76
14. Verifikasi
a. Konfirmasi, melalui penyediaan obyektif bahwa persyaratan yang
ditentukan telah terpenuhi. b.
Kegiatan pengecekan secara periodik terhadap aktifitas monitoringpengendalian bahwa kegiatan tersebut telah efektif.
4.1.11 Proses yang Berkaitan dengan Pelanggan
Penetapan persyaratan yang berkaitan dengan produk Aerofood ACS menetapkan bahwa :
1. Persyaratan yang ditentukan oleh pelanggan termasuk persyaratan sebelum
dan setelah penyerahan produk didokumentasikan. 2.
Persyaratan lain yang tidak rinci dan ditentukan secara spesifik oleh pelanggan tetapi akan mempengaruhi ata keupasan pelanggan.
3. Persyaratan lain yang berkaitan dengan kewajiban dan perundang-undangan
maupun aspek legal yang terkait dengan produk yang dihasilkan. 4.
Persyaratan lain yang ditentukan oleh perusahaan.
4.1.11.1 Tinjauan Terhadap Persyaratan yang Berkaitan dengan Produk
Sebelum Aerofood ACS memberikan komitmen untuk kesanggupan dalam penyediaan produk kepada pelanggan, perusahaan harus terlebih dahulu
melakukan tinjauan terhadap persyaratan-persyaratan yang berkaitan dengan produk misalnya menyampaikan penawaran, kontrak dan pesanan. Manajemen
bertanggung jawab memastikan bahwa :
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
77
1. Persyaratan produk diidentifikasi dan ditetapkan.
2. Persyaratan dalam kontrk kerja atau pesanan, yang diketahui berbeda dengan
persyaratan yang disebutkan terdahulu harus segera diselesaikan. 3.
Aerofood ACS harus mempunyai kemampuan untuk memenuhi semua persyaratan yang telah ditetapkan.
Arsip atau catatan hasil tinjauan dan tindakan yang diambil harus disimpan. Bilaman pelanggan tidak memberikan pernyataan persyaratan secaar tertulis,
maka persyaratan-persyaratan pelanggan tersbut harus lebih dulu dikonfirmasikan sebelum dinyatakan diterima. Bilamana persyaratan-persyataran diubah, maka
manajemen memastukan dokumen addendum dilengkapi dan mengkomunikasikan perubahan persyaratan kepada personilbagian yang terkait.
4.1.11.2 Komunikasi Pelanggan
Aerofood ACS telah menetapkan dan menerapkan cara yang efektif untuk melakukan komunikasi dengan pelanggan, yang berkaitan dengan :
1. Informasi mengenai produk, melalui penawaran atau meal presentations,
brosur, web site dan juga penjelasan dari bagian marketing. 2.
Penyampaian pertanyaan Questioner, penanganan kontrak atau pesanan, termasuk perubahan spesifikasi atau lainnya.
3. Umpan balik yang diberikan oleh pelanggan, termasuk juga keluhan yang
dihadapi oleh pelanggan. 4.
Program courtesy visit dilaksanakan sevara teratur. 5.
Kegiatan lain yang bertujuan memelihara hubungan baik dengan pelanggan.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
78
4.1.12 Proses Pembelian
