Validitas Validitas dan Reliabilitas

3.4.2 Dokumentasi

Metode dokumentasi yaitu mencari data mengenai hal-hal atau variabel yang berupa buku-buku, majalah, dokumen, peraturan-peraturan, notulen rapat, catatan harian dan sebagainya Suharsimi, 2006:231. Dalam penelitian ini, metode dokumentasi berguna untuk melengkapi data yang diperoleh dari metode angket.

3.5. Validitas dan Reliabilitas

3.5.1 Validitas

Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukan tingkat kevalidan atau kesahihan suatu instrument Suharsimi, 2006: 168. Sedangkan menurut Ghozali, 2006: 49, Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dinyatakan valid jika pertanyaan mampu mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. Agar diperoleh kestabilan dan keandalan instrument, maka sebelum instrumen digunakan sebagai alat pengumpulan data dilakukan uji coba. Untuk mengukur tingkat validas instrumen menggunakan rumus angka kasar yaitu sebagai berikut Suharsimi, 2006: 170 : r xy = 2 2 2 2 Y Y N X X N Y X XY N Keterangan: r xy = Koefisien korelasi X dan Y N = Jumlah responden X = Jumlah skor tertentu Y = Jumlah skor total Untuk mengetahui valid tidaknya instrument dengan cara r hitung dikonsultasikan dengan r tabel dengan taraf signifikan 5. Jika didapatkan harga r hitung r tabel , maka butir instrumen dapat dikatakan valid, akan tetapi sebelumnya jika harganya r hitung r tabel , maka dikatakan bahwa instrument tersebut tidak valid. Untuk mengetahui tingkat kevalidan instrument penelitian digunakan uji validitas menggunakan program SPSS Window Release yang dilakukan terhadap 24 butir pertanyaan melalui sampel uji coba validitas instrument sebanyak 30 responden. Adapun nilai r tabel Product moment untuk N=30 dengan df=2 taraf signifikan 5 yaitu sebesar 0,361. Uji validitas instrumen dilakukan sebanyak dua kali. Dalam pengujian yang pertama ditemukan data yang tidak valid pada item pernyataan nomor 4 yang berbunyi “Berapa kali anda beralih merek SIM card dari yang satu ke SIM card yang lain sehingga menemukan kualitas SIM card yang sesuai dengan harapan anda. ” Karena nilai r hitung lebih kecil dari nilai r tabel yakni 0,330 dengan r tabel = 0,361 dan jawaban responden terlalu bervariasi oleh karenanya pernyataan tersebut diganti dengan “Berapa lama anda menggunakan SIM card anda sebelumnya.” Pernyataan tersebut harus dilakukan penggantian karena pernyataan tersebut belum dapat mewakili item pernyataan lainnya dalam satu indikator. Hasil pengujian validitas menggunakan program SPSS untuk variabel Harga X 1 dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: Tabel 3.1 Hasil Perhitungan Validitas Variabel Harga Nomor Soal r hitung r tabel Kriteria 1 0,463 0.361 Valid 2 0,490 0.361 Valid 3 0,414 0.361 Valid 4 0,402 0.361 Valid 5 0,550 0.361 Valid 6 0,463 0.361 Valid Berdasarkan tabel diatas terlihat bahwa semua butir pertanyaan yang digunakan untuk mengukur variabel Harga mempunyai nilai r hitung 0,361. Hal ini mengandung arti bahwa semua indikator tersebut adalah valid untuk mengukur variabel Harga dan dapat digunakan untuk pengumpulan data penelitian. Hasil pengujian validitas menggunakan program SPSS untuk variabel promosi X 2 dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: Tabel 3.2 Hasil Perhitungan Validitas Variabel Promosi Nomor Soal r hitung r tabel Kriteria 7 0,597 0.361 Valid 8 0,773 0.361 Valid 9 0,622 0.361 Valid 10 0,429 0.361 Valid 11 0,392 0.361 Valid 12 0,560 0.361 Valid Berdasarkan tabel diatas terlihat bahwa semua butir pertanyaan yang digunakan untuk mengukur variabel Promosi mempunyai nilai r hitung 0,361. Hal ini mengandung arti bahwa semua indikator tersebut adalah valid untuk mengukur variabel Promosi dan dapat digunakan untuk pengumpulan data penelitian. Hasil pengujian validitas menggunakan program SPSS untuk variabel Persediaan produk X 3 dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: Tabel 3.3 Hasil Perhitungan Validitas Variabel Persediaan Produk Nomor Soal r hitung r tabel Kriteria 13 0,672 0.361 Valid 14 0,682 0.361 Valid 15 0,528 0.361 Valid 16 0,631 0.361 Valid Berdasarkan tabel diatas terlihat bahwa semua butir pertanyaan yang digunakan untuk mengukur variabel Persediaan Produk mempunyai nilai r hitung 0,361. Hal ini mengandung arti bahwa semua indikator tersebut adalah valid untuk mengukur variabel Persedian Produk dan dapat digunakan untuk pengumpulan data penelitian. Hasil pengujian validitas menggunakan program SPSS untuk variabel Ketidakpuasan Layanan X 4 dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: Tabel 3.4 Hasil Perhitungan Validitas Variabel Ketidakpuasan Layanan Nomor Soal r hitung r tabel Kriteria 17 0,667 0.361 Valid 18 0,681 0.361 Valid 19 0,536 0.361 Valid 20 0,611 0.361 Valid Berdasarkan tabel diatas terlihat bahwa semua butir pertanyaan yang digunakan untuk mengukur variabel Ketidakpuasan Layanan mempunyai nilai r hitung 0,361. Hal ini mengandung arti bahwa semua indikator tersebut adalah valid untuk mengukur variabel Ketidakpuasan Layanan dan dapat digunakan untuk pengumpulan data penelitian. Hasil pengujian validitas menggunakan program SPSS untuk variabel Peralihan Merek Y dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: Tabel 3.5 Hasil Perhitungan Validitas Variabel Brand Switching Nomor Soal r hitung r tabel Kriteria 21 0,483 0.361 Valid 22 0,653 0.361 Valid 23 0,438 0.361 Valid 24 0,367 0.361 Valid Berdasarkan tabel diatas terlihat bahwa semua butir pertanyaan yang digunakan untuk mengukur variabel brand switching mempunyai nilai r hitung 0,361. Hal ini mengandung arti bahwa semua indikator tersebut adalah valid untuk mengukur variabel Peralihan Merek dan dapat digunakan untuk pengumpulan data penelitian.

3.5.2 Reliabilitas