Visi: Hasil Uji Normalitas Hipotesis Pertama Pengaruh Pengaruh Variabel Perkembangan Kebutuhan Pelanggan X

4.1.2. Visi dan Misi PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia

a. Visi:

Visi Bank Rakyat Indonesia adalah menjadi Bank Komersial terkemuka yang selalu mengutamakan kepuasan nasabah.

b. Misi:

Untuk mewujudkan visi tersebut, BRI menetapkan tiga misi yang harus dilaksanakan, yaitu: 1. BRI melakukan kegiatan perbankan yang terbaik dengan memprioritaskan pelayanan kepada Usaha Mikro, Kecil dan Menengah UMKM untuk menunjang perekonomian masyarakat. 2. BRI memberikan pelayanan prima kepada nasabah melalui jaringan kerja yang tersebar luas dan didukung sumber daya manusia SDM yang professional dengan melakukan praktek tata kelola perusahaan yang baik Good Corporate Governance. 3. BRI memberikan keuntungan dan manfaat seoptimal mungkin kepada berbagai pihak yang berkepentingan.

4.1.3. Struktur Organisasi PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia

Untuk dapat gambaran fungsi dan tugas yang jelas, maka dapat diketahui dengan bentuk struktur organisasi PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia, sebagai berikut: p d f Machine A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application yo u can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara STRUKTUR ORGANISASI PT. BANK RAKYAT INDONESIA PERSERO, Tbk KANTOR CABANG MEDAN ASIA Sumber: PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia Gambar 4.1. Struktur Organisasi PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia p d f Machine A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application yo u can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara

4.1.4. Uraian Jabatan

Guna mengetahui gambaran fungsi dan tugas yang jelas, maka uraian jabatan organisasi PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia, dijelaskan sebagai berikut: a. Pimpinan Cabang Mengkoordinasikan dan memonitor kegiatan perencanaan dan pengembangan atas penyelenggaraan usaha-usaha bank meliputi kegiatan pemasaran dan pengelolaan dana, jasa, pinjaman, kegiatan operasional Kanca, termasuk sebagai booking branch pinjaman putusan Kantor Pusat, serta kegiatan pengembangan Unit Kerja di bawahnya, dengan memperhatikan kecukupan dan efektivitas sistem pengendalian intern serta implementasi manajemen resiko di Kanca sekaligus sebagai pejabat yang menjalankan fungsu Unit Kerja Khusus UKK untuk melaksanakan program Anti Pencucian Uang APU dan Pencegahan Pendanaan Terorisme PPT sesuai ketentuankebijakan, sistem dan prosedur yang berlaku dalam upaya mencapai target yang telah ditetapkan. b. Account Officer Melaksanakan kegiatan menyusun rencana strategis, pengembangan dan pemasaran pinjaman dan cross selling produk BRI lainnya serta pembinaan account nasabah dengan kompleksitas paling rendah memerlukan supervisi ketat sesuai ketentuankebijakan yang berlaku serta kewenangan bidang tugasnya untuk mencapai target yang telah ditetapkan. p d f Machine A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application yo u can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara c. Supervisor Penunjang Bisnis Mengelola administrasi dan dokumentasi, pinjaman berdasarkan prosedur yang jelas, bersifat rutin dengan pengelolaan administrasi yang kompleks untuk meminimalkan resiko serta memperlancar proses operasional pinjaman sesuai target yang ditetapkan dan ketentuan yang berlaku. d. Asisten Manager Operational Mengkoordinasikan dan memonitor kegiatan pengawasan, pengendalian, evaluasi dan pelaksanaan operasional di kantor cabang, unit usaha di bawahnya dengan memberikan pelayanan prima berdasarkan standar layanan dengan prinsip kehati- hatian serta sekaligus sebagai pejabat yang menjalankan fungsi Unit Kerja Khusus UKK untuk melaksanakan program Anti Pencucian Uang APU dan Pencegahan Pendanaan Terorisme PPT sesuai ketentuankebijakan, sistem dan prosedur yang berlaku dalam upaya mencapai target yang telah ditetapkan. e. Petugas ADK Administrasi Kredit Melaksanakan fungsi administrasi kredit di Kanca yang meliputi pengelolaan administrasi dan dokumentasi, pinjaman berdasarkan prosedur yang jelas, bersifat rutin dengan pengelolaan administrasi yang kompleks dan membutuhkan supervise pada masalah khusus untuk memastikan tugaskegiatan telah dilaksanakan sesuai ketentuankebijakan serta sistem dan prosedur yang berlaku dalam upaya mencapai target yang telah ditetapkan. p d f Machine A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application yo u can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara f. Teller Melaksanakan kegiatan layanan transaksi pembukuan dengan tingkat kewenangan tertentu dan kegiatan pengisian kas ATM dan administrasi berdasarkan prosedur yang bersifat rutin dan membutuhkan supervisi pada masalah khusus sesuai ketentuan atau sistem dan prosedur yang berlaku untuk mencapai target yang telah ditetapkan. g. Customer Service Melaksanakan kegiatan layanan dan administrasi produk dan jasa perbankan kepada nasabah berdasarkan standar layanan dengan prosedur yang jelas, bersifat rutin dengan administrasi relatif kompleks dan membutuhkan supervisi pada masalah khusus sesuai dengan kewenangan bidang tugasnya berdasarkan prinsip kehati-hatian di Kantor Cabang untuk mencapai target yang telah ditetapkan. h. Petugas ATM Melaksanakan kegiatan layanan transaksi ATM berdasarkan standar layanan dengan prosedur yang jelas, bersifat rutin dengan administrasi relatif kompleks dan membutuhkan supervisi pada masalah khusus sesuai dengan kewenangan bidang tugasnya berdasarkan prinsip kehati-hatian di Kantor Cabang untuk mencapai target yang telah ditetapkan. p d f Machine A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application yo u can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara

4.2. Karakteristik Responden

Karakteristik reponden dalam penelitian ini terdiri dari usia, jenis kelamin, pendidikan, status, jabatan, dan masa kerja. 4.2.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Gambaran umum responden berdasarkan usia dalam penelitian ini adalah karyawan PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia dapat dilihat pada Tabel 4.1 berikut: Tabel 4.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Usia Tahun Jumlah Orang 23 – 30 27 73,53 31 – 38 5 14,71 39 – 46 3 8,82 47 1 2,94 Total 36 100,00 Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah Hasil penelitian berdasarkan usia pada Tabel 4.1 menunjukkan bahwa karyawan PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia lebih banyak berusia antara 23 – 30 tahun. Hal ini menjelaskan bahwa karyawan tersebut berada pada posisi produktivitas tinggi, sehingga perubahan status kantor cabang pembantu menjadi kantor cabang sangat mendudung tercapainya peningkatan kinerja karyawan.

4.2.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Gambaran umum responden berdasarkan jenis kelamin dalam penelitian ini adalah karyawan PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia dapat dilihat pada Tabel 4.2 berikut: p d f Machine A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application yo u can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara Tabel 4.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Jumlah Orang Perempuan 15 44,12 Laki-laki 21 55,88 Total 36 100,00 Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah Hasil penelitian berdasarkan jenis kelamin pada Tabel 4.2 menunjukkan bahwa karyawan PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia yang perempuan sebanyak 15 lima belas orang atau 44,12 dan laki-laki 19 sembilan belas orang atau 55,88. Hal ini menunjukkan bahwa hanya sedikit perbedaan jumlah karyawan perempuan dan laki-laki, berarti dalam hal penerimaan karyawan tidak menunjukkan adanya gender.

4.2.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan

Gambaran umum responden berdasarkan pendidikan dalam penelitian ini adalah karyawan PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia dapat dilihat pada Tabel 4.3 berikut: Tabel 4.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Pendidikan Jumlah Orang D3 4 12 S1 30 88 Total 36 100 Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah Hasil penelitian berdasarkan jenis kelamin pada Tabel 4.3 menunjukkan bahwa karyawan PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia yang tingkat pendidikan S1 sebanyak 30 tiga puluh orang atau 88 dan D3 sebanyak 4 empat orang atau 12. Hal ini menunjukkan bahwa PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia konsisten terhadap p d f Machine A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application yo u can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara misinya dengan merekrut karyawan mayoritas S1 agar kinerja yang diharapkan dapat tercapai.

4.2.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Jabatan

Gambaran umum responden berdasarkan jabatan dalam penelitian ini adalah karyawan PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia dapat dilihat pada Tabel 4.4 berikut: Tabel 4.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Jabatan Jabatan Jumlah Orang PIMPINAN CABANG PINCA 1 2.78 ASSISTANT MANAGER OPERASIONAL AMO 1 2.78 SUPERVISOR PENUNJANG BISNIS SPB 1 2.78 ACCOUNT OFFICER AO 9 25.00 FUNDING OFFICER FO 3 8.33 PETUGAS SUMBER DAYA MANUSIA SDM 1 2.78 TELLER 4 11.11 ADMINISTRASI KREDIT ADK 2 5.56 PETUGAS IT 1 2.78 CUSTOMER SERVICE CS 3 8.33 PETUGAS ATM 1 2.78 SEKRETARIS 1 2.78 PETUGAS KLIRING 1 2.78 DANA JASA SIMPANAN 1 2.78 ASSISTAN ACCOUNT OFFICER AAO 6 16.67 Total 36 100,00 Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah Hasil penelitian berdasarkan jabatan pada Tabel 4.4 menunjukkan bahwa karyawan PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia menempatkan karyawan dengan jabatan yang sesuai dengan kompetensi dan jumlah karyawan lebih banya di bidang yang sesuai dengan volume pekerjaannya agar dapat memberikan pelayanan yang maksimal. p d f Machine A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application yo u can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara

4.2.5. Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja

Gambaran umum responden berdasarkan masa kerja dapat dilihat pada Tabel 4.5 berikut: Tabel 4.5. Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja Masa Kerja Tahun Jumlah Orang 1 – 6 29 79,42 7 – 12 2 5,88 13 – 18 2 5,88 19 – 24 1 2,94 24 2 5,88 Total 36 100,00 Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah Hasil penelitian berdasarkan masa kerja pada Tabel 4.5 menunjukkan bahwa masa kerja karyawan PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia bervariasi mulai dari setahun sampai dengan yang telah memiliki masa kerja diatas 24 tahun. Tabel di atas menunjukkan bahwa karyawan mayoritas adalah tenaga kerja potensial secara umur produktif.

4.3. Penjelasan Atas Variabel Penelitian Hipotesis Pertama

4.3.1. Penjelasan Responden Atas Variabel Perkembangan Kebutuhan

Pelanggan Dari data yang diperoleh untuk variabel perkembangan kebutuhan pelanggan X 1 dapat dilihat pada Tabel 4.6 berikut: p d f Machine A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application yo u can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara Tabel 4.6. Deskripsi Variabel Perkembangan Kebutuhan Pelanggan Deskripsi SSS SS S KS TS Biaya administrasi 36,4 48,5 15,2 Kenyamanan bertransaksi 6,1 72,7 18,2 3,0 Kecepatan pelayanan 18,2 72,7 9,1 Ketersediaan produk 39,4 54,5 3,0 3,0 Kesesuaian dengan kebutuhan 63,6 30,3 3,0 3,0 Nilai tambah yang dirasakan konsumen 60,6 33,3 6,1 Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah Dari Tabel 4.6 dapat dijelaskan bahwa untuk pertanyaan hargabiaya transaksi yang ditawarkan oleh PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia dapat memberi peluang untuk bermitra dengan nasabah dinyatakan sangat setuju sekali 36,4, sangat setuju 48,5, dan setuju 15,2. Hal ini menunjukkan mayoritas karyawan merasa sangat yakin sekali PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia tidak memberikan beban administrasi yang tinggi. Sedangkan responden yang memberikan jawaban kurang sesuai hal ini disebabkan karena mereka tidak begitu selektif membandingkan dengan bank-bank lain. Untuk pertanyaan kenyamanan bertransaksi yang memberikan pernyataan sangat setuju sekali 6,1, sangat setuju 72,7, setuju 18,2, dan kurang setuju 3,0. Hal ini berarti karyawan merasa adanya kenyamanan bertransaksi pada PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia. Untuk pertanyaan kecepatan pelayanan yang memberikan pernyataan sangat setuju sekali 18,2, sangat setuju 72,7, dan setuju 9,1. Hal ini berarti karyawan merasa telah memberikan pelayanan yang prima untuk nasabah pada PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia. p d f Machine A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application yo u can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara Untuk pertanyaan ketersediaan produk yang memberikan pernyataan sangat setuju sekali 39,4, sangat setuju 54,5, setuju 3,0, dan kurang setuju 3,0 Hal ini berarti berdasarkan konfirmasi mereka dengan nasabah karyawan merasa bahwa ragam produk yang tersedia pada PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia mempunyai banyak pilihan. Untuk pertanyaan kesesuaian dengan kebutuhan yang memberikan pernyataan sangat setuju sekali 63,6, sangat setuju 30,3, setuju 3,0, dan kurang setuju 3,0. Hal ini berarti berdasarkan konfirmasi mereka dengan nasabah karyawan merasa bahwa ragam produk yang tersedia pada PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia memenuhi kebutuhan nasabah. Untuk pertanyaan nilai tambah yang dirasakan konsumen yang memberikan pernyataan sangat setuju sekali 60,6, sangat setuju 33,3, dan setuju 6,1. Hal ini berarti berdasarkan konfirmasi mereka dengan nasabah karyawan merasa bahwa mayoritas nasabah yang menjadi pelanggan bank sangat merasakan adanya nilai tambah.

4.3.2. Penjelasan Responden Atas Variabel Situasi Ekonomi atau Pasar

Dari data yang diperoleh untuk variabel situasi ekonomi atau pasar X 2 dapat dilihat pada Tabel 4.7 berikut: p d f Machine A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application yo u can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara Tabel 4.7. Deskripsi Variabel Situasi Ekonomi atau Pasar Deskripsi SSS SS S KS TS 1. Portofolio perusahaan 6,1 57,6 36,4 2. Permodalan 12,1 69,7 18,2 3. Pengelolaan keuangan 36,4 54,5 9,1 4. Sumber Daya Manusia 60,6 39,4 Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah Dari Tabel 4.7 dapat dijelaskan bahwa untuk pertanyaan tingkat kebutuhan akan jasa perbankan, karyawan PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia dapat memberi pernyataan sangat setuju sekali 6,1, sangat setuju 57,6, dan setuju 36,4. Hal ini menunjukkan mayoritas karyawan merasa sangat yakin sekali bahwa seluruh nasabahnya merasa sangat membutuhkan jasa perbankan guna mendukung aktivitas bisnisnya. Untuk pertanyaan perbaikan permodalan, sangat setuju sekali 12,1, sangat setuju 69,7, dan setuju 18,2. Hal ini berarti karyawan merasa yakin bahwa nasabahnya mayoritas merencanakan PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia sebagai tempat pengajuan kredit modal kerja seperti untuk Usaha Mikro Kecil Menengah UMKM. Untuk pertanyaan persaingan bisnis, karyawan PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia memberi pernyataan sangat setuju sekali 36,4, sangat setuju 54,5, dan setuju 9,1 Hal ini berarti karyawan merasa yakin bahwa persaingan bisnis yang cukup ketat mengharuskan nasabahnya menggunakan bank untuk membantu kegiatan operasionalnya. p d f Machine A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application yo u can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara Untuk pertanyaan penyajian informasi pengelolaan keuangan yang memberikan karyawan PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia pernyataan sangat setuju sekali 60.6, dan sangat setuju 39,4. Hal ini berarti berdasarkan mayoritas nasabah sangat mengandalkan informasi keuangan mereka yang dilaporkan bank seperti rekening koran sebagai dasar untuk mengukur kekuatan keuangan mereka dan membuat perencanaan atas dasar informasi yang diterima.

4.3.3. Penjelasan Responden Atas Variabel Perubahan Lingkungan Kerja

Dari data yang diperoleh untuk variabel perubahan lingkungan kerja X 3 dapat dilihat pada Tabel 4.8 berikut: Tabel 4.8. Deskripsi Variabel Perubahan Lingkungan Kerja Deskripsi SSS SS S KS TS 1. Suhu dan mutu udara 6,1 72,7 21,2 2. Pengaturan ruangan 6,1 60,6 33,3 3. Ukuran ruangan 15,2 66,7 18,2 4. Penerangan 36,4 51,5 12,1 5. Privasi 60,6 36,4 3,0 Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah Dari Tabel 4.8 dapat dijelaskan bahwa untuk pertanyaan lokasi, karyawan PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia memberi pernyataan sangat setuju sekali 6,1, sangat setuju 72,7, dan setuju 21,2. Hal ini menunjukkan mayoritas karyawan merasa sangat yakin sekali bahwa lokasi kantor akan memberikan dampak positif terhadap kinerja karyawan PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia. Untuk pertanyaan penerangan, karyawan PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia memberi pernyataan sangat setuju sekali 6,1, sangat setuju 60,6, dan setuju p d f Machine A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application yo u can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara 33,3. Hal ini berarti karyawan merasa yakin bahwa penerangan yang di seluruh gedung sudah sangat memadai untuk melakukan pekerjaan di PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia. Untuk pertanyaan ukuran ruangan, karyawan PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia memberi pernyataan sangat setuju sekali 15,2, sangat setuju 66,7, dan setuju 18,2. Hal ini berarti karyawan merasa yakin bahwa ukuran ruangan kantor di seluruh gedung sudah sangat memadai untuk melakukan pekerjaan di PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia. Untuk pertanyaan pengaturan ruangan kerja, karyawan PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia memberi pernyataan sangat setuju sekali 36,4, sangat setuju 51,5, dan setuju 12,1. Hal ini berarti seluruh ruangan kantor telah ditata sesuai dengan fungsi dan kegunaannya sehingga dapat menciptakan rasa nyaman dalam bekerja. Untuk pertanyaan perlengkapan kerja, karyawan PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia memberi pernyataan sangat setuju sekali 60,6, sangat setuju 36,4, dan setuju 3,0. Hal ini berarti karyawan merasa yakin bahwa perlengkapan kerja sudah tersedia bagi karyawan guna mendukung keefektifan kerja.

4.3.4. Penjelasan Responden Atas Variabel Perubahan Status

Dari data yang diperoleh untuk variabel perubahan status Y dapat dilihat pada Tabel 4.9 berikut: p d f Machine A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application yo u can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara Tabel 4.9. Deskripsi Variabel Perubahan Status Deskripsi SSS SS S KS TS 1. Kemampuan organisasi 57,6 42,4 2. Peran organisasi 6,1 75,8 18,2 3. Penyesuaian intern 21,2 60,6 18,2 4. Daya tahan 30,3 66,7 3,0 5. Pengendalian suasana kerja 78,8 21,2 Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah Dari Tabel 4.9 dapat dijelaskan bahwa untuk pertanyaan kemampuan organisasi yang diberikan, karyawan PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia memberi pernyataan sangat setuju sekali 57,6 dan sangat setuju. Hal ini memberikan gambaran bahwa kemampuan organisasi dalam menampung akibat dari perubahan status adalah sangat memadai. Untuk pertanyaan peran organisasi, karyawan PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia memberi pernyataan sangat setuju sekali 6,1, sangat setuju 75,8, dan setuju 18,2. Hal ini berarti PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia telah medapat meningkatkan peran organisasi dalam menentukan arah perubahan adalah sangat memadai. Untuk pertanyaan penyesuaian intern, karyawan PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia memberi pernyataan sangat setuju sekali 21,2, sangat setuju 60,6, dan setuju 18,2. Hal ini berarti PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia telah melakukan penyesuaian-penyasuaian secara intern demi meningkatkan kemampuan organisasi. p d f Machine A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application yo u can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara Untuk pertanyaan daya tahan, karyawan PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia memberi pernyataan sangat setuju sekali 30,3, sangat setuju 66,7, dan setuju 3,0. Hal ini berarti bahwa PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia mampu meningkatkan daya tahan organisasi untuk terus bertumbuh dan berkembang. Untuk pertanyaan pengendalian suasana kerja, karyawan PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia memberi pernyataan sangat setuju sekali 78,8 dan sangat setuju 21,2. Hal ini berarti PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia mampu mengendalikan suasana kerja sedemikian rupa sehingga para anggota organisasi tetap merasa aman dan terjamin meskipun terjadi perubahan-perubahan di dalam dan di luar organisasi.

4.4. Penjelasan Atas Variabel Penelitian Hipotesis Kedua

4.4.1. Penjelasan Responden Atas Variabel Perubahan Status

Dari data yang diperoleh untuk variabel perubahan status X 1 dapat dilihat pada Tabel 4.10 berikut: Tabel 4.10. Deskripsi Variabel Perubahan Status Deskripsi SSS SS S KS TS 1. Kemampuan organisasi 57,6 42,4 2. Peran organisasi 6,1 75,8 18,2 3. Penyesuaian intern 21,2 60,6 18,2 4. Daya tahan 30,3 66,7 3,0 5. Pengendalian suasana kerja 78,8 21,2 Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah p d f Machine A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application yo u can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara Dari Tabel 4.10 dapat dijelaskan bahwa untuk pertanyaan kemampuan organisasi yang diberikan, karyawan PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia memberi pernyataan sangat setuju sekali 57,6 dan sangat setuju. Hal ini memberikan gambaran bahwa kemampuan organisasi dalam menampung akibat dari perubahan status adalah sangat memadai. Untuk pertanyaan peran organisasi, karyawan PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia memberi pernyataan sangat setuju sekali 6,1, sangat setuju 75,8, dan setuju 18,2 Hal ini berarti PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia telah medapat meningkatkan peran organisasi dalam menentukan arah perubahan adalah sangat memadai. Untuk pertanyaan penyesuaian intern, karyawan PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia memberi pernyataan sangat setuju sekali 21,2, sangat setuju 60,6, dan setuju 18,2 Hal ini berarti PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia telah melakukan penyesuaian-penyasuaian secara intern demi meningkatkan kemampuan organisasi. Untuk pertanyaan daya tahan, karyawan PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia memberi pernyataan sangat setuju sekali 30,3, sangat setuju 66,7, dan setuju 3,0 Hal ini berarti bahwa PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia mampu meningkatkan daya tahan organisasi untuk terus bertumbuh dan berkembang. Untuk pertanyaan pengendalian suasana kerja, karyawan PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia memberi pernyataan sangat setuju sekali 78,8 dan sangat setuju 21,2. Hal ini berarti PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia mampu p d f Machine A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application yo u can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara mengendalikan suasana kerja sedemikian rupa sehingga para anggota organisasi tetap merasa aman dan terjamin meskipun terjadi perubahan-perubahan di dalam dan di luar organisasi.

4.4.2. Penjelasan Responden Atas Variabel Kinerja Karyawan

Dari data yang diperoleh untuk variabel kinerja karyawan Y dapat dilihat pada Tabel 4.11 berikut: Tabel 4.11. Deskripsi Variabel Kinerja Karyawan Deskripsi SSS SS S KS TS 1. Pendidikan dan Pelatihan 12,1 57,6 30,3 2. Penggajian 12,1 63,6 24,2 3. Motivasi 48,5 48,5 3,0 4. Teknologi 63,6 36,4 5. Kesempatan berprestasi 3,0 78,8 18,2 Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah Dari Tabel 4.11 dapat dijelaskan bahwa untuk pertanyaan kedisiplinan waktu dan pekerjaan, karyawan PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia memberikan jawaban sangat setuju sekali 12,1, sangat setuju 57,6, dan setuju 30,3. Hal ini menunjukkan mayoritas karyawan sangat yakin telah disiplin dalam watu dan melaksanakan pekerjaan untuk mencapai kinerja yang baik. Untuk pertanyaan prestasi hasil kerja, karyawan PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia memberi pernyataan sangat setuju sekali 12,1, sangat setuju 63,6, dan setuju 24,2. Hal ini berarti karyawan sangat yakin bahwa prestasi hasil kerja adalah ukuran untuk menentukan kinerja masing-masing karyawan PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia. p d f Machine A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application yo u can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara Untuk pertanyaan kerjasama, karyawan PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia memberi pernyataan sangat setuju sekali 48,5, sangat setuju 48,5, dan setuju 3,0. Hal ini berarti karyawan sangat yakin bahwa dengan adanya kerjasama yang baik antar sesama karyawan PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia akan menghasilkan kinerja yang memadai. Untuk pertanyaan kualitas kerja, karyawan PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia memberi pernyataan sangat setuju sekali 63,6 dan sangat setuju 36,4. Hal ini berarti karyawan sangat yakin bahwa setiap karyawan terutama di lapangan dituntut memberikan hasil kerja dengan kualitas yang sesuai dengan visi dan misi PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia. Untuk pertanyaan pengabdian, karyawan PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia memberi pernyataan sangat setuju sekali 3,0, sangat setuju 78,8, dan setuju 18,2. Hal ini berarti karyawan sangat yakin bahwa prinsip pengabdian dalam bekerja pada PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia akan meningkatkan kinerja karyawan dan kinerja PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia.

4.5. Hasil Uji Asumsi Klasik

Sebelum melakukan pengujian hipotesis terlebih dahulu dilakukan pengujian asumsi klasik, pengujian ini dilakukan untuk mendeteksi terpenuhinya asumsi-asumsi dalam model regresi berganda dan untuk menginterpretasikan data agar lebih relevan dalam menganalisis. p d f Machine A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application yo u can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara

4.5.1. Hasil Uji Normalitas

a. Hasil Uji Normalitas Hipotesis Pertama

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah model regresi variabel dependen terikat dan variabel independen bebas keduanya memiliki distribusi normal atau tidak yang dapat dilihat dengan menggunakan normal histogram dan P-Plot. Data dalam keadaan normal apabila distribusi data menyebar di sekitar garis diagonal serta dapat dilihat dari kurva normal yang tidak condong ke kiri dan ke kanan histogram. Hasil pengujian normalitas dengan menggunakan analisa grafik dapat dilihat pada Gambar 4.2 Sebagai Berikut: Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah Gambar 4.2. Hasil Uji Normalitas Data Hipotesis Pertama Dengan cara membandingkan antara data observasi dengan distribusi yang mendekati normal dari Gambar 4.2 di atas, dapat disimpulkan bahwa distribusi data normal karena grafik histogram menunjukkan distribusi dan mengikuti garis diagonal yang tidak menceng kanan maupun kiri atau normal. Dalam hal ini berarti data residual hipotesis pertama penelitian berdistribusi normal. Regression Standardized Residual 2 1 -1 -2 -3 Fr eq ue nc y 12 10 8 6 4 2 Dependent Variable: Ktotal Mean =-2.81E-15 Std. Dev. =0.952 N =33 p d f Machine A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application yo u can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara Regression Standardized Residual 2 1 -1 -2 -3 Fr eq ue nc y 12 10 8 6 4 2 Dependent Variable: PLKt Mean =3.09E-16 Std. Dev. =0.968 N =33

b. Hasil Uji Normalitas Hipotesis Kedua

Hasil pengujian normalitas dengan menggunakan analisa grafik dapat dilihat pada Gambar 4.3 sebagai berikut: Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah Gambar 4.3. Hasil Uji Normalitas Data Hipotesis Kedua Dengan cara membandingkan antara data observasi dengan distribusi yang mendekati normal dari Gambar 4.3 di atas, dapat disimpulkan bahwa distribusi data normal karena grafik histogram menunjukkan distribusi dan mengikuti garis diagonal yang tidak menceng kanan maupun kiri atau normal. Dalam hal ini berarti data residual hipotesis kedua penelitian berdistribusi normal.

4.5.2. Uji Multikolinearitas a.

Hasil Uji Multikolinearitas Hipotesis Pertama Multikolinearitas adalah suatu keadaan ditemukannya korelasi antar variabel independen. Persamaan regresi linier berganda yang baik adalah persamaan yang bebas dari adanya multikolinearitas antara variabel independen. p d f Machine A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application yo u can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara Menuru Santoso 2001 bahwa untuk mendeteksi gejala-gejala terjadinya multikolinearitas dapat dilakukan dengan melihat toleransi variabel dan Variance Inflation Factor VIF dengan pedoman sebagai berikut: VIF 5 maka diduga mempunyai persoalan multikolinearitas VIF 5 maka tidak terdapat multikolinearitas Hasil pengujian multikolinearitas dengan menggunakan analisa grafik dapat dilihat pada Tabel 4.12 sebagai berikut: Tabel 4.12. Hasil Uji Multikoliniearitas Data Hipotesis Pertama a Dependent Variable: Perubahan Status Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah Berdasarkan pengolahan data pada Tabel 4.12 menunjukkan bahwa tidak ada satupun variabel bebas yang memiliki nilai toleransi kurang dari 0,1 atau nilai VIF setiap variabel bebas kurang dari 10, maka dapat disimpulkan bahwa model regresi hipotesis pertama ini tidak ada masalah multikolinearitas.

b. Hasil Uji Multikolinearitas Hipotesis Kedua

Hasil pengujian multikolinearitas dengan menggunakan analisa grafik dapat dilihat pada Tabel 4.13 sebagai berikut: Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 Constant Perkembangan Kebutuhan Pelanggan X 1 ,976 1,024 Situasi Ekonomi atau Pasar X 2 ,866 1,155 Perubahan Lingkungan Kerja X 3 ,857 1,167 p d f Machine A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application yo u can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara Tabel 4.13. Hasil Uji Multikoliniearitas Data Hipotesis Kedua Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 Constant Perubahan Status 1,000 1,000 a Dependent Variable: Kinerja Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah Berdasarkan pengolahan data pada Tabel 4.13 menunjukkan bahwa tidak ada satupun variabel bebas yang memiliki nilai toleransi kurang dari 0,1 atau nilai VIF setiap variabel bebas kurang dari 10, maka dapat disimpulkan bahwa model regresi hipotesis kedua ini tidak ada masalah multikolinearitas.

4.5.3. Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam sebuah regresi terjadi ketidaksamaan variance residual dari suatu pengamatan. Jika variance dari residual antara suatu pengamatan ke pengamatan yang lain tetap, maka disebut homokedastisitas, tetapi jika variance berbeda maka disebut heteroskedastisitas. Untuk model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi heteroskedastisitas. Santoso 2001 menyatakan untuk mendeteksi apakah ada atau tidak gejala heteroskedastisitas dapat dilakukan dengan menganalisis penyebaran titik-titik yang terdapat pada scatterplot yang dihasilkan program SPSS dengan dasar pengambilan keputusan sebagai berikut: 1. Jika ada pola tertentu, seperti titik-titik yang ada membentuk suatu pola tertentu yang teratur bergelombang, melebar kemudian menyempit maka telah terjadi heteroskedastisitas. p d f Machine A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application yo u can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara Regression Standardized Predicted Value 2 1 -1 -2 -3 Re gr es si on S tu de nt iz ed R es id ua l 2 1 -1 -2 -3 Dependent Variable: Ktotal Regression Standardized Predicted Value 2 1 -1 -2 -3 Re gr es sio n S tud en tiz ed R es idu al 2 1 -1 -2 -3 Dependent Variable: PLKt 2. Jika ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas. Hasil pengujian hasil uji heteroskedastisitas dengan menggunakan analisa grafik dapat dilihat pada Gambar 4.4 dan Gambar 4.5 sebagai berikut: Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah Gambar 4.4. Uji Heteroskedastisitas Hipotesis Pertama Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah Gambar 4.5. Uji Heteroskedastisitas Hipotesis Kedua Dari Gambar 4.4 dan Gambar 4.5 di atas, menunjukkan tidak ada pola yang jelas dan menandakan tidak terjadi heteroskedastisitas untuk variabel penelitian. p d f Machine A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application yo u can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara

4.6. Pengujian Hipotesis

4.6.1. Pengujian Hipotesis Pertama

Berdasarkan hasil regresi dari data primer yang diolah dengan menggunakan alat bantu Statistical Product and Service Solution SPSS, maka diperoleh hasil sebagai berikut: Tabel 4.14. Hasil Regresi Hipotesis Pertama Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 Constant 24.324 5.454 4.460 .000 Perkembangan Kebutuhan Pelanggan X 1 .379 .146 .467 2.590 .014 Situasi Ekonomi atau Pasar X 2 .498 .254 .395 1.966 .006 Perubahan Lingkungan Kerja X 3 .131 .229 .133 .572 .017 a Dependent Variable: Perubahan Status Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah Berdasarkan Tabel 4.14 di atas, maka persamaan regresi linier berganda dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: Y = 24,324 + 0,379X 1 + 0,498X 2 + 0,131X 3 Pada model regresi ini, nilai konstanta yang tercantum sebesar 24,324 dapat diartikan jika variabel bebas diasumsikan sama dengan nol, secara rata-rata variabel di luar model tetap akan meningkatkan kebutuhan perubahan status PT. BRI Kantor Cabang Pembantu menjadi Kantor Cabang Medan Asia sebesar 24,324 satuan. Koefisien regresi X 1 perkembangan kebutuhan pelanggan bernilai positif 0,379 artinya bahwa pengaruh variabel ini searah dengan perubahan status PT. BRI Kantor Cabang Pembantu menjadi Kantor Cabang Medan Asia. Hal ini p d f Machine A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application yo u can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara menunjukkan bahwa ketika perkembangan kebutuhan pelanggan mengalami peningkatan maka kebutuhan perubahan status juga akan meningkat. Koefisien regresi X 2 situasi ekonomi atau pasar bernilai positif 0,498, bahwa pengaruh variabel ini searah dengan kebutuhan perubahan status PT. BRI Kantor Cabang Pembantu menjadi Kantor Cabang Medan Asia. Dengan kata lain, situasi ekonomi atau pasar berpengaruh positif terhadap perubahan status. Hal ini menunjukkan bahwa ketika situasi ekonomi atau pasar mengalami peningkatan maka kebutuhan perubahan status PT. BRI Kantor Cabang Pembantu menjadi Kantor Cabang Medan Asia akan meningkat. Koefisien regresi X 3 perubahan lingkungan kerja bernilai positif 0,131, bahwa pengaruh variabel ini searah dengan kebutuhan perubahan status PT. BRI Kantor Cabang Pembantu menjadi Kantor Cabang Medan Asia. Dengan kata lain, perubahan lingkungan kerja berpengaruh positif terhadap kebutuhan perubahan status PT. BRI Kantor Cabang Pembantu menjadi Kantor Cabang Medan Asia. Hal ini menunjukkan bahwa ketika perubahan lingkungan kerja mengalami peningkatan, maka kebutuhan perubahan status PT. BRI Kantor Cabang Pembantu menjadi Kantor Cabang Medan Asia akan meningkat. Tabel 4.15. Hasil Uji Determinasi Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .993a .986 .984 2.606 a Predictors: Constant, Perkembangan kebutuhan Pelanggan, Situasi ekonomi atau Pasar, Perubahan Lingkungan Kerja b Dependent Variable: Perubahan Status Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah p d f Machine A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application yo u can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara Dari Tabel 4.15, nilai koefisien determinasi R-Square dipergunakan untuk mengukur besarnya pengaruh variabel bebas yang mempunyai nilai sebesar 0,986. Hal ini menunjukkan bahwa variabel-variabel bebas yang diteliti menjelaskan 98,6 terhadap variabel terikatnya perubahan status. Sedangkan sisanya 1,4 dijelaskan oleh variabel-variabel bebas lain yang tidak diteliti di luar model. 4.6.1.1. Uji serempak hipotesa pertama Pengaruh variabel perkembangan kebutuhan pelanggan, secara serempak terhadap kinerja karyawan PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia dapat dilihat pada Tabel 4.16 berikut: Tabel 4.16. Hasil Uji Serempak Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 15416.966 3 5138.989 756.969 .000a Residual 224.034 33 6.789 Total 15641.000 36 a Predictors : Constant, Perkembangan kebutuhan Pelanggan, Situasi ekonomi atau Pasar, Perubahan Lingkungan Kerja b Dependent Variable: Perubahan Status Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah Berdasarkan Tabel 4.16 di atas, diketahui bahwa tingkat signifikansi 0,000. Karena probabilitas 0,000 lebih kecil daripada 0,05, maka model regresi bisa dipakai untuk memprediksi kinerja karyawan dan variabel bebas secara serempak memberikan pengaruh positif terhadap perubahan status PT. BRI Kantor Cabang Pembantu menjadi Kantor Cabang Medan Asia. p d f Machine A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application yo u can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara

4.6.1.2. Uji parsial hipotesa pertama

Uji pengaruh perkembangan kebutuhan pelanggan, situasi ekonomipasar dan perubahan lingkungan kerja secara parsial dapat dilihat pada Tabel 4.17 berikut: Tabel 4.17. Hasil Uji Parsial Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 Constant 24.324 5.454 4.460 .000 Perkembangan Kebutuhan Pelanggan X 1 .379 .146 .467 2.590 .014 Situasi Ekonomi atau Pasar X 2 .498 .254 .395 1.966 .006 Perubahan Lingkungan Kerja X 3 .131 .229 .133 .572 .017 a Dependent Variable: Kinerja Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah

a. Pengaruh Pengaruh Variabel Perkembangan Kebutuhan Pelanggan X

1 terhadap Variabel Perubahan Status Y Berdasarkan Tabel 4.17 di atas, dapat diketahui bahwa pengaruh secara parsial pengaruh variabel perkembangan kebutuhan pelanggan X 1 terhadap variabel kinerja karyawan Y memiliki nilai signifikansi 0,014. Hal ini berarti lebih kecil dari á = 0,05. Terdapat pengaruh variabel perkembangan kebutuhan pelanggan terhadap variabel perubahan status. Dari hasil uji statistik secara parsial tersebut, maka H ditolak dan sebaliknya H 1 diterima. Sehingga dapat disimpulkan bahwa faktor perkembangan kebutuhan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap perubahan status PT. BRI Kantor Cabang Pembantu menjadi Kantor Cabang Medan Asia. p d f Machine A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application yo u can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara

b. Pengaruh Pengaruh Variabel Situasi Ekonomi atau Pasar X