kendaraan yang parkir di luar area Kampoeng Wisata padahal tingkat keamanannya lebih rendah dibandingkan dalam area.
2. Fasilitas sarana toilet 7
Sarana toilet yang ada di Kampoeng wisata berjumlah 4 buah, namun perlunya peningkatan kinerja sarana toilet dinilai penting oleh responden, karena
jumlah toilet yang ada dinilai kurang mencukupi ketika pengunjung sedang ramai. Hal ini memerlukan perhatian khusus oleh pihak manajemen Kampoeng Wisata
karena berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung. 3.
Promosi yang dilakukan 16 Menurut responden, promosi yang dilakukan oleh pihak manajemen
Kampoeng Wisata kurang banyak dan kurang efektif. Banyak sekali masyarakat yang tidak mengetahui keberadaan Kampoeng Wisata Cinangneng. Sebagian
besar responden mengetahui keberadaan Kampoeng Wisata dari Temankolega dan keluarga Promosi dari mulut ke mulut. Rendahnya kinerja promosi
disebabkan oleh sedikitnya promosi komersial yang dijalankan oleh pihak manajemen Kampoeng Wisata.
6.3.2. Kuadaran II pertahankan prestasi
Atribut-atribut yang terdapat dalam kuadran ini memiliki tingkat kepentingan yang tinggi dan kinerjanya yang tinggi sehingga mencapai tingkat kepuasan
pengunjung yang tinggi pula. Pihak manajemen harus mampu mempertahankan kinerja atribut-atribut yang terdapat dalam kuadran ini karena merupakan kekuatan
bersaing bagi perusahaan dibandingkan dengan wisata alam lainnya. Atribut-atribut yang terdapat dalam kuadran ini antara lain:
1. Paket wisata yang ditawarkan 2
Paket-paket wisata yang ditawarkan oleh pihak manajemen Kampoeng Wisata Cinangneng seperti menanam padi, memandikan kerbau, membuat orang-orangan
dari daun singkong, membuat tempe, membuat kue bugis, belajar menari, dan sebagainya dirasakan memiliki nilai edukasi yang tinggi serta dikemas secara
menarik. Hal ini sekaligus menjadi keunggulan dan keunikan tersendiri yang harus dipertahankan kinerjanya oleh pihak Kampoeng Wisata Cinangneng.
2. Kebersihan, kerapihan, kenyamanan lokasi 6
Kebersihan disekitar area Kampoeng Wisata telah meiliki kinerja yang baik menurut responden.. Kebersihan adalah sesuatu yang pertama kali dilihat oleh
pengunjung ketika berkunjung ke Kampoeng Wisata. Lokasi yang terlihat bersih dan rapi tentu akan memberikan suasana yang nyaman bagi pengunjung. Pada
Kampoeng Wisata kebersihan lokasi di jaga dengan melakukan pembersihan setiap selesai program Pihak manajemen perlu mempertahankan dan bahkan
berusaha untuk meningkatkan kondisi ini karena kebersihan dan kerapihan juga berpengaruh terhadap kenyamanan yang dirasakan oleh pengunjung.
3. Kerapihan pemandu 8
Penampilan adalah salah satu faktor penting yang harus diperhatikan dalam pemberian pelayanan kepada konsumen. Penampilan karyawan menunjukan citra
dan kebanggaan tersendiri bagi pihak Kampoeng Wisata. Kesesuaian seragam pemandu dengan konsep Agrowisata memiliki keunggulan tersendiri bagi
agrowisata Hal ini mencerminkan siap tidaknya seorang pemandu melakukan aktivitasnya yaitu memandu, membantu dan memberikan materi kepada
pengunjung. Dalam hal ini karyawan Kampoeng Wisata memakai seragam yang telah ditetapkan oleh pihak Kampoeng Wisata dilengkapi tanda pengenal serta
lambang Kampoeng Wisata Dengan demikian pengunjung menilai bahwa kerapihan pemandu Agrowisata Kampoeng Wisata sudah baik..
4. Pelayanan karyawanpemandu 9
Pelayanan karyawan merupakan bagian dari indikator daya tanggap
responsiveness
, yaitu indikator yang menitikberatkan pada keinginan dan kesiapan karyawan untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat dan
tepat yang penting bagi pengunjung. Menurut pengunjung, atribut ini merupakan hal yang penting, karena pengunjung menginginkan pelayanan yang maksimal
dari karyawan selama mereka melakukan kegiatan di lokasi Agrowisata Kampoeng Wisata.
5. Keamanan lokasi 11
Petugas keamanan yang terdapat di Kampoeng Wisata berjumlah 2 orang pada setiap jam kerja. Selain itu, terdapat petugas keamanan yang melakukan
pemantauan keliling di sekitar areal Kampoeng Wisata. Hal ini dapat menimbulkan rasa aman bagi pengunjung.
6. Pengetahuan pemandu 12
Tingkat pengetahuan pemandu tentang fasilitas yang terdapat di Kampoeng Wisata dinilai penting oleh responden. Para pemandu merupakan penduduk asli
setempat yang memiliki tingkat pengetahuan yang tinggi terhadap karakteristik
perdesaan dan fasilitas yang ada, serta para pemandu dinilai mampu menyampaikan informasi dengan baik kepada pengunjung tentang kegiatan
wisata yang terdapat di Kampoeng Wisata Cinangneng. 7.
Ketanggapan 13 dan kecepatan pemandu 14 Ketanggapan karyawan memiliki tingkat kepentingan yang tinggi serta
memiliki kinerja yang tinggi di mata responden, sehingga perlu dipertahankan. Kondisi ini terlihat dari inisiatif para karyawan dan kecepatan dalam melayani
dengan memberikan penjelasan kepada pengunjung. Selain itu kesigapan karyawan dapat terlihat dari karyawan Kampoeng wisata dalam memberikan
sambutan kepada pengunjung yang baru datang, serta adanya inisiatif dari karyawan untuk menjelaskan tentang fasilitas-fasilitas yang ditawarkan.
8. Kemudahan prosedur pelayanan bagi pengunjung 15
Prosedur pelayanan baik pelayanan
booking
atau pelayanan di tempat dirasakan sudah cukup mudah bagi responden. Prosedur pelayanan dapat melalui
telepon atau datang secara langsung ke lokasi Kampoeng Wisata. Prosedur pembayaran juga dapat dilakukan secara langsung atau melalui bank
transfer
. 9.
Kualitas dan pemeliharaan berbagai fasilitas dan sarana 17 Menurut responden, sarana dan fasilitas yang terdapat di Kampoeng Wisata
terawat dengan baik.Hal ini dapat dilihat dari pemilihan meja, kursi, dan penataan yang sesuai dengan konsep serta didukung oleh Sarana dan fasilitas yang tersedia
seperti kolam renang, gamelan serta alat-alat yang menunjang kegiatan terpelihara dengan baik sehingga memberikan kontribusi besar untuk atribut ini.
10. Penataan lokasi lay out 18
Kesesuaian penataan lokasi di Kampoeng Wisata menjadi salah satu daya saing wisata ini di mata pengunjung. Kesesuaian penataan
lay out
memberikan nilai kepuasan tersendiri dan dirasakan sudah cukup bagi responden selama
menikmati rekreasi di Kampoeng Wisata Cinangneng
6.3.3. Kuadran III Prioritas rendah.
