4.2.5. Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja
Gambaran umum responden berdasarkan masa kerja dapat dilihat pada Tabel 4.5 berikut:
Tabel 4.5. Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja Masa Kerja Tahun
Jumlah Orang
1 – 6 29
79,42
7 – 12 2
5,88
13 – 18 2
5,88 19 – 24
1 2,94
24 2
5,88
Total 36
100,00
Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah
Hasil penelitian berdasarkan masa kerja pada Tabel 4.5 menunjukkan bahwa masa kerja karyawan PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia bervariasi mulai dari
setahun sampai dengan yang telah memiliki masa kerja diatas 24 tahun. Tabel di atas menunjukkan bahwa karyawan mayoritas adalah tenaga kerja potensial secara umur
produktif.
4.3. Penjelasan Atas Variabel Penelitian Hipotesis Pertama
4.3.1. Penjelasan Responden Atas Variabel Perkembangan Kebutuhan
Pelanggan Dari data yang diperoleh untuk variabel perkembangan kebutuhan pelanggan
X
1
dapat dilihat pada Tabel 4.6 berikut:
p d f Machine
A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease
Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application yo u can use pdfMachine.
Get yours now
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.6. Deskripsi Variabel Perkembangan Kebutuhan Pelanggan Deskripsi
SSS SS
S KS
TS
Biaya administrasi 36,4
48,5 15,2
Kenyamanan bertransaksi 6,1
72,7 18,2
3,0 Kecepatan pelayanan
18,2 72,7
9,1 Ketersediaan produk
39,4 54,5
3,0 3,0
Kesesuaian dengan kebutuhan 63,6
30,3 3,0
3,0 Nilai tambah yang dirasakan konsumen
60,6 33,3
6,1
Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah
Dari Tabel 4.6 dapat dijelaskan bahwa untuk pertanyaan hargabiaya transaksi yang ditawarkan oleh PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia dapat memberi peluang
untuk bermitra dengan nasabah dinyatakan sangat setuju sekali 36,4, sangat setuju 48,5, dan setuju 15,2. Hal ini menunjukkan mayoritas karyawan merasa
sangat yakin sekali PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia tidak memberikan beban administrasi yang tinggi. Sedangkan responden yang memberikan jawaban kurang
sesuai hal ini disebabkan karena mereka tidak begitu selektif membandingkan dengan bank-bank lain.
Untuk pertanyaan kenyamanan bertransaksi yang memberikan pernyataan sangat setuju sekali 6,1, sangat setuju 72,7, setuju 18,2, dan kurang setuju
3,0. Hal ini berarti karyawan merasa adanya kenyamanan bertransaksi pada PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia.
Untuk pertanyaan kecepatan pelayanan yang memberikan pernyataan sangat setuju sekali 18,2, sangat setuju 72,7, dan setuju 9,1. Hal ini berarti
karyawan merasa telah memberikan pelayanan yang prima untuk nasabah pada PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia.
p d f Machine
A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease
Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application yo u can use pdfMachine.
Get yours now
Universitas Sumatera Utara
Untuk pertanyaan ketersediaan produk yang memberikan pernyataan sangat setuju sekali 39,4, sangat setuju 54,5, setuju 3,0, dan kurang setuju 3,0
Hal ini berarti berdasarkan konfirmasi mereka dengan nasabah karyawan merasa bahwa ragam produk yang tersedia pada PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia
mempunyai banyak pilihan. Untuk pertanyaan kesesuaian dengan kebutuhan yang memberikan pernyataan
sangat setuju sekali 63,6, sangat setuju 30,3, setuju 3,0, dan kurang setuju 3,0. Hal ini berarti berdasarkan konfirmasi mereka dengan nasabah karyawan
merasa bahwa ragam produk yang tersedia pada PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia memenuhi kebutuhan nasabah.
Untuk pertanyaan nilai tambah yang dirasakan konsumen yang memberikan pernyataan sangat setuju sekali 60,6, sangat setuju 33,3, dan setuju 6,1.
Hal ini berarti berdasarkan konfirmasi mereka dengan nasabah karyawan merasa bahwa mayoritas nasabah yang menjadi pelanggan bank sangat merasakan adanya
nilai tambah.
4.3.2. Penjelasan Responden Atas Variabel Situasi Ekonomi atau Pasar
Kategori