petugas, keterampilan petugas, kegigihanetos kerja petugas, keterbukaan petugas, sikap petugas, keadilan petugas, kesediaan petugas untuk dikritik, dan kesediaan
petugas menerima keluhan.
4.1.5. Penilaian Masyarakat Terhadap Pelayanan KKKTP
Penilaiantanggapan terhadap pelayanan KKKTP ini dilakukan oleh masyarakat yang notabene sebagai pelanggankonsumen atas pelayanan publik
tersebut di Kecamatan Puhpelem. Dalam hal ini, masyarakat diminta untuk melakukan serangkaian penilaian terhadap petugas pelayananan dalam kaitannya
dengan kinerjanya dalam melayani masyarakat. Dalam menilai tersebut, masyarakat dipersilahkan untuk mengisi jawaban yang telah disajikan dalam
sejumlah pertanyaan berupa angket. Masyarakat yang menilai tersebut adalah masyarakat yang pernah melakukan pengurusan KKKTP pasca terbentuknya
kecamatan baru ini atas adanya pemekaran wilayah. Data masyarakat tersebut diperoleh dari arsip pengurusan KKKTP yang dilakukan masyarakat setempat di
kantor Kecamatan Puhpelem. Data masyarakat tersebut kemudian dilakukan sampling acak sederhana
untuk diambil 150 responden sesuai teknik analisis yang digunakan dalam metode penelitian yang akan mewakili masyarakat di Kecamatan Puhpelem untuk
melakukan penilaian terhadap kinerja pelayanan KKKTP. Setelah dilakukan pengambilan sampel tersebut, kemudian tahap selanjutnya adalah melakukan
penyebaran angket kepada masyarakat responden yang telah ditentukan. Langkah tersebut ditempuh dengan cara menitipkan angket pada tiap-tiap desakelurahan
melalui kantor balai desakelurahan masing-masing untuk disebarkan ke
masyarakat responden. Informasi daftar responden tersebut dapat dilihat dalam Tabel 4.18. sebagai berikut.
Tabel 4.18. Jumlah Responden Tiap DesaKelurahan
Desa Jumlah
Desa Golo 35 responden
Desa Tengger 28 responden
Desa Sukorejo 16 responden
Desa Nguneng 28 responden
Kelurahan Giriharjo 20 responden
Desa Puhpelem 23 responden
Jumlah 150 responden
Sumber: Analisis Data Sekunder, Lampiran 4 Pada Tabel 4.18. tersebut memuat informasi sebaran responden kepuasan
masyarakat terhadap pelayanan KKKTP berdasarkan tiap-tiap desakelurahan. Pengambilan sampel responden tersebut adalah dengan menggunakan metode
acak sederhana. Dengan menggunakan acak sederhana, maka diperoleh informasi bahwa responden paling banyak berada di Desa Golo yang notabene merupakan
desa dengan jarak terjauh dari kecamatan dan memiliki jumlah penduduk paling banyak setelah Desa Tengger.
Sumber: Dokumentasi Lapangan, 21 Mei 2013 Gambar 4.15. Proses Penitipan Angket
Gambar 4.15. di atas adalah proses penitipan angket kepuasan masyarakat melalui 6 kantor desakelurahan di Kecamatan Puhpelem untuk
disebarkan kepada responden yang telah ditentukan. Proses penitipan sampai terkumpulnya kembali angket tersebut memakan waktu hingga 3 minggu setelah
angket tersebut diisi oleh responden. Selanjutnya, penilaian yang telah dilakukan oleh responden tersebut kemudian dianalisis ke dalam Indeks Kepuasan
Masyarakat IKM. Indeks tersebut menggambarkan kepuasan masyarakat terhadap kinerja pelayanan publik berupa pelayanan KKKTP di Kecamatan
Puhpelem. Serangkaian kegiatan rekapitulasi dan tabulasi dilakukan setelah data angket penilaian terhadap kinerja tersebut terkumpul. Hasil penilaian tersebut
dapat digambarkan pada tabel 4.19. sebagai berikut.
Tabel 4.19. Penilaian Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan KKKTP
No. Unsur Pelayanan
Jumlah Skor
Jumlah Angket
Yang Terisi
Nilai rata- rata NRR
{34} NRR
tertimbang {5x0,071}
1 2
3 4
5 6
1 Prosedur pelayanan
421 149
2,83 0,20
2 Persyaratan pelayanan
435 149
2,92 0,21
3 Kejelasan petugas pelayanan
444 150
2,96 0,21
4 Kedisiplinan petugas pelayanan
423 148
2,86 0,20
5 Tanggungjawab petugas
pelayanan 442
147 3,01
0,21 6
Kemampuan petugas pelayanan 444
149 2,98
0,21 7
Kecepatan pelayanan 431
150 2,87
0,20 8
Keadilan mendapatkan pelayanan 441
148 2,98
0,21 9
Kesopanan dan keramahan petugas
430 145
2,97 0,21
10 Kewajaran biaya pelayanan
443 148
2,99 0,21
11 Kepastian biaya pelayanan
464 148
3,14 0,22
12 Kepastian jadwal pelayanan
430 147
2,93 0,21
13 Kenyamanan lingkungan
436 148
2,95 0,21
14 Keamanan pelayanan
450 148
3,04 0,22
Jumlah 2,94
IKM Pelayanan KKKTP x25
73,5 Mutu Pelayanan
B Kinerja Pelayanan KKKTP
Baik
Sumber: Analisis Data Angket, Lampiran 3 Pada tabel 4.19. di atas ditunjukkan hasil rekapitulasi penilaian
masyarakat terhadap pelayanan KKKTP di Kecamatan Puhpelem yang terdiri atas jumlah skor, jumlah angket yang terisi, nilai rata-rata NRR, dan NRR
tertimbang. Jika ingin mengetahui nilai indeks pelayanan kinerja secara
keseluruhan dapat dihitung secara manual berdasarkan tabel 4.19. di atas sebagai berikut.
Nilai Indeks Pelayanan = Nilai per unsur X Nilai penimbang
Dimana tiap unsur pelayanan memiliki nilai penimbang yang sama sebagai berikut.
Bobot nilai rata-rata tertimbang = Jumlah bobotJumlah unsur
= 1 14 = 0,071
Sehingga Nilai Indeks Pelayanan KKKTP di Kecamatan Puhpelem dapat dihitung sebagai berikut.
Nilai Indeks Pelayanan = 2,83 x 0,071 + 2,92 x 0,071 + 2,96 x 0,071 +
2,86 x 0,071 + 3,01 x 0,071 + 2,98 x 0,071 + 2,87 x 0,071 + 2,98 x 0,071 + 2,97 x 0,071 + 2,99 x 0,071 + 3,14 x 0,071 + 2,93 x 0,071 + 2,95 x
0,071 + 3,04 x0,071 = 2,94
Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut.
1. Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks Pelayanan X Nilai Dasar = 2,94
X 25 = 73,5
2. Mutu pelayanan B.
3. Kinerja unit pelayanan Baik.
Dengan mendasarkan pada Tabel 3.1. tentang nilai persepsi, interval IKM, interval konversi IKM, mutu pelayanan dan kinerja unit pelayanan, maka
dengan nilai indeks untuk pelayanan KKKTP di Kecamatan Puhpelem sebesar 2,94, nilai ini dapat dikonversikan dengan nilai dasar 25 yang hasilnya adalah
73,5. Berdasarkan perhitungan tersebut dapat dikatakan bahwa mutu pelayanan di unit pelayanan KKKTP tersebut adalah B, yang artinya tingkat kinerja pelayanan
KKKTP di Kecamatan Puhpelem adalah baik.
4.2. Pembahasan
Pada bagian sub-bab ini berisikan pembahasan terhadap hasil penelitian berdasarkan temuan di lapangan sebagai jawaban atas tujuan penelitian yang
hendak dicapai. Pembahasan tersebut meliputi tingkat aksesibilitas masyarakat terhadap pelayanan KKKTP pasca pemekaran wilayah, kinerja pelayanan
KKKTP, dan indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan KKKTP. Perlu diketahui, bahwa berdasarkan UU No. 322004 tentang Pemerintahan Daerah,
tujuan dari pemekaran wilayah itu sendiri yang melahirkan daerah otonom baru adalah untuk meningkatkan pelayanan umum, dan pelayanan KKKTP termasuk
dalam pelayanan tersebut. Konsekuensi logisnya menjadikan pelayanan tersebut dekat dengan masyarakat penggunakonsumen pelayanan itu.
4.2.1. Tingkat Aksesibilitas Masyarakat Terhadap Pelayanan KKKTP
Pasca Pemekaran Wilayah
Kecamatan Puhpelem merupakan produk dari pemekaran wilayah dari daerah induknya yaitu Kecamatan Bulukerto. Tindakan untuk memekarkan atau
membagi wilayah administratif ini salah satunya adalah untuk mendekatkan
