Pengaruh Promosi Penjualan, Kualitas Website, Dan Green Marketing Terhadap Minat Beli Konsumen The Body Shop (Studi Kasus Di Jakarta Dan Tangerang Selatan)

i

PENGARUH PROMOSI PENJUALAN, KUALITAS WEBSITE,

DAN GREEN MARKETING TERHADAP MINAT BELI

KONSUMEN THE BODY SHOP

(Studi Kasus di Jakarta dan Tangerang Selatan)

SKRIPSI

Diajukan Kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Oleh:

DIAH SITI UTAMI NIM. 1113081000088

JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA

vi

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

A. Data Pribadi

1. Nama : Diah Siti Utami

2. Tempat, Tanggal Lahir : Jakarta, 10 Juni 1994

3. Alamat : Jl. Petamburan I RT 007/RW 02

No. 14

4. Agama : Islam

5. Telp : 085883765535

6. Email : utami.volution@gmail.com

7. Kewarganegaraan : Indonesia

B. Latar Belakang Keluarga

1. Ayah : Gempong Susanto

Tempat & Tanggal Lahir : Jakarta, 21 Maret 1965

Pekerjaan : Pegawai Swasta

2. Ibu : Sulicha

Tempat & Tanggal Lahir : Jakarta, 20 Agustus 1970

Pekerjaan : Ibu Rumah Tangga

C. Data Pendidikan

1. Pendidikan Formal

Tahun 2002-2007 : SDN 03 Pagi Kota Bambu Jakarta

Tahun 2007-2009 : SMPN 40 Jakarta

vii

Tahun 2012-2016 : Universitas Islam Negeri Syarif

Hidayatulah Jakarta

2. Pendidikan Non Formal

Tahun 2004-2007 : Language course “Lingual” Jakarta

Tahun 2007 : Ujian Nasional Bahasa Inggris

Tahun 2007-2008 : Language course “Science College”

Jakarta

Tahun 2012-2013 : Language course “Inggris La Tansa

BEC” Ciputat

Tahun 2013 : TOEFL and TOAFL Universitas

viii ABSTRACT

The purpose of this study was to analyze the effect of sales promotion, website quality, and green marketing to consumers purchase intention The Body Shop, a case study in Jakarta and Tangerang Selatan. This type of research is quantitative. The data source of this research is primary data derived from sample of The Body Shop customers who have used the products and visit the website of The Body Shop Indonesia (https://www.thebodyshop.co.id/). The data collection is done by distributing questionnaires to 100 respondents. The selected sampling was purposive sampling technique. The analytical method used in this research is multiple linear regression analysis.The results showed that: (1) promotional sales significantly influence consumers purchase intention The Body Shop (2) website quality significantly influences consumers purchase intention The Body Shop, (3) green marketing significantly influences consumers purchase intention The Body Shop, and (4) sales promotion, website quality, and green marketing significantly influence consumers purchase intention The Body Shop. Keywords: Sales Promotion, Website Quality, Green Marketing, Purchase

ix ABSTRAK

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh promosi

penjualan, kualitas website, dan green marketing terhadap minat beli konsumen

The Body Shop studi kasus di Jakarta dan Tangerang Selatan. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif. Sumber data penelitian ini merupakan data primer yang berasal dari sampel yaitu konsumen The Body Shop yang pernah menggunakan

produknya dan mengunjungi website The Body Shop Indonesia

(https://www.thebodyshop.co.id/). Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden. Pengambilan sampel yang dipilih

adalah teknik purposive sampling. Metode analisis yang digunakan dalam

penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa: (1) promosi penjualan berpengaruh secara signifikan terhadap minat beli

konsumen The Body Shop, (2) kualitas website berpengaruh secara signifikan

terhadap minat beli konsumen The Body Shop, (3) green marketing berpengaruh

secara signifikan terhadap minat beli konsumen The Body Shop, dan (4) promosi

penjualan, kualitas website, dan green marketing berpengaruh secara signifikan

terhadap minat beli konsumen The Body Shop.

x

KATA PENGANTAR

Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, atas segala rahmat dan karunia yang telah dilimpahkan-Nya, hingga akhirnya penulis dapat

menyelesaikan skripsi ini. Skripsi ini berjudul “Pengaruh Promosi Penjualan,

Kualitas Website, dan Green Marketing Terhadap Minat Beli Konsumen The Body Shop (Studi Kasus di Jakarta dan Tangerang Selatan)”ini disusun dalam rangka menyelesaikan Program Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta. Dalam penyusunan skripsi ini tentu tak lepas dari bantuan berbagai pihak. Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih yang mendalam kepada:

1. Mama dan Papa tercinta, terima kasih atas limpahan kasih sayangmuselama

ini, atas perhatian dan dukungannya serta berbagai nasihat yang diberikan, dan juga doanya yang selalu dipanjatkan kepada Allah SWT sehingga saat ini anakmu dapat menyelesaikan studi S1. Semoga Allah SWT selalu memberikan rahmat-Nya kepada Mama dan Papa, Aamiin.

2. Keluarga besar (Alm) H. Ramelan dan Hj. Surati. Terima kasih atas

dukungan dan doanya yang selalu dipanjatkan kepada Allah SWT untuk keberhasilanku dalam menyelesaikan studi S1.

3. Bapak Prof. Dr. Dede Rosyada, MA selaku Rektor Universitas Islam Negeri

Syarif Hidayatullah Jakarta.

4. Bapak Dr. M. Arief Mufraini, Lc., MSi selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

5. Ibu Titi Dewi Warninda, SE., MSi selaku Ketua Jurusan Manajemen

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

6. Ibu Ela Patriana, MM selaku Sekretaris Jurusan Manajemen Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

7. Ibu Dr. Muniaty Aisyah, MM selaku dosen pembimbing skripsi pertama

yang telah meluangkan waktu, membimbing, dan terus memberikan motivasi dengan penuh kesabaran dan pengertian kepada penulis.

xi

8. Ibu Cut Erika Ananda Fatimah, SE., MBA selaku dosen pembimbing skripsi

kedua yang telah meluangkan waktu, membimbing, dan terus memberikan motivasi dengan penuh kesabaran dan pengertian kepada penulis.

9. Seluruh Bapak/Ibu Dosen dan seluruh staf Tata Usaha serta karyawan

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

10.Adikku Diaz Rivaldo Susanto, yang selalu menghiburku ketika lelah dan

menggantinya dengan senyum dan tawa. Terima kasih untuk doa dan dukungannya selama ini.

11.Teman spesialkuHardiansyah Aji. Terimakasih telah menjadi salah satu

pendukungkudan untuk semua doanya sehingga penulis dapat

menyelesaikan skripsi ini.

12.Sahabat setiakuDita Nahlati, Rama Febriyanti, Ravena Sifa, dan Mahda

Nurhamidah, terimakasih atas persahabatannya dan berbagai dukungannya selama ini semoga silahturahmi kita tetap berjalan sampai kapanpun.

13.Temanku Kak Adit, Tomi, Annur, Bang Iswandi, Anggita, Septiani N. H,

Dita, January, Syafwendy dan semua teman-teman jurusan Manajemen Reguler dan Manajemen Internasional angkatan 2012, khususnya kelas Pemasaran yang telah memberikan kenangan serta berbagi pengalaman selama kita kuliah bersama-sama.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangan dan kesalahan, oleh karenanya kritik dan saran yang bersifat membangun sangat penulis harapkan. Adapun segala kekurangan dan kesalahan pada skripsi ini sepenuhnya menjadi tanggung jawab penulis. Harapan penulis, semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi banyak orang.

Jakarta, 8 September 2016

xii DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI ... ii

LEMBAR PENGESAHAN UJIAN KOMPREHENSIF ... iii

LEMBAR PENGESAHAN UJIAN SKRIPSI ... iv

LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH ... v

DAFTAR RIWAYAT HIDUP ... vi

ABSTRACT ... viii

ABSTRAK ... ix

KATA PENGANTAR ... x

DAFTAR ISI ... xii

DAFTAR TABEL ... xvi

DAFTAR GAMBAR ... xix

DAFTAR LAMPIRAN ... xx

BAB I. PENDAHULUAN ... 1

A. Latar Belakang Masalah ... 1

B. Perumusan Masalah ... 10

C. Tujuan Penelitian ... 12

D. Manfaat Penelitian ... 12

BAB II. LANDASAN TEORI ... 14

A. Promosi Penjualan ... 14

1. Pengertian Promosi Penjualan (X1) ... 14

2. Peran Promosi Penjualan ... 17

xiii

B. Kualitas Website(X2)... 21

1. Pengertian Kualitas Website ... 21

2. Dimensi Kualitas Website ... 22

C. Green Marketing(X3) ... 26

1. Pengertian Green Marketing ... 26

2. Dimensi Green Marketing ... 28

D. Perilaku Konsumen ... 29

E. Minat Beli (Y) ... 31

F. Hubungan Antar Variabel ... 34

1. Hubungan Promosi Penjualan dengan Minat Beli ... 34

2. Hubungan Kualitas Website dengan Minat Beli ... 35

3. Hubungan Green Marketing dengan Minat Beli ... 35

G. Penelitian Terdahulu ... 35

H. Kerangka Pemikiran ... 40

I. Hipotesis ... 42

BAB III. METODOLOGI PENELITIAN ... 43

A. Ruang Lingkup Penelitian ... 43

B. Metode Penemuan Sampel... 45

1. Populasi ... 45

2. Sampel ... 45

C. Metode Pengumpulan Data ... 47

1. Sumber Primer ... 47

2. Sumber Sekunder ... 48

D. Metode Analisis Data... 49

1. Uji Validitas ... 50

2. Uji Reabilitas ... 51

E. Analisis Asumsi Klasik ... 52

1. Uji Normalitas ... 52

a. Uji Normalitas Secara Grafik ... 52

xiv

2. Uji Multikolinearitas ... 54

3. Uji Heterokedastisitas... 56

F. Pengujian Hipotesis ... 57

1. Uji t (Pengujian Secara Parsial) ... 57

2. Uji F (Pengujian Secara Simultan) ... 58

G. Analisis Regresi Linier Berganda ... 59

1. Persamaan Regresi Linier Berganda ... 59

2. Uji Determinasi (Adjusted R2) ... 60

H. Operasional Variabel Penelitian ... 61

BAB IV. METODOLOGI PENELITIAN... 67

A. Gambaran Umum Objek Penelitian ... 67

1. Sejarah Singkat The Body Shop ... 67

2. Logo The Body Shop ... 74

B. Pembahasan Hasil Kuesioner... 75

1. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas ... 75

2. Deskriptif Responden ... 78

a. Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 78

b. Responden Berdasarkan Usia ... 79

c. Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan ... 80

d. Responden Berdasarkan Pendapatan ... 81

C. Pembahasan Analisis Deskriptif ... 81

1. Deskripsi Variabel Promosi Penjualan (X1) ... 82

2. Deskripsi Variabel Kualitas Website (X2) ... 86

3. Deskripsi Variabel Green Marketing (X3) ... 93

4. Deskripsi Variabel Minat Beli (Y) ... 95

D. Hasil Uji Asumsi Klasik ... 97

1. Hasil Uji Normalitas Data ... 97

2. Hasil Uji Multikolinieritas... 99

3. Hasil Uji Heterokedastisitas ... 101

xv

b. Uji Heterokedastisitas Secara Statistik (Glesjer) ... 102

E. Uji Hipotesis ... 103

1. Hasil Uji Signifikansi Parsial (Uji t) ... 103

2. Hasil Uji Signifikansi Simultan (Uji F) ... 106

F. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda... 107

G. Hasil Uji Koefisien Determinasi (Adjusted R2) ... 108

BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN ... 110

A. Kesimpulan ... 110

B. Saran ... 110

DAFTAR PUSTAKA ... 115

xvi

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ... 36

Tabel 3.1 Skala Likert ... 50

Tabel 3.2 Operasional Variabel Penelitian... 62

Tabel 4.1 Hasil Try Out Uji Validitas ... 77

Tabel 4.2 Hasil Try Out Uji Reliabilitas ... 78

Tabel 4.3 Jumlah Responden Berdasakan Jenis Kelamin ... 78

Tabel 4.4 Jumlah Responden Berdasarkan Usia ... 79

Tabel 4.5 Jumlah Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan ... 80

Tabel 4.6 Jumlah Responden Berdasarkan Pendapatan ... 82

Tabel 4.7 The Body Shop Memberikan Sampel Gratis yang Menarik untuk Mencoba Sebuah Produk (Tester) ... 82

Tabel 4.8 The Body Shop Menyediakan Penawaran Pembelian dalam Bentuk Kupon (VoucherPotongan Harga Rp 50.000 untuk Setiap Pembelanjaan Rp 500.000) ... 83

Tabel 4.9 The Body Shop Pernah Memberikan Harga Khusus (Love Your Body Club Member, Program Bring Back Our Bottle) ... 83

Tabel 4.10 The Body Shop Menawarkan Potongan Harga dalam Pembelian Produk Tertentu (Buy One Get One Free) ... 84

Tabel 4.11 The Body Shop Memberikan Tanda Khusus Bagi Produk yang sedang Promo ... 85

xvii

Tabel 4.12 The Body Shop Menjadi Sponsor Berbagai Acara Kemanusiaan, Lingkungan, Kepedulian terhadap Binatang, dan Lain Sebagainya ... 85 Tabel 4.13 The Body Shop Mengadakan Berbagai Acara Kuis/Kontes untuk

Memenangkan Hadiah (Kontes Foto Selfie #AbsolutelyKartini,

Kontes Foto Hewan Peliharaan) ... 86

Tabel 4.14 Website The Body Shop Indonesia (https://www.thebodyshop.co.id/)

Mudah Untuk dioperasikan, dinavigasikan dan digunakan, serta dapat

Berinteraksi Langsung dengan Customer Service pada Layanan

Online Chat ... 87

Tabel 4.15 Konten pada Website The Body Shop Indonesia (Teks, Gambar,

Grafik, Tata Letak) Menarik ... 87

Tabel 4.16 Fitur (Hyperlink, Navigasi) pada Website The Body Shop Indonesia

Fleksibel untuk dijelajahi ... 88

Tabel 4.17 The Body Shop Indonesia Selalu Update pada Halaman Websitenya..89

Tabel 4.18 Website The Body Shop Indonesia dirancang untuk Memudahkan

Konsumennya dalam Browsing ... 89

Tabel 4.19 Website The Body Shop Indonesia Menyediakan Tempat untuk

Keikutsertaan Konsumen dalam Meningkatkan Media Website

(Testimonial, Komentar dan Saran) ... 90 Tabel 4.20 Terdapat Informasi yang Jelas Tentang Promosi dan Keakuratan

Produk pada Website The Body Shop Indonesia ... 91

Tabel 4.21 Saya Percaya dalam Bertransaksi Belanja Via Website The Body Shop

Indonesia ... 91 Tabel 4.22 The Body Shop Indonesia Bertanggung Jawab terhadap Keamanan Informasi dan Produk yang diterima Oleh Konsumen ... 92

xviii

Tabel 4.23 The Body Shop Indonesia Peduli dengan Pelanggannya dengan

Memberikan Informasi Melalui The Body Shop NewsletterViaE-Mail93

Tabel 4.24 Produk The Body Shop dikenal Sebagai Produk yang Ramah

Lingkungan... 94

Tabel 4.25 Produk The Body Shop Terbuat dari Bahan-bahan Alami dan Tidak Merusak Lingkungan... 94

Tabel 4.26 The Body Shop Sangat Peduli terhadap Isu-isu Permasalahan Lingkungan seperti Global Warming dan Save Earth ... 95

Tabel 4.27 Saya Sering Mencari Informasi tentang Produk The Body Shop ... 96

Tabel 4.28 Saya Ingin Segera Membeli/Memiliki Produk The Body Shop ... 96

Tabel 4.29 Saya Lebih Memilih Produk The Body Shop Daripada Produk Lain.. 97

Tabel 4.30 Hasil Uji Normalitas Secara Statistik... 99

Tabel 4.31 Hasil Uji Multikolinieritas ... 100

Tabel 4.32 Hasil Uji Heteroskedastisitas Secara Statistik (Uji Glesjer) ... 102

Tabel 4.33 Hasil Uji Signifikansi Parsial (Uji t) ... 104

Tabel 4.34 Hasil Uji Signifikansi Simultan (Uji F) ... 107

Tabel 4.35 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda ... 108

Tabel 4.36 Hasil Uji Koefisien Determinasi (Adjusted R2) ... 109

xix

Gambar 1.1 Jumlah dan Penetrasi Pengguna Internet di Indonesia ... 2

Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran ... 41

Gambar 4.1 Logo The Body Shop ... 74

Gambar 4.2 Hasil Uji Normalitas Secara Grafik ... 98

xx

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner Penelitian ... 118

Lampiran 2 Tabel Jawaban Responden... 125

Lampiran 3 Hasil SPSS Uji Kualitas Data ... 137

Lampiran 4 Hasil SPSS Uji Asumsi Klasik ... 143

Lampiran 5 Hasil SPSS Uji Hipotesis ... 146

Lampiran 6 Hasil SPSS Analisis Regresi Linier Berganda ... 147

1 BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Perusahaan, pemerintah dan masyarakat merupakan sebuah kesatuan yang saling bergantung satu sama lain. Perusahaan telah memberi pengaruh yang sangat besar kepada seluruh aspek kehidupan masyarakat luas, baik pengaruh positif maupun negatif, tindakan-tindakan masyarakat juga dapat mempengaruhi kinerja perusahaan baik secara langsung maupun tidak langsung.Terlebih jika melihat beberapa waktu belakangan ini banyak usaha berbentuk ritel mulai menjamur.

Adapun pengertian dari ritel menurut Kotler dan Armstrong (2014:396), ritel mencakup semua kegiatan yang terlibat dalam menjual produk atau jasa secara langsung kepada konsumen akhir untuk penggunaan pribadi mereka, bukan untuk penggunaan dalam industri bisnis.

Usaha ritel harus melihat serangkaian konsep pemasaran agar dapat

memasarkan produk-produknya, supaya mampu bertahan dalam

industrinya.Namun seiring dengan perkembangan zaman, khususnya dibidang teknologi yang semakin dan menuntut untuk hidup lebih cepat. Hal ini juga didukung dengan adanya koneksi internet yang semakin cepat.

Internet merupakan web publik yang luas, dari jaringan komputer yang

dapat menghubungkan pengguna dari berbagaikalangan di seluruh dunia untuk mendapatkan informasi (Kotler dan Armstrong, 2014:47).

2

Tentunya trend global ini mempengaruhi Indonesia secara siginifikan, hal

ini dapat terlihat dari bagaimana pertumbuhan pengguna internet di Indonesia. Hasil riset dari Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII) yang

bekerjasama dengan Pusat Kajian Komunikasi Universitas

Indonesiamengemukakan bahwa jumlah dan penetrasi pengguna internet di Indonesia dari tahun 2005-2014 terus meningkat. Terlihat bahwa pertumbuhan jumlah penduduk dibarengi juga dengan pertumbuhan jumlah pengguna internet.

Gambar 1.1 (sumber APJII,2014)

Pertumbuhan jumlah pengguna internet dan gadget yang signifikan

3 onlinesaat ini menjadi pilihan bagi sebagian besar masyarakat. Selain karena dapat menghemat hemat waktu dan biaya yang lebih murah, tersedianya banyak

pilihan online shopping kian digemari oleh pengguna internet. Perkembangan ini

berdampak dengan banyaknya perusahaan, baik ritel maupun industri kecil yang

mulai merambah bisnisnya untuk memasuki perdagangan onlineatau e-commerce.

Dalam e-commerce sebuah kepercayaan terhadap website menyiratkan

sejauh mana pelanggan percaya bahwa website adalah etika, hukum dan kredibel

serta memiliki kemampuan untuk melindungi privasi mereka (Wan, 2000 dalam Mona et. al, 2013).

Hal ini memunculkan berbagai ide kreatif dalam pembuatan website. Maka

sebuah websiteharus memiliki kualitas yang baik agar dapat menarik para

konsumen.

Menurut Law dan Bai (2008) dalam Mona et. al (2013) juga menemukan

bahwa dampak kualitas website pada niat pembelian secara online pengguna

melalui kepuasan mereka dengan fitur kegunaan dan fungsi website.

Berdasarkan persepsi tersebut, kualitas website memiliki manfaat lebih

bagi pelanggan terutama perusahaan. Websiteyang baik dapat memberikan lebih

banyak keuntungan kepada perusahaan. Di sisi lain website yang buruk dapat

memberikan bencana bagi perusahaan. Untuk mendapatkan tanggapan yang baik

dari para konsumennya, perusahaan harus mengerti tentang kualitas website.

Dalam penelitian ini, kualitas websitesebagai variabel independen (X2).

Sehingga tidaklah heran semakin banyak perusahaan baikskala besar maupun kecil yang membuat website untuk menunjang kesuksesan bisnisnya

4 karena website memiliki keuntungan seperti yang telah disebutkan diatas. Selain itu menurut Hermawan Kertajaya, dilansir dari vivanews.com, pengusaha yang

tidak mempromosikan produknya melalui media online akan merugi, sebab

menurutnya teknologi informasi secara online sangat efektif dalam memasarkan berbagai produk (Kusumadewi dan Andalan, 2012).

Penting pula bagi para pebisnis untuk memahami niat pembelian pelanggan mereka. Hal ini memungkinkan perusahaan dalam membuat berbagai kegiatan menarik seperti promosi dalam hal penjualan agar dapat memikat serta meningkatkan jumlah konsumen. Perusahaan berupaya mempromosikan agar konsumen mengenal dan mengetahui produknya tersebut. Dalam penelitian ini,

promosi penjualan merupakan variabel independen (X1).

Promosi penjualan merupakan bentuk utama dalam pemasaran, terdiri dari kumpulan alat insentif, jangka pendek, dan dirancang untuk merangsang lebih cepat atau pembelian yang lebih besar dari produk atau jasa tertentu oleh konsumen atau perdagangan (Kotler dan Keller, 2012:541).

Penjual dapat menggunakan promosi konsumen untuk mendesak pembelian pelanggan dalam jangka pendek atau meningkatkan pelanggan dalam keterlibatan merek (Kotler dan Armstrong, 2014:502).

Sejatinya wanita dan kecantikan merupakan dua hal yang tidak dapat dipisahkan, wanita selalu identik dengan kecantikan, begitu pula sebaliknya. Hal ini perlu ditunjang dengan peran penting dalam pembelian sehingga menciptakan potensi dalam kehadiran industri kosmetik. Produk kosmetik baik lokal maupun internasional telah merambah konsumen Indonesia, mereka bertarung

5 menciptakan produk terbaiknya untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan perempuan Indonesia akan kecantikan kriteria ideal yang diakui secara umum.Saat ini tren berubah ke arah yang lebih positif, di mana kosmetik tak hanya alat untuk bersolek, akan tetapi kosmetik juga memiliki nilai-nilai humanistik, yang pada prinsipnya membawa makna lebih dari sekadar media kecantikan.Namun kini tidak hanya wanita yang membutuhkan perawatan tubuh, tetapi pria juga butuh perawatan tubuh agar tetap tampil mempesona. Walau perlengkapan perawatan tubuh pria tak sebanyak wanita, tidak membuat perawatan pria menjadi tidak penting. Keadaan udara kota yang terbilang tidak bersih dan tidak dapat dihindari dalam melakukan aktivitas sehari-hari membuat kulit pria kering dan kusam. Untuk itu, The Body Shop menyediakan beragam produk alami untuk perawatan khusus pria.

Dengan jumlah penduduk sekitar 250 juta jiwa, Indonesia menjadi pasar yang menjanjikan bagi para perusahaan kosmetik. Saat ini perkembangan industri kosmetik Indonesia tergolong solid. Hal ini terlihat dari peningkatan penjualan kosmetik pada 2012 14% menjadi Rp 9,76 triliun dari sebelumnya Rp 8,5 triliun,

berdasarkan data Kementerian Perindustrian (www.kemenperin.go.id).

Kaum hawa sudah tidak asing dengan berbagai produk tata rias dan perawatan kulit. Namun, selain ragam warna, kualitas, dan varian produk, kosmetika pun dituntut halal.Adapun dalam daftar MUI, beberapa label kosmetika yang sudah mendapatkan sertifikasi halal selain Zahra, Sariayu, dan Wardah adalah Camilla, Purbasari, Ristra, Trustee, Citra, La Tulipe, LT Pro, Inez, serta Caring Colors. Sehingga The Body Shop dapat mengambil peluang ini untuk ikut

6 membuat produk berlabel halal dari Majelis Ulama Indonesia (MUI) (http://lifestyle.okezone.com/ 2013).

Sehingga beberapa tahun belakangan ini mulai muncul promosi produk

kosmetik berlabelkan halal, dengan mengincar niche market di Indonesia yang

sebagian besar penduduknya beragama Islam. Dengan banyaknya pilihan produk kosmetik dipasaran, konsumen di Indonesia dihadapkan pada kesulitan dan kebingungan dalam memilih produk mana yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginannya, karena jika salah dalam memilih produk maka dapat berdampak fatal bagi kesehatannya, terutama keindahan kulit dan wajah mereka. Maka

perusahaan yang mampu bertahan adalah mereka yang memanfaatkan brand

dengan berbagai konsep strateginya.

Dengan itu The Body Shop lahir menggunakan konsep dan ide-ide unik

terutama dengan konsep green marketing yang menjadi ciri khas untuk

memperkenalkan produk-produknya.Green marketing merupakan sebuah gaya

hidup baru didunia pemasaran. The Body Shop adalah perusahaan yang memproduksi produk-produk kosmetik dan kecantikan yang membawa isu-isu lingkungan dalam memasarkan produknya, beberapa diantaranya untuk menggunakan kembali, mengisi ulang, dan mendaur ulang apa yang mereka bisa

pakai kembali, menjadi cerminan munculnya pendekatan “triple bottom lines”

yang mengarahkan bisnis untukmengukur keberhasilan dari tiga pilar

pendukungnya yaitu profit, people, danplanet (Shankleman, 2013).

Polonsky (2011) dalam Wu dan Chen (2014) mendefinisikan bahwa pemasaran hijau yaitu semua kegiatan yang dirancang oleh perusahaan dalam

7 rangka untuk memenuhi kebutuhan manusia atau ingin dengan meminimalkan dampakpada lingkungan alam.

Di tahun pertamanya, The Body Shop menjadi sponsor untuk poster Greenpeace pada tahun 1985. Setahun kemudian, mereka juga menciptakan

kampanye besaruntuk pertama kalinya dengan tema "Save the Whale" bersama

perusahaan Greenpeace di tahun 1986 (www.thebodyshop.co.uk).

The Body Shop memiliki produk dengan menggubnakan bahan-bahan

yang alami, selain itu The Body Shop lahir dengan slogan “be your self” yang

dapat meyakinkan konsumennya dengan tidak pernah menjanjikan kecantikan, karena menurutnya manusia harus dapat mengembangkan dan menumbuhkan rasa percaya diri dengan keadaaan tubuh yang dimiliki. The Body Shop terkenal oleh

produk-produknya yang menggunakan zat herbal mulai dari Body Care and

Treatment Product, Bath Equipment Product, Skin Care Product, Make-Up Product, Hair Care and Treatment Product, Fragrance (Aroma Theraphy), dan Mens Care Product (www.thebodyshop.com).

Dalam memasarkan produknya The Body Shop juga memiliki satu filosofi

“Profit With Principle” (Kartajaya, 2003), maksudnya adalah dalam menjalankan semua aktivitas bisnisnya, The Body Shop tidak hanya menjual produk-produk kosmetik, tetapi juga membentuk sebuah komunitas global yang bertanggung jawab terhadap masalah-masalah sosial yang terjadi di masyarakat sekitar. Kegiatan pemasaran hijau dapat mempengaruhi sikap dan sikap mempengaruhi niat beli (Atilgan-Inan dan Karaca, 2011 dalam Suciarco et. al, 2015). Sehingga

8 Kampanye The Body Shop atas kepedulian terhadap pendidikan HAM

juga turut menghadirkan produk hand cream yang tak hanya berkhasiat merawat

kulit tangan, tapi juga sebagai wujud partisipasi kepedulian sosial di mana setiap

hasil penjualan dari hand cream ini akan disisihkan untuk didonasikan dalam

program pendidikan HAM di Museum Omah Munir, Malang, Jawa Timur (Fajrian, 2015).

The Body Shop tidak hanya sekedar melakukan kegiatan kampanye saja, akan tetapi The Body Shop juga berusaha untuk lebih mendekatkan dan mengajak para konsumen mereka, untuk lebih peduli terhadap apa yang terjadi di sekitarnya.Di Indonesia sendiri konsumen loyal The Body Shop rata-rata berusia antara 25-35 tahun.Dengan adanya perubahan gaya hidup remaja Indonesia tersebut, saat ini range usia konsumen The Body Shop meluas dari 15-35 tahun (Intana, 2013).

Fenomena inilah yang menjadi alasan bagi The Body Shop untuk peduli terhadap masalah sosial, memfokuskan program kampanyenya sebagai salah satu bentuk publisitas dalam meningkatkan kesadaran masyarakat, dan menyediakan berbagai promosi penjualan bagi para konsumennya. The Body Shop merupakan salah satu merek yang gencar melakukan program daur ulang di Indonesia adalah

melalui program Bring Back Our Bottle (BBOB) yaitu, setiap 3 botol produk The

Body Shop yang dikembalikan ke counter, konsumen akan mendapatkan 5 poin.

Poin yang terkumpul bisa digunakan untuk ditukar dengan produk The Body Shop ataupun digunakan untuk mendapat diskon saat berbelanja (Dara, 2015)

9 GM Corporate Communication The Body Shop Indonesia, mengatakan BBOB adalah program edukasi lingkungan dengan cara mengajak konsumen The Body Shop Indonesia untuk mengembalikan kemasan kosong produk ke toko The Body Shop guna mengurangi sampah rumah tangga agar tidak tertimbun di lingkungan sekitar ataupun di Tempat Pembuangan Air (TPA) (Ratnaningsih, 2015).

Sehingga program tersebut bukan hanya sekedar strategi promosi penjualan yang diterapkan oleh The Body Shop, namun juga sebagai salah satu kampanye dalam pengurangan sampah.

Namun The Body Shop juga melakukan berbagai strategi pengembangan produk yang berupa:

1. The Body Shop mendirikan The Body Shop Foundation sebagai program

charity (amal) dengan fokus pada hak asasi manusia, dan perlindungan terhadap hewan serta lingkungan.

2. Strategi komunikasi promosi yang dilakukan The Body Shop yaitu adanya

direct marketing dengan mengaktifkan website yang dapat dijadikan akses e-commerce untuk dapat berkomunikasi langsung dengan konsumennya.

3. The Body Shop juga melaksanakan program sales promotion dengan

mengadakan sale, buy one get one, dan inovasi sales promotion lainnya.

4. The Body Shop juga melakukan berbagai kegiatan-kegiatan kepedulian

dan social campaign sebagai salah satu program Public Relation mereka.

Bahkan The Body Shop pun kini telah merubah konsep bisnisnya dengan

10 websitesebagai salah satu strategi komunikasi promosi hingga penjualan

produk-produknya melalui penjualan online. The Body Shop menawarkan berbagai

pilihan produk yang dimilikinya kepada konsumennya yang berada di Indonesia

melalui website resminya di www.thebodyshop.co.id. Namun beberapa konsumen

The Body Shop menyayangkan bahwa pada saat mereka melakukan pembelian

produk secara online, sering terjadi keterlambatan dalam pengiriman barang. Hal

ini disampaikan langsung oleh konsumen The Body Shop melalui akun facebook resmi The Body Shop Indonesia.

Melihat fenomena tersebut peneliti ingin melihat apakah promosi penjualan yang dilakukan The Body Shop mempengaruhi minat beli

konsumennya, apakah kualitas website yang diberikan oleh The Body Shop

mempengaruhi minat beli konsumen selanjutnya, serta apakah konsep green

marketing yang dilakukan The Body Shop mempengaruhi minat beli konsumennya.

Berdasarkan uraian tersebut peneliti tertarik untuk melakukan penelitian

tentang “Pengaruh Promosi Penjualan, Kualitas Website, dan Green

Marketing terhadap Minat Beli Konsumen The Body Shop (Studi Kasus di Jakarta dan Tangerang Selatan)”.

B. Perumusan Masalah

Berdasarkan permasalahan perkembangan penjualan kosmetik di Indonesia dengan adanya tren konsumen ini kini lebih merujuk kepada belanja secara online.Bahkan sekarang sudah banyak konsumen yang mulai peduli dengan lingkungan disekitarnya. Maka akan dilakukan penelitian mengenai penyebab

11 terjadinyapenjualan pada The Body Shop berkaitan dengan strategi pemasaran perusahaan, apakah sudah tepat diterapkan untuk konsumen The Body Shop. Dalam merumuskan promosi penjualan dari berbagai produk, serta penjualan

secara online danadanya strategi green marketingoleh The Body Shop. Sehingga

perlu diketahui seberapa besar pengaruh promosi penjualan, kualitas website, dan

green marketing The Body Shop yang dikaitkan dengan salah satu faktor penting yakni minat beli konsumen terhadap The Body Shop itu sendiri. Selanjutnya, untuk menjawab masalah penelitian tersebut, maka muncul pertanyaan penelitian sebagai berikut:

1. Apakah variabelPromosi Penjualan mempunyai pengaruhsecara parsial

dan simultan terhadap Minat Beli konsumen The Body Shop(Studi Kasus di Jakarta dan Tangerang Selatan)?

2. Apakah variabelKualitas Websitemempunyai pengaruh secara parsial dan

simultanterhadap Minat Beli konsumen The Body Shop(Studi Kasus di Jakarta dan Tangerang Selatan)?

3. Apakah variabelGreen Marketingmempunyai pengaruh secara parsial dan

simultanterhadap Minat Beli konsumen The Body Shop(Studi Kasus di Jakarta dan Tangerang Selatan)?

4. Apakah variabelPromosi Penjualan, Kualitas Website, dan Green

Marketingmempunyai pengaruh secara parsial dan simultanterhadap Minat Beli konsumen The Body Shop(Studi Kasus di Jakarta dan Tangerang Selatan)?

12 C. Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah yang ada. Peneliti mempunyai tujuan sebagai berikut:

1. Untuk menganalisis pengaruh promosi penjualan terhadap minat beli

konsumen The Body Shop(Studi Kasus di Jakarta dan Tangerang Selatan).

2. Untuk menganalisis pengaruh kualitas website terhadap minat konsumen

The Body Shop(Studi Kasus di Jakarta dan Tangerang Selatan).

3. Untuk menganalisis pengaruh green marketing terhadap minat beli

konsumen The Body Shop(Studi Kasus di Jakarta dan Tangerang Selatan).

4. Untuk menganalisis pengaruh promosi penjualan, kualitas website, dan

green marketing terhadap minat beli konsumen The Body Shop(Studi Kasus di Jakarta dan Tangerang Selatan)secara dominan.

D. Manfaat Penelitian

Peneliti berharap penelitiannya dapat bermanfaat bagi semua pihak, diantaranya:

1. Bagi Peneliti

Penelitian ini diharapkan dapat berguna untuk menambah pengetahuan dan pengalaman khususnya dibidang pemasaran,

tepatnya perilaku konsumen yaitu promosi penjualan, kualitas website,

dan green marketing terhadap minat beli konsumen yang berhubungan dengan teoritis selama menjalani perkuliahan dan menjadikan sebagai

13 prasyarat akademik untuk kelulusan Strata 1 (S1) di Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

2. Bagi Akademisi

Bagi universitas, hasil penelitian ini dapat dipergunakan sebagai bahan referensi untuk pengembangan kualitas pendidikan universitas selanjutnya di masa depan dan dijadikan sumbangsih teoritis dalam bidang ilmu pemasaran kepada Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

3. Bagi Masyarakat

Hasil penelitian ini dapat dipakai sebagai bahan referensi untuk penelitian selanjutnya dengan menambahkan atau mengganti variabel yang ada, dan juga dapat sebagai bacaan yang bermanfaat bagi yang memerlukan.

4. Bagi Perusahaan

Adanya informasi yang bermanfaat bagi perusahaan yang dapat dijadikan sebagai bahan pertimbangan, serta dapat dijadikan pedoman untuk melakukan perbaikan yang mungkin dapat memenuhi kualitas yang diinginkan oleh konsumen saat ini maupun masa yang akan datang.

14 BAB II

LANDASAN TEORI

A. Promosi Penjualan

1. Pengertian Promosi Penjualan (X1)

Promosi penjualan terdiri dari semua insentif yang ditawarkan kepada pelanggan dan semua anggota saluran untuk mendorong pembelian produk (Clow dan Baack, 2014:342)

Menurut pendapat Peter dan Olson (2010:408) promosi penjualan adalah bujukan langsung konsumen untuk melakukan pembelian.

Sedangkan menurut Kotler dan Armstrong (2014:501), promosi penjualan adalah insentif jangka pendek untuk mendorong pembelian atau penjualan sebuah produk atau jasa.

Tujuan dari promosi penjualan sangat beraneka ragam. Melalui promosi penjualan, perusahaan dapat menarik konsumen baru, mempengaruhi konsumennya untuk mencoba produk baru, mendorong konsumen membeli lebih banyak, menyerang aktivitas promosi pesaing,

meningkatkan impulse buying(pembelian tanpa rencana sebelumnya) atau

mengupayakan kerjasama yang lebih erat dengan pengecer. Secara umum tujuan-tujuan tersebut dapat digeneralisasikan menjadi:

a. Meningkatkan permintaan dari para pemakai industrial dan

atau konsumen akhir

15

c. Mendukung dan mengkoordinasikan kegiatan personal selling

dan iklan.

Promosi penjualan dapat diartikan sebagai keinginan menawarkan insentif dalam periode tertentu untuk mendorong keinginan para konsumen, para penjual atau perantara. Promosi penjualan terdiri dari serangkaian teknik yang digunakan untuk mencapai saran-saran pemasaran dengan menggunakan biaya yang efisien dengan memberikan nilai pada produk kepada para penjual atau perantara maupun pemakaian langsung, biasanya tidak dibatasi oleh jangka waktu tertentu.

Dalam Kotler dan Armstrong (2014:502) pengelompokan jenis promosi penjualan merupakan alat yang menawarkan insentif para pembeli adalah sebagai berikut:

1) Promosi konsumen (consumer promotion) yaitu upaya

mendorong pembelian unit-unit lebih besar, menciptakan pengujian produk diantara non pemakai, dan menarik orang beralih dari merek pesaing. Alat yang digunakan seperti sampel, kupon, penawaran uang kembali, premi, pajangan dan promosi titik pembelian, kontes, undian, dan penghargaan dukungan

2) Promosi dagang (trade promotion) yaitu upaya membujuk

pengecer menjual produk baru dan mempunyai tingkat persediaan dan mendorong pembelian di luar musim. Alat

16 yang digunakan seperti jaminan pembelian, hadiah barang,

iklan bersama, kerja sama iklan dan pemajangan,

pengembalian uang, kontes penjualan para penyalur

3) Promosi bisnis(business promotion)yaitu upaya yang

digunakan untuk menghasilkan lead bisnis, merangsang

pembelian, hadiah pelanggan, dan memotivasi para tenaga penjual. Promosi bisnis mencakup banyak cara yang hampir sama dengan yang digunakan untuk promosi konsumen maupun promosi dagang. Namun terdapat dua tambahan alat promosi bisnis, yaitu konvensi dan pameran dagang serta kontes penjualan.

Dapat ditarik sebuah kesimpulan bahwa promosi penjualan mencerminkan sebuah insentif dan hadiah untuk membuat para pelanggan membeli produk-produk perusahaan pada waktu sekarang dibandingkan dengan membeli nanti. Promosi penjualan menghasilkan respons konsumen yang lebih cepat dalam penjualan. Pertumbuhan promosi penjualan dapat mencerminkan prioritas perusahaan yang lebih tinggi, hal ini berkaitan dengan penjualannya dibandingkan dengan pembentukan merek dalam jangka panjang. Promosi penjualan dapat diarahkan kepada pelanggan, pengecer dan tenaga penjual lainnya. Pelanggan akan lebih senang membeli produk kita jika disediakan kupon-kupon potongan harga, paket harga, dan hadiah-hadiah lainnya. Pengecer juga akan bekerja lebih keras jika diberi penawaran diskon harga, iklan serta display, dan

produk-17 produk gratis. Tenaga penjual pun akan beroperasi lebih giat jika diselenggarakannya kontes-kontes berhadiah untuk kinerja terbaik.

2. Peran Promosi Penjualan

Secara umum terdapat tiga peran dari promosi penjualan yaitu:

a. Merangsang permintaan oleh pengguna industri atau konsumen

rumah tangga

b. Memperbaiki kinerja pemasaran dari penjualan kembali

c. Sebagai suplemen periklanan, penjualan tatap muka, hubungan

masyarakat, dan pemasaran langsung

Namun secara spesifik, tujuan dari promosi penjualan hampir sama dengan periklanan yaitu agar konsumen mau mencoba penggunaan produk, mendorong peningkatan penjualan, dan mendorong konsumen yang sudah ada agar menggunakan produk dengan intensitas yang lebih sering lagi. Penjual bisa menggunakan promosi pelanggan untuk mendorong pembelian jangka pendek atau dapat juga meningkatkan hubungan pelanggan jangka panjang.

3. Dimensi Promosi Penjualan Konsumen

Alat-alat promosi penjualan konsumen menurut Kotler dan Armstrong (2014:503-504) meliputi sampel produk, kupon, pengembalian tunai, harga khusus, premi, barang khusus iklan, pajangan dan demonstrasi di titik pembelian, dan kontes, undian serta permainan, secara rinci akan dijabarkan sebagai berikut:

18 sebuah produk. Pemberian sampel dipercaya sebagai cara yang efektif tetapi cukup menekan biaya perusahaan untuk memperkenalkan produk baru atau menciptakan minat baru bagi produk yang sudah ada.

b. Kupon (coupons) adalah sertifikasi yang memberikan

penghematan kepada pembeli ketika mereka membeli produk tertentu. Sebagian besar konsumen menyukai kupon. Kupon dapat mempromosikan percobaan merek baru atau mendorong penjualan merek yang telah ada.

c. Pengembalian tunai (rabates or cash of refund) hampir sama

dengan kupon, namun pengurangan harga terjadi setelah pembelian dan bukan saat membeli di gerai eceran. Konsumen mengirimkan bukti pembelian kepada produsen, yang kemudian mengembalikan secara tunai sebagian harga pembelian lewat pos.

d. Harga khusus (price packs) menawarkan penghematan dari

harga resmi produk kepada konsumen. Produsen menandai pengurangan harga secara langsung pada label atau kemasan. Harga khusus biasa berupa kemasan tunggal yang dijual pada harga murah atau dua produk terkait yang dikemas menjadi satu. Harga khusus sangat efektif bahkan lebih baik daripada kupon dalam mendorong penjualan jangka pendek.

19 atau pada harga murah sebagai insentif untuk membeli produk. Barang yang ditawarkan dengan biaya yang relatif rendah atau gratis sebagai insentif untuk membeli produk tertentu. Premi dengan paket menyertai produk di dalam atau pada kemasan. Kemasan itu sendiri, jika berupa wadah yang dapat digunakan kembali dapat berfungsi sebagai premi.

f. Barang khusus iklan (advertising specialities) disebut juga

produk promosi adalah pernak-pernik bermanfaat yang dicetak dengan nama, lambang, atau pesan pengiklan yang diberikan sebagai hadiah kepada konsumen. Hal tersebut dapat berupa

kaos, pulpen, cangkir, kalender, gantungan kunci, tote bags,

pendingin, bola golf, dan topi.

g. Promosi titik pembelian (Point of Purchase – POP

promotions) meliputi pajangan dan demonstrasi di titik penjualan. Menampilkan lorong dengan berbagai tanda-tanda

promosi sebagai “rak pembicara”, atau mendemonstrankan

produk atau makanan secara gratis.

h. Penghargaan dukungan (event sponsorships) adalah

penghargaan tunai atau penghargaan lain yang diberikan kepada pengguna rutin produk atau jasa perusahaan tertentu.

Ketika perusahaan mensponsori suatu acara, seperti

pertandingan balap mobil, konser musik atau acara amal, itu membuat merek sangat ditonjolkan pada acara tersebut

20 sehingga membuat kredibilitas merek meningkat bersamaan dengan para penonton di acara tersebut.

i. Kontes, undian, dan permainan (contests, sweeptakes, and

games) memberikan peluang kepada konsumen untuk memenangkan sesuatu, seperti uang tunai, perjalanan, atau barang, lewat keberuntungan atau suatu usaha. Kontes mengharuskan konsumen memberikan masukan atau saran untuk perusahaan. Sedangkan undian yaitu mengharuskan konsumen mendaftarkan nama mereka untuk diundi. Permainan dapat menghadirkan sesuatu bagi konsumen ketika

mereka sedang membeli, yang kemungkinan dapat

membantunya dalam memenangkan hadiah.

Sedangkan menurut Blattberg dan Neslin (1990) dalam Amusat et. al (2013) dimensi promosi penjualan yaitu sebagai berikut:

1) Kupon (coupons)yaitu berupa penawaran kertas yang tersedia

di majalah dan koran, bisa di-download dari internet, atau

tersedia di promosi titik pembelian(point-of-purchase)dan

penerima berhak untuk mendapatkan pengurangan harga untuk pembelian produk atau jasa.

2) Premi (premiums) yaitu item yang ditawarkan secara gratis

atau dengan pengurangan harga dengan pembelian item lainnya.

21 produsen yang menyediakan produk tambahan dengan harga biasa namun dalam sebuah paket ditingkatkan.

4) Gratis sampel (free sample) yaitu menawarkan konsumen

sebuah diskon atau hadiah produk secara gratis untuk pembelian berulang atau perlindungan dari produk atau perusahaan yang sama.

5) Harga promosi (price promotion) menawarkan berupa uang

atau bahkan barang dagangan kepada konsumen pada

promosi titik pembelian(point-of-purchase) melalui paket

khusus.

Sehingga peneliti menggunakan dimensi promosi penjualan menurut Kotler dan Armstrong (2014) karena sesuai dengan objek penelitian.

B. Kualitas Website(X2)

1. Pengertian Kualitas Website

Menurut Kotler dan Keller (2012:153) pengertian darikualitas yaitu totalitas fitur dan karakteristik produk atau jasa yang bergantung pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat.

Sebuah penelitian yang dilakukan oleh Mona et. al (2013) bahwa

persepsi pelanggan tentang kualitas website didasarkan pada fitur

dalam website yang memenuhi kebutuhan pelanggan dan terkesan

22

Situs belanja online yang secara signifikan penting untuk bisnis,

pengecer, dan konsumen dengan fitur-fitur inovatif sehingga mereka dapat berkembang pesat. Untuk itu, organisasi harus mengembangkan

situs web berkualitas tinggi yang memberikan pengalaman online

yang lebih baik untuk menarik dan mempertahankan pelanggan

mereka di pasar e-retail(Stuart, J. et. al, 2003 dalam Hasanov dan

Khalid, 2015).

Menurut sekelompok peneliti yang dilakukan oleh Shaheen et. al (2012) fitur situs memiliki pengaruh penting terhadap niat pembelian

online. Ditambah dengan adanya sebuah situs informatif

memungkinkan pelanggan untuk membandingkan dan mengevaluasi alternatif produk, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan dan memberikan kontribusi untuk niat beli secara online Hausman dan Siekpe (2009) dalam Hasanov dan Khalid (2015).

Beberapapeneliti menyebutkan bahwa beberapa dimensi kualitas website dapat dikategorikan sebagai keamanan, kenikmatan, kualitas informasi, kemudahan penggunaan, dan kualitas layanan. Sehingga kualitas sangat berpengaruh terhadap minat seseorang dalam memilih suatu produk atau jasa.

2. Dimensi Kualitas Website

Penelitian ini mengadaptasi teori Barnes dan Vidgen (2006) dalam Sam dan Tahir (2009) model yang berfokus pada kegunaan

23

desain website (website design), kepercayaan (trust) dan empati

(empathy) karena sesuai dengan objek penelitian.

a. Kegunaan (usability)

Mengoperasionalkan dimensi kegunaan pengguna sebagai konsumen yang menganggap bahwa sebuah situs mudah untuk dipelajari dan dioperasikan, mudah dinavigasi, mudah digunakan dan interaktif dengan website harus jelas dan dapat dimengerti.

b. Desain website (website design)

Website harus berfokus pada isinya seperti yang telah diidentifikasi sebagai salah satu faktor utama yang berkontribusi untuk mengulangi kunjungan. Konten di

webantara lainseperti teks, gambar, grafik, tata letak, suara,

gerak dan, bahkan suatu hari nanti, bau juga membuat

keputusan konten web yang tepat sangat penting untuk desain

web yang efektif.

Fitur situs seperti hyperlink, bar navigasi dan peta situs

harus menyediakan fitur yang fleksibel dengan

memungkinkan pengguna untuk browsing secara non-linear

dan kemampuan untuk melompat ke bagian yang berbeda dari

situs web tanpa backtracking. Hal ini tidaklah mudah karena

dengan membuat situs web yang lebih canggih,maka akan

24

yang diakukannya di website. Selanjutnyajika perubahan

sering terjadi pada halaman web, berarti pengunjung harus

berulang kali mempelajari tentang website tersebut. Selain itu,

websiteharus dirancang untuk mengurangi upaya browsing

pengguna dalam menyelesaikan tugas nya. Desain website

menunjukkan bahwa menyediakan media yang lebih kaya dengan lingkungan yang lebih nyata memiliki pengaruh yang lebih positif dengan keterlibatan pengguna.

c. Kualitas Informasi (information quality)

Kualitas informasi mengacu pada jumlah, akurasi dan bentuk informasi tentang produk dan layanan yang ditawarkan

didalam situs web. Tujuan awal dari situs ini adalah untuk

menarik perhatian pelanggan potensial melalui segudang

produk dan jasa. Websiteakan memastikan pelanggan

potensial tertarik, isi website dapat memberikan info penting

dalam pembelian online. Desain yang mewah hanya akan

menarik pada tahap awal, tapi apabila website tersebut tanpa

konten yang baik, konsumen kemungkinan akan cenderung untuk menjelajah ke tempat lain.

d. Kepercayaan (trust)

Di sisi lain, kepercayaan ditandai dengan ketidakpastian, kerentanan dan ketergantungan. Ciri ini tercermin dalam

25 dengan penjual, memeriksa secara fisik barang yang ingi dibeli, atau setelah melakukan pembayaran. Harapan para pelanggan untuk mendapatkan pengiriman yang tepat didasarkan pada keyakinan dan pengalaman masa lalu dengan

toko online. Selain itu, pelanggan biasanya melihat risiko

yang lebih tinggi dibandingkan dengan lingkungan belanja konvensional yang disebabkan oleh jarak, virtual identitas dan kurangnya regulasi.

e. Risiko yang diterima (perceived risk)

Risiko yang diterima didefinisikan sebagai ketidakpastian dari kemungkinan konsekuensi negatif dari penggunaan produk atau jasa. Menurut Grabner-Krauter (2002) dalam Sam dan Tahir (2009) pertukaran informasi melalui internet dapat membawa beberapa risiko yang baik disebabkan oleh cacat fungsional atau masalah keamanan di sistem informasi dan komunikasi teknis atau dapat dijelaskan oleh perilaku aktor

yang terlibat dalam transaksi onlinetermasukkeamanan

informasi dan produk yang diterima oleh konsumen.

f. Empati (empathy)

Empati adalah interaksi elemen non langsung manusia yang berhubungan dengan pemberian perhatian peduli dan

individual untuk pelanggan seperti komunikasi viae-mail.

26 Tahir (2009) yang terkait empati sebagai 'personalisasi' yang meliputi memahami kebutuhan spesifik pelanggan dan menyediakan layanan yang terkait dengan kenyamanan. Umumnya, personalisasi adalah dimensi yang unik yang tidak ada di banyak situs perjalanan dan sebagai hasilnya dengan memberikan layanan personal kepada pelanggan akan membantu untuk meningkatkan nilai.

Adapun menurut Hasanov dan Khalid (2015), terdapat beberapa

dimensi kualitas websitedimensi model kualitas websiteyaitu kegunaan,

kualitas informasi, dan kualitas interaksi layanan.

Namun peneliti menggunakan dimensi kualitas website menurut

Barnes dan Vidgen (2006) dalam Sam dan Tahir (2009) karena sesuai dengan objek penelitian.

C. Green Marketing(X3)

1. Pengertian Green Marketing

Pemasaran hijau (green marketing) di tahun 1990-an menjadi

subjek diamati dan diteliti Polonsky (1994) dalam Suciarco et al. (2015) istilah pemasaran hijau dapat digunakan dalam barang-barang konsumsi, barang industri dan bahkan jasa.

The American Marketing Association (AMA) mengadakan lokakarya pertama pada pemasaran ekologi pada tahun 1975. Pada tahun 1980 adalah pertama kalinya pemasaran hijau muncul. AMA mendefinisikan pemasaran hijau sebagai pemasaran produk yang dianggap

27 aman lingkungan, menggabungkan beberapa kegiatan seperti modifikasi produk, perubahan proses produksi, kemasan, strategi iklan dan juga meningkatkan kesadaran tentang pemasaran kepatuhan antara industri (Rashad dan Igbazua, 2011 ).

Menurut Polonsky (1994) dalam Suciarco et al. (2015) pemasaran hijau atau lingkungan terdiri dari semua kegiatan yang dirancang untuk menghasilkan dan memfasilitasi setiap pertukaran dimaksudkan untuk memenuhi kebutuhan manusia atau keinginan, sehingga kepuasan kebutuhan ini dan ingin terjadi dengan dampak merugikan minimal pada lingkungan alam.

Pemasaran hijau adalah kegiatan memproduksi dan

mempromosikan produk yang dapat digunakan kembali dan ramah lingkungan (Schiffman dan Wisenblit, 2015:312)

Sedangkan Dahlstrom (2011:5) mendefinisikan pemasaran hijau sebagai pengembangan dan pemasaran produk-produk yang dirancang untuk meminimalkan dampak negatif pada lingkungan fisik.

Pemasaran hijau tidak hanya strategi pemasaran yang dapat digunakan pada setiap produk lama. Pemasaran hijau adalah strategi pemasaran yang berfokus pada produk yang dianggap kurang berbahaya terhadap lingkungan dibandingkan produk sejenis. Seperti yang tercantum

dalam kamus American Marketing Association (AMA), mereka

mendefinisikan pemasaran hijau sebagai:

28 lingkungan.

2. (Definisi Pemasaran Sosial) pengembangan dan pemasaran

produk-produk yang dirancang untuk meminimalkan dampak negatif pada lingkungan fisik atau untuk meningkatkan kualitas. Pemasaran hijau mengacu pada proses menjual produk dan atau jasa berdasarkan manfaat lingkungan mereka. Seperti produk atau layanan mungkin ramah lingkungan di dalamnya atau diproduksi dan/atau dikemas dengan cara yang ramah lingkungan. Secara umum, pemasaran hijau adalah konsep yang jauh lebih luas yang dapat diterapkan untuk barang-barang konsumsi, barang-barang industri dan bahkan jasa. Misalnya, di seluruh dunia ada resort yang mulai mempromosikan diri mereka sebagai fasilitas

“ecotourism”, yaitu fasilitas yang mengkhususkan diri pada alam atau beroperasi dengan cara meminimalkan dampak lingkungan mereka. Dengan demikian, pemasaran hijau menggabungkan berbagai kegiatan, termasuk modifikasi produk, perubahan pada proses produksi, perubahan kemasan, serta memodifikasi iklan.

2. Dimensi Green Marketing

Pemasaran hijau adalah pemasaran yang mencakup isu-isu

lingkungan dalam upaya pemasaran. Ide dasarnya adalah bahwa pelanggan disediakan dengan informasi dari efek lingkungan dari produk dan mereka dapat dan menggunakan informasi ini saat memutuskan produk yang untuk membeli.

29 memungkinkan perusahaan-perusahaan untuk mengembangkan aliansi dengan kelompok kepentingan di luar organisasi (Dahlstrom, 2011:11).

Aspek-aspek didalamnya membuat perusahaan lebih cenderung

untuk menghasilkan produk yang lebih baik dari sudut pandang lingkungan (Rex dan Baumann, 2007).

a. Produk (Products), yaitu produk yang ramah lingkungan. Hal

ini mungkin tampak mengesankan, sehingga menimbulkan minat yang besar dari industri dan konsumen dalam produk yang tidak akan merugikan lingkungan.

b. Bahan Baku Produk (Materials of Products), produk

perawatan terdiri dari komposisi bahan yang alami dan tidak menimbulkan dampak kerusakan bagi lingkungan.

c. Isu yang Berkaitan dengan Lingkungan (Environmental

Issues), dimana perusahaan peduli terhadap isu-isu

permasalahan lingkungan seperti Global Warming dan Save

Earth.

D. Perilaku Konsumen

Semakin pesatnya laju perekonomian dan teknologi, maka perusahaan semakin dituntut untuk dapat mengembangkan dan mempersiapkan strategi, khususnya dalam bidang pemasaran. Untuk itu perusahaan perlu mengenali dan memahami perilaku konsumen dalam hubungannya dengan pembelian yang dilakukan oleh konsumen tersebut. Konsumen selalu mempertimbangkan tentang

30 produk atau jasa apa yang mereka butuhkan, dalam menentukan jenis produk atau jasa tersebut, maka hal ini disebut sebagai perilaku konsumen.

Perilaku konsumen merupakan serangkaian proses yang dinamis yang mencakup perilaku konsumen individual, kelompok, maupun anggota masyarakat yang secara tetrus menerus mengalami perubahan.

American Marketing Association mendefinisikan perilaku konsumen (consumer behavior) sebagai interaksi dinamis antara pengaruh dan kognisi, perilaku, dan kejadian di sekitar kita di mana manusia melakukan aspek pertukaran dalam hidup mereka (Peter dan Olson, 2010:5).

Dari definisi diatas terdapat tiga hal penting, yaitu perilaku konsumen adalah dinamis, hal tersebut melibatkan interaksi antara pengaruh dan kognisi, perilaku, dan kejadian disekitar, dan hal tersebut melibatkan pertukaran.

1. Perilaku konsumen itu dinamis maksudnya bahwakeinginan atau

perilaku konsumen atau masyarakat luas selalu berubah sepanjang waktu.

2. Perilaku konsumen adalah keterlibatan interaksi antara pengaruh dan

kognisi, perilaku, dan kejadian di sekitar maksudnya yaitu untuk memahami konsumen dan mengembangkan strategi pemasaran yang tepat kita harus memahami apa yang mereka pikirkan (kognisi), apa yang mereka rasakan (pengaruh), apa yang mereka lakukan (perilaku), dan apa serta dimana (kejadian disekitar) yang mempengaruhi serta dipengaruhi oleh apa yang dipikirkan, dirasa, dan dilakukan konsumen.

31

3. Perilaku konsumen melibatkan konsumen maksudnya adalah

pertukaran di antara individu. Hal ini membuat definisi perilaku konsumen tetap konsisten dengan definisi pemasaran yang sejauh ini juga menekankan pertukaran.

Kotler dan Keller (2012:173), perilaku konsumen adalah studi yang bagaimana individu, kelompok, dan organisasi memilih, membeli, menggunakan, dan bagaimana barang, jasa, atau pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka.

Sedangkan menurut Schiffman dan Wisenblit (2015:30) perilaku konsumen didefinisikan sebagai perilaku yang menampilkan konsumen dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan membuang produk dan layanan yang mereka harapkan dapat memuaskan kebutuhan mereka.

Dengan demikian, perilaku konsumen merupakan studi yang mencakup bidang yang lebih luas, karena mempelajari dampak serta barbagai macam proses dari segala aktivitas yang dilakukan konsumen ke konsumen lainnya ataupun masyarakat.

E. Minat Beli (Y)

Suatu produk dapat dikatakan telah dikonsumsi oleh konsumen apabila produk tersebut telah diputuskan oleh konsumen untuk dibeli. Bila manfaat yang dirasakan lebih besar dibandingkan dengan pengorbanan untuk mendapatkannya, maka dorongan untuk membelinya akan semakin tinggi. Namun sebaliknya bilamanfaatnya lebih kecil dibanding pengorbanannya maka biasanya konsumen akan menolak untuk membeli dan umumnya beralih mengevaluasi produk lain

32 yang sejenis. Hal ini dikarenakan keputusan untuk membeli dipengaruhi oleh nilai produk yang dievaluasi.

Pada kebanyakan orang, perilaku pembelian konsumen seringkali diawali dan dipengaruhi oleh banyaknya rangsangan (stimuli) dari pihak eksternal, baik berupa rangsangan pemasaran maupun rangsangan dari lingkungannya. Rangsangan tersebut kemudian diproses dalam diri konsumen tersebut sesuai dengan karakteristik pribadinya, sebelum akhirnya mengambil keputusan untuk membeli. Karakteristik pribadi konsumen yang dipergunakan untuk memproses rangsangan tersebut sangat komplek, dan salah satunya adalah motivasi konsumen untuk membeli.

Menurut Aaker (2001:274) dalam Suciarco et al. (2015), niat mengacu harapan seseorang dari perilaku masa depan terhadap suatu objek. Niat tergantung pada kebiasaan membeli seseorang dan perencanaan cakrawala. Ini mencakup kesediaan untuk membayar produk yang diinginkan.

Minat beli dianggap sebagai pengukuran kemungkinan konsumen membeli produk tertentu, dimana tingginya minat beli akan berdampak pada kemungkinan yang cukup besar dalam terjadinya keputusan pembelian (Schiffman dan Kanuk, 2010:253).

Dapat dikatakan bahwa minat beli merupakan pernyataan mental dari konsumen yang merefleksikan sebuah rencana pembelian sejumlah produk dengan merek tertentu. Hal ini sangat diperlukan oleh para pemasar untuk mengetahui minat beli konsumen terhadap suatu produk. Biasanya baik para

33 pemasar maupun ahli ekonomi lainnya, menggunakan variabel minat untuk memprediksi perilaku konsumen dimasa yang akan datang.

Pada minat, konsumen dirangsang untuk mencari informasi mengenai inovasi seorang konsumen yang mulai tergugah minatnya mungkin akan atau mungkin tidak akan mencari informasi yang lebih banyak.

Minat beli konsumen merupakan masalah yang kompleks, namun harus tetap menjadi perhatian bagi para pemasar. Minat konsumen untuk membeli dapat muncul akibat dari adanya stimulus atau rangsangan yang ditawarkan oleh perusahaan.

Adapun ciri-ciri minat adalah:

1. Minat tidak dibawa orang sejak lahir, melainkan di bentuk dan

dipelajari selama perkembangan orang itu dalam hubungannya dengan objeknya.

2. Minat itu dapat berubah sejalan dengan kedekatan hubungan orang itu

dengan objeknya.

3. Minat itu tidak berdiri sendiri melainkan mengandung hubungan

terhadap suatu objek.

4. Objek minat bukan hanya merupakan satu hal saja, tetapi dapat

merupakan kumpulan hal-hal tertentu.

5. Minat merupakan segi motivasi dan perasaan.

Minat konsumen untuk membeli diakibatkan dari adanya stimulus atau rangsangan yang ditawarkan oleh perusahaan. Masing-masing stimulus tersebut dirancang untuk menghasilkan tindakan membeli dari konsumen. Keputusan

34 untuk membeli timbul karena adanya penilaian yang objektif atau karena dorongan emosi.

Menurut Ferdinand (2014:188)minat beli dapat didefinisikan melalui indikator-indikator sebagai berikut:

a. Frekuensi Pencari Informasi: intensitas pencarian informasi mengenai

suatu produk

b. Keinginan Segera Membeli: keinginan untuk segera

membeli/memiliki suatu produk

c. Minat Preferensial: preferensi bahwa produk tertentu inilah yang

diinginkan, seseorang bersedia mengabaikan pilihan lain F. Hubungan Antar Variabel

1. Hubungan Promosi Penjualan dengan Minat Beli

Jika diulas mengenai perasaan minat, dapat dipahami bahwa minat beli yang timbul merupakan pertemuan antara stimulus (pemasaran) dan respon konsumen. Ketika sebuah stimulus bisa memberikan daya tarik pada konsumen, maka akan tercipta sebuah respon yang positif. Seberapa kuat minat beli sangat tergantung pada kuat atau lemahnya sebuah stimulus dalam memberikan daya tarik pada konsumen. Menurut Faryabi et. al (2015) bahwa promosi penjualan dapat mempengaruhi minat beli seseorang.

35 2. Hubungan Kualitas Website dengan Minat Beli

Faktor kualitas website yang di fungsionalitas menunjukkan

bahwa faktor kemudahan penggunaan, norma subjektif dan kegunaan dirasakan memiliki dampak positif pada niat beli di

media sosial online (Sin et al., 2012). Menurut Law dan Bai (2008)

dalam Mona et. al (2013) juga menemukan bahwa dampak kualitas websitepada niat pembelian secara online pengguna melalui kepuasan mereka dengan fitur kegunaan dan fungsi website.

3. Hubungan Green Marketing dengan Minat Beli

Kegiatan pemasaran hijau dapat mempengaruhi sikap dan sikap mempengaruhi niat beli (Atilgan-Inan dan Karaca, 2011 dalam Suciarco et. al, 2015).Menurut Agustin et. al (2015) bahwa green marketing yang diterapkan perusahaan diharapkan akan membentuk sebuah dorongan untuk membeli suatu produk dengan adanya perasaan minat untuk membeli.

G. Penelitian Terdahulu

Penelitian mengenai promosi penjualan, kualitas website, dan green

marketing, berpengaruh terhadap minat beli konsumen telah banyak dilakukan oleh peneliti-peneliti sebelumnya. Beberapa penelitian terdahulu dapat dijelaskan berdasarkan tabel berikut ini:

36 Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu PENELITI (TAHUN) JUDUL PENELITIAN

VARIABEL METODE

PENELITIAN HASIL Mohammad Faryabi, Kousar Sadeghzadeh Fesaghandis, dan Mortaza Saed (2015) Brand Name, Sales Promotion and Consumers‟ Online Purchase Intention for Cell-phone Brands International Journal of Marketing Studies; Vol. 7, No. 1; 2015 ISSN 1918-719X E-ISSN 1918-7203

Published by Canadian Center of Science and Education

Brand (X1)

Sales Promotion (X2)

Consumer‟s Online Purchase Intention (Y) Analisis Korelasi atau Path

Jurnal ini meneliti efek dari nama merek dan promosi pada persepsi kualitas produk, nilai dan citra toko dan akhirnya konsumen konsumen pembelian niat dalam konteks ponsel belanja online. Untuk tujuan ini dan berdasarkan literatur yang ada, beberapa hipotesis yang diusulkan dan diuji dalam penelitian ini, menggunakan model persamaan struktural. Dengan demikian, dalam penelitian ini, kecuali promosi yang memiliki dampak media pada citra toko (46%), variabel lain, semua ada dampak yang tinggi pada variabel dependen mereka di setiap hipotesis. Juga kebaikan hasil tes fit menunjukkan bahwa model penelitian sebagian besar akan diterima dan cocok.

37 PENELITI

(TAHUN)

JUDUL PENELITIAN

VARIABEL METODE

PENELITIAN HASIL Jasur Hasanov, Haliyana Khalid (2015)

The Impact of Website Quality on Online Purchase Intention

of Organic Food in Malaysia: A WebQual Model Approach Procedia Computer Science 72 (2015) 382 – 389 1877-0509 © 2015 The Authors. Published by Elsevier B.V Website Quality (X) Customer‟s Purchase Intention (Y1)

Customer Satisfaction (Y2)

Analisis Korelasi atau Path

Penelitian ini

menentukan pengaruh kualitas website pada kepuasan pelanggan dan niat beli online makanan organik di Malaysia

menggunakan WebQual. Hasil analisis membuktikan bahwa kualitas website memiliki dampak positif pada kepuasan pelanggan. Namun, tidak ada korelasi yang signifikan antara kualitas website dan niat beli online makanan organik di Malaysia. Hasil analisis menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan sepenuhnya memediasi hubungan antara kualitas website dan niat pembelian online. Penelitian ini mengungkapkan bahwa tidak ada faktor demografi yang

digunakan dalam penelitian ini adalah niat beli online makanan organik di Malaysia. Kualitas website memiliki efek tidak langsung pada niat pembelian online produk makanan organik, sehingga juga harus menyelaraskan kualitas toko online mereka dengan harapan pelanggan.

38 PENELITI

(TAHUN)

JUDUL JURNAL

VARIABEL METODE

PENELITIAN

HASIL Mohd Fazli

Mohd Sam and Md Nor Hayati Tahir (2009)

Web Quality and Consumer Online Purchase Intention of Air Ticket

91710-2525 Vol. 09 No. 10

International Journal of Basic & Applied Sciences IJBAS-IJENS © December 2009 IJENS Web Quality (X) Online Purchase Intention (Y) Regresi Linier Berganda Penelitian ini mengungkapkan bahwa kegunaan, desain website, kualitas informasi, kepercayaan dan empati berhubungan positif niat beli online. Hasil dari penelitian ini memperkuat kebutuhan untuk mengembangkan kualitas website, kepercayaan dan empati untuk

meningkatkan niat beli online. Meskipun studi ini difokuskan pada persepsi pengguna situs web berdasarkan pengalaman browsing, browsing berlangsung sebelum pengumpulan data, pengaruh waktu pada perubahan persepsi mereka tentang pentingnya berbagai faktor kualitas web tidak ditemukan. Mungkin ada faktor lain seperti pengalaman internet dan pengetahuan, insentif diprogram, kesadaran dan citra merek yang

mempengaruhi persepsi pelanggan kualitas website. Hasil penelitian ini

menunjukkan ada kemungkinan bahwa kedua kepercayaan dan empati memainkan

39 PENELITI

(TAHUN)

JUDUL JURNAL

VARIABEL METODE

PENELITIAN

HASIL peran mediasi dalam hubungan antara empat konstruk (kegunaan, desain website, kualitas informasi dan risiko yang dirasakan) dan niat pembelian secara online. Oleh karena itu penelitian harus menguji

pengaruh mediasi fitur afektif (kepercayaan dan empati) terhadap niat pembelian.

PENELITI (TAHUN)

JUDUL JURNAL

VARIABEL METODE

PENELITIAN HASIL Sentot Suciarto A., Wen-Shai Hung, Shu-Hsun Ho, dan Posmaria S.Sitohang Influence of Green Marketing toward Purchase Intention of Green Products through Attitude: Survey on Indonesian and Taiwanese Students Volume 3, Issue 4 (2015) ISSN 2320–4044 (Online) International Journal of Humanities and Management Sciences (IJHMS) Green Marketing (X) Purchase Intention (Y1)

Attitude (Y2)

Analisis Path Berdasarkan hasil

analisis, variabel Green Marketing positif dan signifikan mempengaruhi Sikap terhadap persepsi responden tentang Green Marketing. Sikap konsumen positif dan signifikan mempengaruhi Niat Pembelian terhadap

produk hijau. Green

Marketing berpengaruh signifikan terhadap Pembelian. Niat melalui Sikap terhadap produk hijau.

40 H. Kerangka Pemikiran

Berdasarkan tujuan penelitian diatas mengenai variabel Promosi Penjualan

(X1), Kualitas Website (X2), dan Green Marketing (X3)terhadap Minat Beli (Y),

41 Gambar 2.1

Kerangka Pemikiran

Uji Kualitas Data:

1. Uji Validitas

2. Uji Reabilitas

Uji Asumsi Klasik:

1. Uji Normalitas Data

2. Uji Multikolinieritas

3. Uji Heterokedastisitas

Uji Hipotesis:

1. Uji t (Parsial)

2. Uji F (Simultan)

Minat Beli (Y)

Analisis Regresi Linier Berganda

Uji Koefisien Determinasi (Adjusted R2)

Kesimpulan dan Saran

42 I. Hipotesis

Menurut Sugiyono (2013:100), hipotesis dapat diartikan sebagai pernyataan statistik tentang parameter populasi. Untuk pengujian variabel independen terhadap variabel dependen, maka diperlukan hipotesis berikut:

1. H0; β1 = 0 Tidak terdapat pengaruh antara variabel promosi penjualan

terhadap minat beli konsumen

Ha ;β1 ≠ 0 Terdapat pengaruh antara variabel promosi penjualan

terhadap minat beli konsumen

2. H0 ;β2 = 0 Tidak terdapat pengaruh antara variabel kualitas

websiteterhadap minat beli konsumen

Ha ; β2 ≠ 0 Terdapat pengaruh antara variabel kualitas website

terhadap minat beli konsumen

3. H0 ; β3 = 0 Tidak terdapat pengaruh antara variabel green

marketingterhadap minat beli konsumen

Ha ; β3 ≠ 0 Terdapat pengaruh antara variabel green markeitng

terhadap minat beli konsumen

4. H0 ; β4 = 0 Artinya tidak terdapat pengaruh signifikan antara

variabel independen dengan variabel dependen

Ha ; β4> 0 Artinya terdapat pengaruh signifikan antara variabel

43 BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

A. Ruang Lingkup Penelitian

Penelitian ini berfokus pada hal-hal yang berkaitan dengan judul penelitian, yaitu untuk menganalisis pengaruh langsung promosi penjualan,

kualitas website, dan green marketing terhadap minat beli konsumen The Body

Shop pada wilayah Jakarta dan Tangerang Selatan. Pemilihan ruang lingkuptersebut dilakukan dengan pertimbangan bahwa The Body Shop mengimplementasikan strateginya melalui berbagai aspek, salah satunya melalui sisi saluran distribusi. Peningkatan dalam hal saluran distribusi dilakukan dengan memberikan pengalaman belanja yang berkelas bagi konsumennya. Bentuk dari hal tersebut salah satunya nampak dari pemilihan lokasi gerai. The Body Shop di Indonesia dapat kita temui dibeberapa gerai eksklusif di mal-mal kelas atas di Jakarta, seperti Grand Indonesia, Plaza Indonesia, Plaza Senayan, Senayan City, Pondok Indah Mall, serta beberapa mal kelas atas lainnya. Namun The Body Shop juga menjangkau konsumennya dengan status yang berbeda yaitu menengah dan menengah keatas. Kita dapat menemui gerai The Body Shop pada mal menengah seperti Bintaro Plaza, Blok M Plaza, Pejaten Mall, Ciputra Mall, dan lain sebagainya. Pada wilayah Tangerang Selatan, The Body Shop juga memiliki beberapa gerai seperti Lotte Mall Bintaro, Mall Bintaro Jaya Exchange, CBD Bintaro, dan Living World Alam Sutera.

44 Selain itu pemilihan wilayah Jakarta dan Tangerang Selatan juga dikarenakan kawasan tersebut merupakan daerah urban, wilayah yang terdiri dari berbagai macam tempat permukiman perkotaan, pemusatan dan distribusi pelayanan jasa pemerintahan, pelayanan sosial, dan kegiatan ekonomi, sehingga memungkinkan besarnya penggunaan internet. Bahkan Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII) mengungkapkan jumlah pengguna internet di Indonesia pada tahun 2014 sebagian besar berada pada wilayah Jawa dan Bali.

Hal ini membuat peneliti tertarik dikarenakan banyaknya gerai yang dimiliki The Body Shop dikawasan Jakarta dan Tangerang Selatan, sehingga hal apa yang membuat konsumen berminat untuk membeli produk The Body Shop, dan apakah faktor internet pada saat ini berpengaruh terhadap penjualan produk

The Body Shop via website.

Penelitian dilaksanakan diwilayah Jakarta dan Tangerang Selatan, waktu penelitian dimulai pada tanggal 9 Agustus 2016. Dengan memberikan kuesioner

kepada para pengguna produk dan pernah mengunjungi website The Body Shop

tersebut. Data yang dibutuhkan adalah data yang sesuai dengan masalah-masalah yang ada dan sesuai dengan tujuan penelitian, sehingga data tersebut akan dikumpulkan, dianalisis, dan diproses lebih lanjut sesuai dengan teori-teori yang

telah dipelajari, kemudian dari data tersebut maka akan ditarik

kesimpulan.Adapun yang akan dibahas terbatas agar peneliti tidak keluar dari

wilayah yang ditelitinya, yaitu sebesar pengaruh promosi penjualan (X1), kualitas

website (X2), dan green marketing (X3)terhadap variabel dependen yaitu minat

45 B. Metode Penemuan Sampel

1. Populasi

Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri dari obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulan (Sugiono, 2013:115).

Populasi dari penelitian ini mencakup pelanggan yang menggunakan produk The Body Shop di wilayah Jakarta dan Tangerang Selatan.

2. Sampel

Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut, yang hendak diselidiki, dan dianggap bisa mewakili keseluruhan populasi dan jumlahnya lebih sedikit dari populasinya (Sugiyono, 2013:116).

Sampel dalam penelitian ini adalah penduduk di wilayah Jakarta dan Tangerang Selatan yang mengetahui The Body Shop. Dalam penulisan penelitian ini, peneliti menggunakan metode purposive sampling. Purposive sampling adalah dimana elemen populasi dipilih secara purposive berdasarkan penilaian peneliti. Peneliti, melakukan penilaian atau keahlian, memilih unsur-unsur untuk dimasukkan dalam sampel, karena peneliti percaya bahwa mereka mewakili kepentingan atau sebaliknya sesuai (Malhotra 2009:377).

46

Dikarenakan jumlah populasinya tidak diketahui secara

pasti maka untuk mengetahui besarnya sampel yaitu menggunakan teknik sampling kemudahan. Berdasarkan hal tersebut, peneliti menyeleksi dengan menyaring kuesioner yang ada, apabila orang-orang tersebut diketahui. Misalnya digunakan sampel untuk estimasi nilai rerata.Jika digunakan untuk mengestimasi µ, kita

dapat (1-α)% yakin bahwa error tidak melebihi nilai е tertentu

apabila ukuran sampelnya sebesar n, dimana :

(Riduwandan Akdon, 2013:255)

Keterangan:

=Jumlah sampel

Zα = Ukuran tingat kepercayaan dengan α = 0,05 (tingkat

kepercayaan 95% berarti dalam tabel

ditemukan 1,96)

= Standart deviasi

= Standart error atau kesalahan yang dapat ditoleransi (5%

= 0,05)

Dengan perhitungan :

47 Dari hasil perhitungan, sampel yang didapat yaitu sebesar 96,04 untuk lebih memudahkan maka dibulatkan menjadi 100 responden. Jadidalam penelitian ini akan menggunakan 100 responden untuk dijadikan sampel penelitian.

C. Metode Pengumpulan Data

Teknik pengolahan data adalah cara-cara yang dapat digunakan oleh peneliti untuk mengumpulkan data. Dalam penelitian ini peneliti akan mengumpulkan data dapat berupa sumber primer dan sumber sekunder:

1. Sumber Primer

Sumber primer adalah sumber data yang langsung memberikan data pada pengumpul data. Dan jika dilihat dari segi cara atau teknik

pengumpulan data dapat dilakukan dengan interview (wawancara),

kuesioner (angket), observasi (pengamatan) dan gabungan ketiganya. Sumber data primer yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh dari kuesioner yang diisi oleh responden (dalam hal ini konsumen The Body Shop di Jakarta dan Tangerang Selatan) meliputi identitas dan tanggapan responden.

a. Kuesioner

Metode kuesioner adalah metode untuk mendapatkan data yang dilakukan dengan memberikan daftar pertanyaan yang akan diisi oleh responden termasuk pertanyaan tentang variabel

Promosi Penjualan, Kualitas Website, dan Green Marketing

48 Kuesioner sendiri merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya (Sugiyono, 2013:199).

Menurut Malhotra (2009:330) kuesioner adalah satu set pertanyaan formal untuk memperoleh informasi responden. Kuesioner memiliki tiga tujuan tertentu, diantaranya:

1) Tujuan utama adalah untuk menerjemahkan kebutuhan

informasi peneliti menjadi satu set pertanyaan spesifik bahwa responden bersedia dan mampu menjawab.

2) Kuesioner harus ditulis untuk meminimalkan tuntutan

yang dikenakan pada responden. Ini harus mendorong mereka untuk berpartisipasi dalam seluruh wawancara, tanpa adanya tanggapan yang bias.

3) Kuesioner harus meminimalkan kesalahan respon.

Kesalahan ini dapat timbul dari responden yang memberikan jawaban tidak akurat atau dari peneliti tidak benar merekam atau menganalisa jawaban mereka.

2. Sumber Sekunder

Sumber sekunder merupakan sumber yang tidak langsung memberikan data kepada pengumpul data, misalnya lewat orang lain atau lewat dokumen.

143

LAMPIRAN 4

HASIL SPSS UJI ASUMSI KLASIK

A.

Hasil Uji Normalitas Secara Grafik

B.

Hasil Uji Normalitas Secara Statistik

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 100

Normal Parametersa,b Mean 0E-7

Std. Deviation 1.47094350

Most Extreme Differences

Absolute .099

Positive .046

Negative -.099

Kolmogorov-Smirnov Z .987

Asymp. Sig. (2-tailed) .285

a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.

144

C.

Hasil Uji Multikolinieritas

Coefficientsa

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig. Collinearity

Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1

(Constant) .124 1.451 .085 .932

X1 .178 .034 .433 5.161 .000 .777 1.286

X2 .099 .040 .232 2.449 .016 .612 1.635

X3 .252 .118 .191 2.140 .035 .689 1.451

145

D.

Hasil Uji Heteroskedastisitas Secara Grafik (

Scatterplot

)

E.

Hasil Uji Heteroskedastisitas Secara Statistik

Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 3.096 .908 3.410 .001

x1 -.011 .022 -.056 -.493 .623

x2 -.030 .025 -.151 -1.184 .239

x3 -.036 .074 -.059 -.491 .625

146

LAMPIRAN 5

HASIL SPSS UJI HIPOTESIS

A.

Hasil Uji Signifikansi Parsial (Uji t)

Coefficientsa

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig. Collinearity

Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1

(Constant) .124 1.451 .085 .932

X1 .178 .034 .433 5.161 .000 .777 1.286

X2 .099 .040 .232 2.449 .016 .612 1.635

X3 .252 .118 .191 2.140 .035 .689 1.451

a. Dependent Variable: Y

B.

Hasil Uji Signifikansi Simultan (Uji F)

ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1

Regression 193.356 3 64.452 28.886 .000b

Residual 214.204 96 2.231

Total 407.560 99

a. Dependent Variable: y

147

LAMPIRAN 6

HASIL SPSS UJI ANALISIS REGRESI LINIER BERGANDA

Coefficientsa

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig. Collinearity

Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1

(Constant) .124 1.451 .085 .932

X1 .178 .034 .433 5.161 .000 .777 1.286

X2 .099 .040 .232 2.449 .016 .612 1.635

X3 .252 .118 .191 2.140 .035 .689 1.451

148

LAMPIRAN 7

HASIL SPSSUJI KOEFISIEN DETERMINASI (

ADJUSTED

R

2

)

Model Summaryb

Model R R Square Adjusted R

Square

Std. Error of the Estimate

1 .689a .474 .458 1.494

a. Predictors: (Constant), X3, X1, X2 b. Dependent Variable: Y