untuk aspek
standar opersional prosedur pelayanan diharapkan karyawan membuat SOP secara
