2.6. Diagram Alir Penelitian
Diagram alir penelitian merupakan alur atau langkah-langkah dalam penelitian yang berisi simbol-simbol sebagai kerangka penelitian yang
menggambarkan bagaimana penelitian tersebut akan dilakukandilaksanakan. Dalam penelitian yang bertemakan studi pelayanan publik pasca pemekaran di
Kecamatan Puhpelem ini, terdapat 3 hal yang akan diteliti, yakni mengenai tingkat aksesibilitas terhadap pusat pelayanan publik untuk pelayanan administrasi
dasar, kinerja pelayanan publik untuk pelayanan tersebut, dan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan tersebut.
Dalam diagram alir penelitian ini dijelaskan terdapat 3 variabel penelitian, yakni variabel aksesibilitas, kinerja pelayanan, dan kepuasan
masyarakat. Variabel aksesibilitas memiliki varian yang terdiri dari: jarak, waktu, dan biaya. Variabel kinerja pelayanan memiliki varian untuk pelayanan
administrasi dasar berupa: pelayanan KK dan KTP meliputi kedisplinan, tanggungjawab, keterampilan, etos kerja, keterbukaan, sikap, keadilan, kesediaan
untuk dikritik, dan kesediaan menerima keluhan. Sedangkan untuk variabel kepuasan masyarakat memiliki varian yakni mulai dari prosedur pelayanan
sampai keamanan pelayanan. Masing-masing variabel tersebut untuk selanjutnya dilakukan analisis, yaitu variabel aksesibilitas dilakukan analisis dengan teknis
matriks, variabel kinerja pelayanan dengan teknik analisis reduksi, dan variabel kepuasan masyarakat dengan teknik analisis Indeks Kepuasan Masyarakat IKM.
Setelah diadakannya analisis terhadap ketiga variabel tersebut maka dilakukanlah
penarikan simpulan dengan metode logika deduktif. Berikut ini adalah diagram alir yang disajikan dalam penelitian ini halaman 28.
Keterangan : = alur pemikiran
= teknik analisis
= penarikan simpulan
Gambar 2.2. Diagram Alir Penelitian Matrik
Variabel Kepuasan Masyarakat
Pelayanan Publik
Variabel Aksesibilitas Variabel Kinerja
Pelayanan Adm. Dasar
a. Jarak tempuh
range km b.
Waktu tempuh time jam
c. Biaya tempuh
cost rupiah a.
Kedisiplinan b.
Tanggungjawab c.
Keterampilan d.
Etos kerja e.
Keterbukaan f.
Sikap g.
Keadilan h.
Kesediaan dikritik
i. Kesediaan
menerima keluhan
a. Prosedur pelayanan
b. Persyaratan pelayanan
c. Kejelasan petugas
pelayanan d.
Kedisiplinan petugas pelayanan
e. Tanggungjawab petugas
pelayanan f.
Kemampuan petugas pelayanan
g. Kecepatan pelayanan
h. Keadilan mendapatkan
pelayanan i.
Kesopanan dan keramahan petugas
j. Kewajaran biaya
pelayanan k.
Kepastian biaya pelayanan
l. Kepastian jadwal
pelayanan m.
Kenyamanan lingkungan n.
Keamanan pelayanan Analisis
Domain
Analisis IKM Logika Deduktif
Simpulan
29
BAB III METODE PENELITIAN
Kategori