50 kepentingan responden berada pada tingkat kepentingan yang rendah, tetapi jika
dilihat dari kinerja yang dilakukan merek Cimory, responden menilai bahwa kinerja atribut tersebut berada pada tingkat yang tinggi.
6.3.2 Persepsi Kualitas Merek Indomilk
Pada Merek Indomilk sebanyak 32 responden yang mengkonsumsi dan memberikan jawaban terhadap masing-masing atribut yang diteliti. Hasil dari
jawaban kemudian dianalisis dengan menggunakan analisis performance dan importance
. Perhitungan performance dan importance dapat dilihat pada lampiran dan hasil perhitungan pada Tabel 10.
Tabel 10 Nilai Performance dan Importance Merek Indomilk
No Atribut Performance Importance
1 Rasanya enak
3.78125 4.06250
2 Kualitas baik
3.96875 4.21875
3 Kandungan gizi
Lengkap 4.06250
3.96875 4 Kemasan
menarik 3.09375
3.34375 5 Keragaman
rasa 3.25000
3.31250 6 Volume
pas 3.25000
3.56250 7 Mudah
didapatkan 3.37500
3.78125
Rata-rata 3.54018 3.75000
Langkah selanjutnya tingkat performance-importance dapat digambarkan dengan diagram cartesius, dapat dilihat pada Gambar 12. Tingkat performance
berada pada sumbu horizontal ’X’, dan tingkat importance berada pada sumbu vertikal ’Y’.
51
performance im
p o
rt a
n c
e
4.2 4.0
3.8 3.6
3.4 3.2
3.0 4.2
4.0 3.8
3.6 3.4
3.2 3.540
3.75
7 6
5 4
3 2
1
Matrix Plot of importance vs performance
Gambar 12 Diagram Performance dan Importance Merek Indomilk Pada Gambar 12 dapat dijelaskan bahwa pada kuadran pertama underact,
merek Indomilk menurut persepsi konsumen terhadap asosiasi keragaman rasa menunjukan bahwa kinerja atribut tersebut lebih rendah dari keinginan responden.
Oleh karena itu atribut pada kuadran ini merupakan atribut prioritas utama bagi merek Indomilk untuk meningkatkan kualitas pelanggannya.
Pada kuadran kedua maintain yaitu atribut kualitas baik, kandungan gizi lengkap dan rasanya enak pada merek Indomilk harus tetap dijaga dan
dipertahankan, karena menurut persepsi konsumen atribut-atribut tersebut sudah baik.
Pada kuadran ketiga low priority, menurut persepsi konsumen terhadap atribut volume pas, mudah didapatkan dan kemasan menarik. Responden
mengabaikan atribut-atribut ini sehingga merek Indomilk tidak perlu melakukan
52 perbaikan. Untuk kuadran keempat overact pada merek Indomilk tidak ada,
berarti atribut yang memiliki kinerja rendah dan kepentingan tinggi tidak ada.
6.3.3 Perbandingan Cimory dan Indomilk
