III KERANGKA PEMIKIRAN
3.1. Kerangka Pemikiran Teoritis
Penelitian ini mengambil kerangka pemikiran teoritis dari berbagai penelusuran teori-teori yang relevan dengan masalah penelitian. Beberapa teori yang
digunakan sebagai bahan acuan, adalah sebagai berikut:
3.1.1. Definisi Perilaku Konsumen
Engel, et al 1994, mendefinisikan perilaku konsumen sebagai tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan produk dan
jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan ini. Sedangkan Peter dan Oslo dalam Rangkuti 2003, mengemukakan bahwa perilaku
konsumen adalah interaksi dinamis antara pengaruh dan kognisi perilaku dan kejadian di sekitar kita dimana manusia melakukan aspek petukaran dalam hidup
mereka. Berdasarkan uraian ini terdapat tiga jenis definisi mengenai perilaku konsumen yang dapat dijelaskan, yakni:
Perilaku konsumen adalah dinamis, menekankan bahwa seorang konsumen, kelompok konsumen maupun masyarakat luas selalu berubah dan bergerak
sepanjang waktu. Perilaku konsumen melibatkan interaksi, menekankan bahwa untuk
mengembangkan strategi pemasaran yang tepat, kita harus memahami apa yang dipikirkan kognisi, dirasakan pengaruh, dan dilakukan perilaku oleh
konsumen.
Perilaku konsumen melibatkan pertukaran, menekankan bahwa konsumen tetap konsisten dengan definisi pemasaran sejauh ini juga berkaitan dengan pertukaran.
Menurut Umar 2005, perilaku konsumen terbagi dua bagian, yang pertama adalah perilaku yang tampak. Variabel-variabel yang termasuk ke dalamnya adalah
jumlah pembelian, waktu, karena siapa, dengan siapa, dan bagaimana konsumen melakukan pembelian. Yang kedua adalah perilaku yang tidak tampak, variabel-
variabel yang termasuk di dalamnya antaralain persepsi, ingatan terhadap informasi dan perasaan pemilikan oleh konsumen.
3.1.2.Model perilaku konsumen
Sebuah model adalah suatu penyederhanaan gambaran dari kenyataan. Model perilaku konsumen merupakan penyederhanaan dari konsepsi mengenai bagaimana
perilaku konsumen
terjadi dan
dibentuk oleh
variabel-variabel yang
mempengaruhinya. Salah satu model yang dikembangkan oleh Model angel, Blackward dan Miniard. Menurut Engel, Blackwell, Miniard 1995
, perilaku
konsumen dipengaruhi dan dibentuk oleh Faktor pengaruh lingkungan, perbedaan individu serta proses psikologis.
Gambar 3. Model Perilaku Pengambilan Keputusan Konsumen dan faktor- faktor yang mempengaruhi.
Sumber:Engel,Blackwell dan Miniard,1995
.
3.1.3. Proses keputusan pembelian