2. Kesopanan pemandu
Keramahan dan kesopanan karyawan dalam melayani pengunjung dinilai sudah melebihi ekspektasi kesopanan pelanggan. Hal ini dapat terlihat dari kinerja
atribut ini yang melebihi tingkat kepentingan pengunjung, keramahan dan kesopanan karyawan Kampoeng Wisata memiliki kinerja yang baik sehingga
dinilai berlebihan oleh responden. Hal ini dapat terjadi karena pada saat bertemu dengan pengunjung, para karyawan harus menyapa atau melayani dengan
senyuman.
6.4. Tingkat kepuasan pengunjung Agrowisata Kampoeng Wisata Customer Satisfaction Index
Kepuasan konsumen merupakan perasaan senang atau kecewa konsumen yang didapat dengan membandingkan antara kesannya terhadap kinerja produkjasa
dengan harapan akan kinerja produkjasa tersebut. Apabila kenyataanya sama dengan atau lebih dari hasil yang diharapkan, maka konsumen akan puas. Sebaliknya, apabila
konsumen merasa kurang maka timbul ketidakpuasan.
Tabel 32. Hasil perhitungan Customer Satisfaction Index
No Atribut-atribut Agrowisata MIS
WF MSS WS
1 Harga tiket masuk
3.62 4.42
3.39 15.01 2
Paket wisata yang ditawarkan 4.31
5.27 3.76 19.83
3 Manfaat kunjungan
4.12 5.04
3.82 19.25 4
Fasilitas penunjang kolam renang,
gift shop
3.89 4.76
3.4 16.18
5 Areal parkir
4.33 5.29
3.1 16.42
6 Kebersihan, kerapihan, kenyamanan lokasi
4.51 5.51
3.67 20.25 7
Fasilitas sarana toilet 4.58
5.60 3.2
17.93 8
Kerapihan pemandu 4.32
5.28 3.67 19.40
9 Pelayanan karyawanpemandu
4.41 5.39
3.72 20.07 10
Kesopanan pemandu 4.02
4.91 3.75 18.44
11 Keamanan lokasi
4.59 5.61
3.89 21.84 12
Pengetahuan pemandu 4.47
5.46 3.77 20.62
13 Ketanggapan pemandu melayani konsumen
4.48 5.48
3.89 21.32 14
Kecepatan pemandu melayani pengunjung 4.35
5.32 3.72 19.80
15 Kemudahan menghubungi kampoeng wisata
4.35 5.32
3.68 19.58 16
Promosi yang dilakukan 4.5
5.50 3.42 18.83
17 Kualitas pemeliharaan berbagai fasilitas dan
sarana 4.43
5.42 3.7
20.05 18
Penataan lokasi Lay out 4.42
5.40 3.78 20.44
19 Fasilitas Penginapan
4.02 4.91
3.55 17.46 Jumlah
81.72 100 68.8 362.81
CSI=362.815 X 100 =72.56
Keterangan: MIS =
Mean Importance Score
WF =
Weight Factors
MSS =
Mean Satisfaction Score
WS =
Weight Score
CSI =
Customer Satisfaction Index
Dalam penelitian ini, tingkat kepuasan pengunjung
Customer Satisfaction Index= CSI
Agrowisata Kampoeng Wisata sebesar 72.56 persen tabel 32. Nilai
CSI sebesar ini berada pada kategori puas. Hal ini mengindikasikan bahwa
pengunjung Kampoeng Wisata puas terhadap kinerja pelayanan Kampoeng Wisata, walaupun terdapat bebrapa atribut yang perlu dilakukan pembenahan oleh pihak
manajemen. Atribut pelayanan yang perlu dilakukan pembenahan di masa mendatang dapat dilihat dari hasil pemetaan masing-masing atribut pelayanan dengan
metode Importance-Performance Analysis.
BAB VII IMPLIKASI STRATEGI BAURAN PEMASARAN
Setelah dilakukan analisis karakteristik responden,
Importance-Performance analysis
serta
Customer Satisfaction Index CSI
, maka dapat dirumuskan suatu rekomendasi bauran pemasaran bagi perusahaan jasa yang dikenal dengan 7P. Dalam
rekomendasi bauran pemasaran yang meliputi produk, harga, tempat, promosi, orang, bukti fisik dan proses jasa itu sendiri.
7.1. Strategi produk
