3.4.2 Dokumentasi
Metode dokumentasi yaitu mencari data mengenai hal-hal atau variabel yang berupa buku-buku, majalah, dokumen, peraturan-peraturan, notulen rapat, catatan
harian dan sebagainya Suharsimi, 2006:231. Dalam penelitian ini, metode dokumentasi berguna untuk melengkapi data yang diperoleh dari metode angket.
3.5. Validitas dan Reliabilitas
3.5.1 Validitas
Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukan tingkat kevalidan atau kesahihan suatu instrument Suharsimi, 2006: 168. Sedangkan menurut Ghozali,
2006: 49, Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau tidaknya suatu kuesioner.
Suatu kuesioner
dinyatakan valid
jika pertanyaan
mampu mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut.
Agar diperoleh kestabilan dan keandalan instrument, maka sebelum instrumen digunakan sebagai alat pengumpulan data dilakukan uji coba. Untuk
mengukur tingkat validas instrumen menggunakan rumus angka kasar yaitu sebagai berikut Suharsimi, 2006: 170 :
r
xy =
2 2
2 2
Y Y
N X
X N
Y X
XY N
Keterangan: r
xy
= Koefisien korelasi X dan Y N = Jumlah responden
X = Jumlah skor tertentu
Y = Jumlah skor total Untuk mengetahui valid tidaknya instrument dengan cara r
hitung
dikonsultasikan dengan r
tabel
dengan taraf signifikan 5. Jika didapatkan harga r
hitung
r
tabel
, maka butir instrumen dapat dikatakan valid, akan tetapi sebelumnya jika harganya r
hitung
r
tabel
, maka dikatakan bahwa instrument tersebut tidak valid. Untuk mengetahui tingkat kevalidan instrument penelitian digunakan uji
validitas menggunakan program SPSS Window Release yang dilakukan terhadap 24 butir pertanyaan melalui sampel uji coba validitas instrument sebanyak 30 responden.
Adapun nilai r
tabel
Product moment untuk N=30 dengan df=2 taraf signifikan 5 yaitu sebesar 0,361. Uji validitas instrumen dilakukan sebanyak dua kali. Dalam
pengujian yang pertama ditemukan data yang tidak valid pada item pernyataan nomor 4 yang
berbunyi “Berapa kali anda beralih merek SIM card dari yang satu ke SIM card yang lain sehingga menemukan kualitas SIM card yang sesuai dengan harapan
anda. ” Karena nilai r
hitung
lebih kecil dari nilai r
tabel
yakni 0,330 dengan r
tabel
= 0,361 dan jawaban responden terlalu bervariasi oleh karenanya pernyataan tersebut diganti
dengan “Berapa lama anda menggunakan SIM card anda sebelumnya.” Pernyataan tersebut harus dilakukan penggantian karena pernyataan tersebut belum dapat
mewakili item pernyataan lainnya dalam satu indikator. Hasil pengujian validitas menggunakan program SPSS untuk variabel Harga
X
1
dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
Tabel 3.1 Hasil Perhitungan Validitas Variabel Harga
Nomor Soal r
hitung
r
tabel
Kriteria
1 0,463
0.361 Valid
2 0,490
0.361 Valid
3 0,414
0.361 Valid
4 0,402
0.361 Valid
5 0,550
0.361 Valid
6 0,463
0.361 Valid
Berdasarkan tabel diatas terlihat bahwa semua butir pertanyaan yang digunakan untuk mengukur variabel Harga mempunyai nilai r
hitung
0,361. Hal ini mengandung arti bahwa semua indikator tersebut adalah valid untuk mengukur
variabel Harga dan dapat digunakan untuk pengumpulan data penelitian. Hasil pengujian validitas menggunakan program SPSS untuk variabel promosi
X
2
dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
Tabel 3.2 Hasil Perhitungan Validitas Variabel Promosi
Nomor Soal r
hitung
r
tabel
Kriteria
7 0,597
0.361 Valid
8 0,773
0.361 Valid
9 0,622
0.361 Valid
10 0,429
0.361 Valid
11 0,392
0.361 Valid
12 0,560
0.361 Valid
Berdasarkan tabel diatas terlihat bahwa semua butir pertanyaan yang digunakan untuk mengukur variabel Promosi mempunyai nilai r
hitung
0,361. Hal ini mengandung arti bahwa semua indikator tersebut adalah valid untuk mengukur
variabel Promosi dan dapat digunakan untuk pengumpulan data penelitian. Hasil pengujian validitas menggunakan program SPSS untuk variabel
Persediaan produk X
3
dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
Tabel 3.3 Hasil Perhitungan Validitas Variabel Persediaan Produk
Nomor Soal r
hitung
r
tabel
Kriteria
13 0,672
0.361 Valid
14 0,682
0.361 Valid
15 0,528
0.361 Valid
16 0,631
0.361 Valid
Berdasarkan tabel diatas terlihat bahwa semua butir pertanyaan yang digunakan untuk mengukur variabel Persediaan Produk mempunyai nilai r
hitung
0,361. Hal ini mengandung arti bahwa semua indikator tersebut adalah valid untuk mengukur variabel Persedian Produk dan dapat digunakan untuk pengumpulan data
penelitian. Hasil pengujian validitas menggunakan program SPSS untuk variabel
Ketidakpuasan Layanan X
4
dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
Tabel 3.4 Hasil Perhitungan Validitas Variabel Ketidakpuasan Layanan
Nomor Soal r
hitung
r
tabel
Kriteria
17 0,667
0.361 Valid
18 0,681
0.361 Valid
19 0,536
0.361 Valid
20 0,611
0.361 Valid
Berdasarkan tabel diatas terlihat bahwa semua butir pertanyaan yang digunakan untuk mengukur variabel Ketidakpuasan Layanan mempunyai nilai r
hitung
0,361. Hal ini mengandung arti bahwa semua indikator tersebut adalah valid untuk mengukur variabel Ketidakpuasan Layanan dan dapat digunakan untuk pengumpulan
data penelitian. Hasil pengujian validitas menggunakan program SPSS untuk variabel
Peralihan Merek Y dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
Tabel 3.5 Hasil Perhitungan Validitas Variabel
Brand Switching Nomor Soal
r
hitung
r
tabel
Kriteria
21 0,483
0.361 Valid
22 0,653
0.361 Valid
23 0,438
0.361 Valid
24 0,367
0.361 Valid
Berdasarkan tabel diatas terlihat bahwa semua butir pertanyaan yang digunakan untuk mengukur variabel brand switching mempunyai nilai r
hitung
0,361. Hal ini mengandung arti bahwa semua indikator tersebut adalah valid untuk
mengukur variabel Peralihan Merek dan dapat digunakan untuk pengumpulan data penelitian.
3.5.2 Reliabilitas