42 dapat dicerminkan dengan kemauan untuk membayar dengan harga yang
lebih mahal untuk memperoleh merek tersebut. 5.
Pengukuran komitmen Merek dengan brand equity yang tinggi akan memiliki sejumlah besar
pelanggan yang setia dengan segala bentuk komitmennya. Salah satu indikator kunci adalah jumlah interaksi dan komunikasi yang berkaitan
dengan produk tersebut. Kesukaan pelanggan terhadap suatu merek akan mendorong mereka untuk membicarakan merek tersebut kepada pihak
lain, baik dalam taraf sekedar menceritakan mengenai alasan pembelian mereka terhadap merek tersebut atau bahkan pada tiba pada taraf
merekomendasikannya kepada orang lain untuk mengkonsumsi merek tersebut. Indikator lain adalah sejauh mana tingkat kepentingan merek
tersebut bagi seseorang berkenaan dengan aktivitas dan kepribadian mereka, misalnya manfaat atau kelebihan yang dimiliki dalam kaitannya
dengan penggunaannya.
2.6 Penelitian Terdahulu Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu
No Peneliti
Judul Penelitian
Variabel yang Diteliti
Metode Penelitian
Hasil Penelitian
1. Shartika
Purnama Dewi
Pengaruh Experiential
Marketing terhadap
Pembentuka n Loyalitas
Pelanggan 7-Eleven
1. Experientia
l Marketing x
2. Loyalitas
Pelanggan y
Analisis regresi linier berganda,
riset kausal, analisis deskriptif
dan kuantitatif 1.Faktor feel
secara parsial berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas
pelanggan 7- Eleven
2.Variabel sense, feel, think, act dan
relate secara simultan
berpengaruh
Universitas Sumatera Utara
43 signifikan
terhadap variabel loyalitas
pelanggan 7- Eleven
2. Eko Budi
Prayogi Analisis
Pengaruh Experiential
Marketing terhadap
Loyalitas Konsumen
Coffee Shop De
Koffie Pot Bogor
1. Experientia
l Marketing x
2. Loyalitas
konsumen y
Analisis faktor, analisis
diskriminan Terdapat tiga
faktor-faktor experiential
marketing yang berpengaruh
terhadap loyalitas konsumen Coffee
Shop De Koffie Pot Bogor, yaitu
faktor experience indera , perasaan,
identitas, produk, dan lingkungan,
faktor komunikasi komunikasi, co-
branding, website dan orang,
situasional pilihan, aksi dan
hubungan
3. Meity
Purwaningru m
Pengaruh Experiential
Marketing Yamaha
Mio terhadap
Word of Mouth
Konsumen 1.
Experientia l Marketing
x 2.
Word of mouth y
Analisis statistik deskriptif dan
inferesial Variabel sense,
feel, think, act, dan relate
termasuk dalam kategori tinggi
dalam mempengaruhi
word of mouth Yamaha Mio
4. Krishna
Padja Kurniawan
Faktor- faktor
Experiential Marketing
dan Emotional
Branding EXEM
yang Dipertimba
ngkan dalam
Pembentuka n Loyalitas
1. Experientia
l marketing x1
2. Emotional
branding x2
3. Loyalitas
konsumen y
Analisis deskriptif, analisis
faktor, analisis diskriminan
Faktor komponen komunikasi ke
dialog, website, fungsi ke
perasaan, kemasyuran ke
aspirasi, pelayanan ke
hubungan, konsumen ke
manusia, ubikuitas ke
kehadiran merupakan faktor
Universitas Sumatera Utara
44 Konsumen
Kafe Kopi X
dominan yang dipertimbangkan
dalam pembentukan
grup pasca pembelian repeat
customer oleh pelanggan Kafe
Kopi X. Sedangkan faktor
komponen co- branding,
lingkungan, dan identitas ke
kepribadian merupakan faktor
dominan dalam pembentukan
grup pasca pembelian clients
dan advocates.
5. Hendry
Awang Nurcahyadi
Pengaruh Experiential
Marketing terhadap
Tingkat Kepercayaa
n dan Loyalitas
Pelanggan pada EF
English First
Jember 1.
Experientia l marketing
x1 2.
Kepercayaa n y1
3. Loyalitas
konsumen y2
Analisis SEM Structural
Equation Modelling
Experiential marketing
berpengaruh signifikan
terhadap kepercayaan
pelanggan EF Jember dengan
sense sebagai indikator yang
paling memengaruhi dan
feel sebagai indikator yang
paling sedikit berpengaruh.
Kepercayaan berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas
pelanggan dengan arah positif.
Sumber: Data diolah dari berbagai sumber
Universitas Sumatera Utara
45
2.7 Kerangka Berpikir
