94 Berdasarkan tabel di atas, mayoritas responden menyatakan “setuju”
bahwa The Mind Cafe sesuai dengan harganya dengan nilai 38, disusul oleh responden yang menyatakan “ragu-ragu” sebesar 29, responden yang
menyatakan “tidak setuju” sebesar 26, responden yang menyatakan “sangat tidak setuju” sebesar 7, dan responden yang menyatakan “sangat setuju” sebesar
0.
Tabel 4.40 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Bahwa The Mind Cafe Menawarkan Value for Money
Frequenc y
Percent Valid
Percent Cumulative
Percent
Valid Sangat
Tidak Setuju
4 4,0
4,0 4,0
Tidak Setuju 21
21,0 21,0
25,0 Ragu-ragu
45 45,0
45,0 70,0
Setuju 30
30,0 30,0
100,0 Total
100 100,0
100,0 Sumber: Data diolah menggunakan SPSS 21.0, 2016
Berdasarkan tabel di atas, mayoritas responden menyatakan “ragu-ragu”
bahwa The Mind Cafe menawarkan value for money dengan nilai 45, disusul oleh responden yang menyatakan “setuju” sebesar 30, responden yang
menyatakan “tidak setuju” sebesar 21, responden yang menyatakan “sangat tidak setuju” sebesar 4, dan responden yang menyatakan “sangat setuju” sebesar
0.
4.3.7 Loyalitas Pelanggan
Sheth dan Mittal 2004 dalam Tjiptono 2005:387 mendefinisikan loyalitas pelanggan sebagai komitmen pelanggan terhadap suatu merek, toko atau pemasok,
berdasarkan sikap yang sangat positif dan tercermin dalam pembelian ulang yang
Universitas Sumatera Utara
95 konsisten. Ada tiga pernyataan untuk mengukur variabel loyalitas pelanggan dalam
penelitian ini, yaitu: 1.
Saya sering mengunjungi cafe ini
2. Saya tetap akan menjadikan cafe ini sebagai pilihan pertama cafe untuk
dikunjungi meskipun ada cafe lain 3.
Saya membicarakan hal positif tentang cafe ini dan merekomendasikan
orang lain untuk datang ke cafe ini Tabel 4.41 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Bahwa
Responden Sering Mengunjungi The Mind Cafe
Frequenc y
Percent Valid
Percent Cumulative
Percent
Valid Sangat
Tidak Setuju
6 6,0
6,0 6,0
Tidak Setuju 44
44,0 44,0
50,0 Ragu-ragu
32 32,0
32,0 82,0
Setuju 18
18,0 18,0
100,0 Total
100 100,0
100,0 Sumber: Data diolah menggunakan SPSS 21.0, 2016
Berdasarkan tabel di atas, mayoritas responden menyatakan “tidak setuju” bahwa respomden sering mengunjungi The Mind Cafe dengan nilai 44, disusul
oleh responden yang menyatakan “ragu-ragu” sebesar 32, responden yang menyatakan “setuju” sebesar 18, responden yang menyatakan “sangat tidak
setuju” sebesar 6, dan responden yang menyatakan “sangat setuju” sebesar 0.
Universitas Sumatera Utara
96
Tabel 4.42 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Bahwa Responden Akan Tetap Menjadikan The Mind Cafe sebagai Pilihan
Pertama Cafe untuk Dikunjungi Meskipun Ada Cafe Lain
Frequenc y
Percent Valid
Percent Cumulative
Percent
Valid Sangat
Tidak Setuju
24 24,0
24,0 24,0
Tidak Setuju 42
42,0 42,0
66,0 Ragu-ragu
27 27,0
27,0 93,0
Setuju 7
7,0 7,0
100,0 Total
100 100,0
100,0 Sumber: Data diolah menggunakan SPSS 21.0, 2016
Berdasarkan tabel di atas, mayoritas responden menyatakan “tidak setuju” bahwa responden akan tetap menjadikan The Mind Cafe sebagai pilihan pertama
cafe untuk dikunjungi meskipun ada cafe lain dengan nilai 42, disusul oleh responden yang menyatakan “ragu-ragu” sebesar 27, responden yang
menyatakan “sangat tidak setuju” sebesar 24, responden yang menyatakan “setuju” sebesar 7, dan responden yang menyatakan “sangat setuju” sebesar 0.
Tabel 4.43 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Bahwa Responden Membicarakan Hal Positif Tentang The Mind Cafe dan
Merekomendasikan Orang Lain untuk Datang ke The Mind Cafe
Frequenc y
Percent Valid
Percent Cumulative
Percent
Valid Sangat
Tidak Setuju
6 6,0
6,0 6,0
Tidak Setuju 21
21,0 21,0
27,0 Ragu-ragu
23 23,0
23,0 50,0
Setuju 49
49,0 49,0
99,0 Sangat Setuju
1 1,0
1,0 100,0
Total 100
100,0 100,0
Sumber: Data diolah menggunakan SPSS 21.0, 2016 Berdasarkan tabel di atas, mayoritas responden menyatakan “setuju”
bahwa responden membicarakan hal positif tentang The Mind Cafe dan merekomendasikan orang lain untuk datang ke The Mind Cafe dengan nilai 49,
Universitas Sumatera Utara
97 disusul oleh responden yang menyatakan “ragu-ragu” sebesar 23, responden
yang menyatakan “tidak setuju” sebesar 21, responden yang menyatakan “sangat tidak setuju” sebesar 6, dan responden yang menyatakan “sangat setuju”
sebesar 1.
4.4 Analisis dan Pengujian Instrumen 4.4.1 Uji Instrumen
