2. Data sekunder, yaitu data yang mendukung data primer, yang diperoleh
melalui studi dokumentasi pada Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Medan-Asia.
3.6. Identifikasi dan Definisi Operasional Variabel Penelitian
3.6.1. Identifikasi dan Definisi Operasional Variabel Penelitian Hipotesis Pertama
Berdasarkan perumusan masalah, kerangka pemikiran dan hipotesis yang diajukan maka variabel-variabel dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
a. Variabel bebas independent variable, yaitu perkembangan kebutuhan
pelanggan X
1
, situasi ekonomi atau pasar X
2
, dan perubahan lingkungan kerja X
3
. b.
Variabel terikat dependent variable, yaitu perubahan status Y BRI Kantor Cabang Pembantu menjadi BRI Kantor Cabang Medan-Asia.
p d f Machine
A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease
Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application yo u can use pdfMachine.
Get yours now
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.1. Definisi Operasional Variabel Hipotesis Pertama Variabel
Definisi Operasional Indikator
Pengukuran
Perkembangan Kebutuhan
Pelanggan X
1
Peningkatan permintaan atas kualitas dan layanan
produk yang ditawarkan 1.
Hargabiaya transaksi 2.
Kenyamanan bertransaksi
3. Kecepatan pelayanan
4. Ketersediaan produk
5. Kesesuaian dengan
kebutuhan 6.
Nilai tambah yang dirasakan konsumen
Skala Likert
Situasi EkonomiPasar
X
2
Suatu keadaan yang tingkat persaingannya
ekonomi dan harga terbilang ketat dan adanya
fenomena-fenomena keadaan yang tidak
menentu 1.
Portofolio perusahaan 2.
Permodalan 3.
Pengelolaan keuangan
4. Sumber Daya
Manusia Skala Likert
Perubahan Lingkungan
Kerja X
3
Perubahan tempat pekerja melakukan kegiatannya
dan segala sesuatu yang dapat membantunya di
dalam pekerjaan. Meliputi aspek tempat, sarana dan
prasarana yang mendukung dalam
menjalankan pekerjaannya
1. Suhu dan mutu udara
2. Pengaturan ruangan
3. Ukuran ruangan
4. Penerangan
5. Privasi
Skala Likert
Perubahan Status
Y Perubahan yang terjadi
pada pelaku dan bentuk organisasi dalam rangka
mengarah keefektifan. 1.
Kemampuan organisasi
2. Peran organisasi
3. Penyesuaian intern
4. Daya tahan
5. Pengendalian suasana
kerja Skala
Likert
p d f Machine
A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease
Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application yo u can use pdfMachine.
Get yours now
Universitas Sumatera Utara
3.6.2. Identifikasi dan Definisi Operasional Variabel Penelitian Hipotesis Kedua
