tersebut digunakan pada saat permintaan ramai. Akumulasi persediaan dan produksi yang tidak memenuhi permintaan, akan menyebabkan biaya sebagai akibat
pembatalan pesanan dan ketidakpuasan pelanggan.
2.5.5 Indikator Persediaan Produk
Persediaan merupakan salah satu faktor penting dalam mempengaruhi perilaku peralihan merek brand switching. Kelancaran distibusi suatu produk juga
mampengaruhi penjualan barang karena apabila sampai kehabisan stok barang retail stockouts maka konsumen akan berpindah kepada produk yang sejenis yang
selalu tersedia. Dari uraian diatas maka dapat ditarik kesimpulan yang dapat dijadikan
indikator-indikator yang mempengaruhi persediaan produk menurut Ribhan 2006:20 diantaranya yaitu:
1 Kelengkapan produk di setiap rak-rak penjualan a. Pengertian kelengkapan produk
Produk adalah segala yang bisa ditawarkan ke pasar untuk diperhatikan, dimiliki, digunakan, atau dikonsumsi yang bisa memuaskan kebutuhan atau
keinginan pemakainnya. SIM card adalah kartu kecil yang didisisipkan ke dalam handphone dan digunakan jaringan telpon untuk mengidentifikasi handset. SIM card
juga bisa menyimpan data seperti pesan berupa tulisan dan buku telfon. Kelengkapan produk di setiap rak-rak penjualan adalah semua produk yang
tersedia yang akan ditawarkan dan diperhatikan serta dikonsumsi oleh konsumen,
kelengkapan produk sangat penting bagi perusahaan untuk mencegah terjadinya celah kelengkapan produk karena konsumen akan merasa kecewa. Pada dasarnya
persediaan akan mempermudah atau memperlancar jalannya operasi perusahaan yang dilakukan secara berturut-turut untuk memproduksi barang-barang serta
menyampaikan kepada pelanggan. Menjaga persediaan di setiap rak penjualan pada setiap saluran distribusi yang ada untuk menghindar terjadinya celah distribusi yang
nantinya dapat memberikan keuntungan pada pesaing. b. Macam-macam faktor kelengkapan produk
Dalam kelengkapan produk terdapat berbagai macam faktor seperti: jenis produk, keluasan, kedalaman, konsistensi, keseimbangan, dan fleksibilitas. Beberapa
di antaranya dibahas sebagai berikut : 1. Variety jenis produk
Adalah banyaknya product line di suatu counter. 2. Width or Breadth keluasan
Menunjuk pada banyaknya jenis barang pada setiap product line. 3. Depth kedalaman
Menunjukan jumlah, ukuran, warna, dan karakteristik lain yang terdapat pada satu jenis barang.
4. Consistency konsisten Pengecer harus dapat menyeimbangkan antara image yang terdapat dalam
benak konsumen terhadap barang-barang yang dijual.
5. Balance keseimbangan Pengecer harus dapat menyeimbangkan antara produk yang dijual di toko
dengan produk pendukung yang lain. 6. Flexibility fleksibel
Dituntut untuk fleksibel dalam hal service pada hari-hari tertentu. 2 Gerai penjualan atau counter penjualan
Gerai bisa diartikan kedai kecil, meja tempat menjual barang. Kata gerai ini pun mengandung pengertian bahwa bukanlah toko, tetapi meja atau kedai kecil tempat
menjual barang-barang. Gerai penjualan atau counter penjualan merupakan tempat penjualan yang hanya menjual barang-barang yang merupakan suatu produk tertentu
biasanya berada disekitar pemukiman. Saat ini banyak gerai penjualan atau counter penjualan SIM card GSM yang merajalela di sekitar pemukiman sehingga
konsumen dengan mudah memutuskan pembelian di berbagai counter yang dianggap harganya lebih murah dibandingkan counter yang lain, dan letak counter
yang strategis. Tempat bagi kegiatan usaha menjadi salah satu kunci keberhasilan dari sebuah perusahaan serta dalam kegiatan pemasaran, pemasar perlu
memperhatikan usaha yang banyak membantu penjualan produk kepada konsumen.
2.6 Ketidakpuasan Layanan
