Perceived value Analisis Data Berdasarkan Distribusi Jawaban Responden .1 Sense

86

4.3.6 Perceived value

Menurut Lai 2004 dalam Ivonny Chandra dan Hartono Subagio 2013:3, perceived value adalah penilaian konsumen secara keseluruhan terhadap manfaat produk dengan didasarkan pada apa yang mereka terima dan apa yang mereka berikan. Adapun item-item pernyataan dalam mengukur variabel perceived value dalam penelitian ini ialah sebagai berikut: 1. Nongkrong di cafe ini memberikan kepuasan bagi saya 2. Saya ingin terus mengunjungi cafe ini 3. Cafe ini memberikan kesenangan 4. Mengunjungi cafe ini membuat saya senang 5. Mengunjungi cafe ini memberikan kesan yang baik kepada orang lain 6. Nongkrong di cafe ini membantu saya untuk merasa diterima orang lain misalnya teman, keluarga 7. Cafe ini dikelola dan dikoordinasikan dengan baik 8. Cafe ini dijalankan dengan kualitas yang konsisten 9. Cafe ini memiliki standar kualitas yang dapat diterima 10. Cafe ini terstruktur dengan baik 11. Harga makanan dan minuman di cafe ini masuk akal 12. Cafe ini sesuai dengan harganya 13. Cafe ini menawarkan value for money Universitas Sumatera Utara 87 Tabel 4.28 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Bahwa Nongkrong di The Mind Cafe Memberikan Kepuasan Bagi Saya Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Sangat Tidak Setuju 2 2,0 2,0 2,0 Tidak Setuju 14 14,0 14,0 16,0 Ragu-ragu 35 35,0 35,0 51,0 Setuju 49 49,0 49,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 Sumber: Data diolah menggunakan SPSS 21.0, 2016 Berdasarkan tabel di atas, mayoritas responden menyatakan “setuju” bahwa nongkrong di The Mind Cafe memberikan kepuasan bagi dengan nilai 49, disusul oleh responden yang menyatakan “ragu-ragu” sebesar 35, responden yang menyatakan “tidak setuju” sebesar 14, responden yang menyatakan “sangat tidak setuju” sebesar 2, dan responden yang menyatakan “sangat setuju” sebesar 0. Tabel 4.29 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Bahwa Responden Ingin Terus Mengunjungi The Mind Cafe Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Sangat Tidak Setuju 6 6,0 6,0 6,0 Tidak Setuju 25 25,0 25,0 31,0 Ragu-ragu 47 47,0 47,0 78,0 Setuju 22 22,0 22,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 Sumber: Data diolah menggunakan SPSS 21.0, 2016 Berdasarkan tabel di atas, mayoritas responden menyatakan “ragu-ragu” bahwa The mereka ingin terus mengunjungi The Mind Cafe dengan nilai 47, disusul oleh responden yang menyatakan “tidak setuju” sebesar 25, responden Universitas Sumatera Utara 88 yang menyatakan “setuju” sebesar 22, responden yang menyatakan “sangat tidak setuju” sebesar 6, dan responden yang menyatakan “sangat setuju” sebesar 0. Tabel 4.30 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Bahwa The Mind Cafe Memberikan Kesenangan Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 11 11,0 11,0 11,0 Ragu-ragu 28 28,0 28,0 39,0 Setuju 61 61,0 61,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 Sumber: Data diolah menggunakan SPSS 21.0, 2016 Berdasarkan tabel di atas, mayoritas responden menyatakan “setuju” bahwa The Mind Cafe memberikan kesenangan dengan nilai 61, disusul oleh responden yang menyatakan “ragu-ragu” sebesar 28, responden yang menyatakan “tidak setuju” sebesar 11, responden yang menyatakan “sangat setuju” sebesar 0, dan responden yang menyatakan “sangat tidak setuju” sebesar 0. Tabel 4.31 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Bahwa Mengunjungi The Mind Cafe Membuat Responden Senang Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 13 13,0 13,0 13,0 Ragu-ragu 30 30,0 30,0 43,0 Setuju 56 56,0 56,0 99,0 Sangat Setuju 1 1,0 1,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 Sumber: Data diolah menggunakan SPSS 21.0, 2016 Berdasarkan tabel di atas, mayoritas responden menyatakan “setuju” bahwa mengunjungi The Mind Cafe membuat responden senang dengan nilai Universitas Sumatera Utara 89 56, disusul oleh responden yang menyatakan “ragu-ragu” sebesar 30, responden yang menyatakan “tidak setuju” sebesar 13, responden yang menyatakan “sangat setuju” sebesar 1, dan responden yang menyatakan “sangat tidak setuju” sebesar 0. Tabel 4.32 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Bahwa Mengunjungi The Mind Cafe Memberikan Kesan yang Baik kepada Orang Lain Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Sangat Tidak Setuju 2 2,0 2,0 2,0 Tidak Setuju 11 11,0 11,0 13,0 Ragu-ragu 34 34,0 34,0 47,0 Setuju 52 52,0 52,0 99,0 Sangat Setuju 1 1,0 1,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 Sumber: Data diolah menggunakan SPSS 21.0, 2016 Berdasarkan tabel di atas, mayoritas responden menyatakan “setuju” bahwa mengunjungi The Mind Cafe memberikan kesan yang baik kepada orang lain dengan nilai 52, disusul oleh responden yang menyatakan “ragu-ragu” sebesar 34, responden yang menyatakan “tidak setuju” sebesar 11, responden yang menyatakan “sangat tidak setuju” sebesar 2, dan responden yang menyatakan “sangat setuju” sebesar 1. Universitas Sumatera Utara 90 Tabel 4.33 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Bahwa Nongkrong di The Mind Cafe Membantu Responden untuk Merasa Diterima Orang Lain Misalnya: Teman, Keluarga Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Sangat Tidak Setuju 7 7,0 7,0 7,0 Tidak Setuju 30 30,0 30,0 37,0 Ragu-ragu 39 39,0 39,0 76,0 Setuju 23 23,0 23,0 99,0 Sangat Setuju 1 1,0 1,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 Sumber: Data diolah menggunakan SPSS 21.0, 2016 Berdasarkan tabel di atas, mayoritas responden menyatakan “ragu-ragu” bahwa nongkrong di The Mind Cafe membantu responden untuk merasa diterima orang lain misalnya: teman, keluarga dengan nilai 39, disusul oleh responden yang menyatakan “tidak setuju” sebesar 30, responden yang menyatakan “setuju” sebesar 23, responden yang menyatakan “sangat tidak setuju” sebesar 7, dan responden yang menyatakan “sangat setuju” sebesar 1. Tabel 4.34 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Bahwa The Mind Cafe Dikelola dan Dikoordinasikan dengan Baik Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 2 2,0 2,0 2,0 Ragu-ragu 28 28,0 28,0 30,0 Setuju 69 69,0 69,0 99,0 Sangat Setuju 1 1,0 1,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 Sumber: Data diolah menggunakan SPSS 21.0, 2016 Berdasarkan tabel di atas, mayoritas responden menyatakan “setuju” bahwa The Mind Cafe dikelola dan dikoordinasikan dengan baik dengan nilai Universitas Sumatera Utara 91 69, disusul oleh responden yang menyatakan “ragu-ragu” sebesar 28, responden yang menyatakan “tidak setuju” sebesar 2, responden yang menyatakan “sangat setuju” sebesar 1, dan responden yang menyatakan “sangat tidak setuju” sebesar 0. Tabel 4.35 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Bahwa The Mind Cafe Dijalankan dengan Kualitas yang Konsisten Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 7 7,0 7,0 7,0 Ragu-ragu 38 38,0 38,0 45,0 Setuju 54 54,0 54,0 99,0 Sangat Setuju 1 1,0 1,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 Sumber: Data diolah menggunakan SPSS 21.0, 2016 Berdasarkan tabel di atas, mayoritas responden menyatakan “setuju” bahwa The Mind Cafe dijalankan dengan kualitas yang konsisten dengan nilai 54, disusul oleh responden yang menyatakan “ragu-ragu” sebesar 38, responden yang menyatakan “tidak setuju” sebesar 7, responden yang menyatakan “sangat setuju” sebesar 1, dan responden yang menyatakan “sangat tidak setuju” sebesar 0. Universitas Sumatera Utara 92 Tabel 4.36 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Bahwa The Mind Cafe Memiliki Standar Kualitas yang Dapat Diterima Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 5 5,0 5,0 5,0 Ragu-ragu 25 25,0 25,0 30,0 Setuju 69 69,0 69,0 99,0 Sangat Setuju 1 1,0 1,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 Sumber: Data diolah menggunakan SPSS 21.0, 2016 Berdasarkan tabel di atas, mayoritas responden menyatakan “setuju” bahwa The Mind Cafe memiliki standar kualitas yang dapat diterima dengan nilai 69, disusul oleh responden yang menyatakan “ragu-ragu” sebesar 25, responden yang menyatakan “tidak setuju” sebesar 5, responden yang menyatakan “sangat setuju” sebesar 1, dan responden yang menyatakan “sangat tidak setuju” sebesar 0. Tabel 4.37 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Bahwa The Mind Cafe Terstruktur dengan Baik Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 3 3,0 3,0 3,0 Ragu-ragu 28 28,0 28,0 31,0 Setuju 66 66,0 66,0 97,0 Sangat Setuju 3 3,0 3,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 Sumber: Data diolah menggunakan SPSS 21.0, 2016 Berdasarkan tabel di atas, mayoritas responden menyatakan “setuju” bahwa The Mind Cafe terstruktur dengan baik dengan nilai 66, disusul oleh responden yang menyatakan “ragu-ragu” sebesar 28, responden yang Universitas Sumatera Utara 93 menyatakan “sangat setuju” sebesar 3, responden yang menyatakan “tidak setuju” sebesar 3, , dan responden yang menyatakan “sangat tidak setuju” sebesar 0. Tabel 4.38 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Bahwa Harga Makanan dan Minuman di The Mind Cafe Masuk Akal Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Sangat Tidak Setuju 9 9,0 9,0 9,0 Tidak Setuju 24 24,0 24,0 33,0 Ragu-ragu 29 29,0 29,0 62,0 Setuju 37 37,0 37,0 99,0 Sangat Setuju 1 1,0 1,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 Sumber: Data diolah menggunakan SPSS 21.0, 2016 Berdasarkan tabel di atas, mayoritas responden menyatakan “setuju” bahwa harga makanan dan minuman di The Mind Cafe masuk akal dengan nilai 37, disusul oleh responden yang menyatakan “ragu-ragu” sebesar 29, responden yang menyatakan “tidak setuju” sebesar 24, responden yang menyatakan “sangat tidak setuju” sebesar 9, dan responden yang menyatakan “sangat setuju” sebesar 1. Tabel 4.39 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Bahwa The Mind Cafe Sesuai dengan Harganya Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Sangat Tidak Setuju 7 7,0 7,0 7,0 Tidak Setuju 26 26,0 26,0 33,0 Ragu-ragu 29 29,0 29,0 62,0 Setuju 38 38,0 38,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 Sumber: Data diolah menggunakan SPSS 21.0, 2016 Universitas Sumatera Utara 94 Berdasarkan tabel di atas, mayoritas responden menyatakan “setuju” bahwa The Mind Cafe sesuai dengan harganya dengan nilai 38, disusul oleh responden yang menyatakan “ragu-ragu” sebesar 29, responden yang menyatakan “tidak setuju” sebesar 26, responden yang menyatakan “sangat tidak setuju” sebesar 7, dan responden yang menyatakan “sangat setuju” sebesar 0. Tabel 4.40 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Bahwa The Mind Cafe Menawarkan Value for Money Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Sangat Tidak Setuju 4 4,0 4,0 4,0 Tidak Setuju 21 21,0 21,0 25,0 Ragu-ragu 45 45,0 45,0 70,0 Setuju 30 30,0 30,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 Sumber: Data diolah menggunakan SPSS 21.0, 2016 Berdasarkan tabel di atas, mayoritas responden menyatakan “ragu-ragu” bahwa The Mind Cafe menawarkan value for money dengan nilai 45, disusul oleh responden yang menyatakan “setuju” sebesar 30, responden yang menyatakan “tidak setuju” sebesar 21, responden yang menyatakan “sangat tidak setuju” sebesar 4, dan responden yang menyatakan “sangat setuju” sebesar 0.

4.3.7 Loyalitas Pelanggan