53 yang merupakan pengguna Cimory dan Indomilk. Menurut piramida loyalitas
merek terdapat lima pengukuran.
6.4.1 Committed Buyer
Pengukuran committed buyer merek Cimory dan Indomilk adalah melalui pertanyaan “Apakah anda setuju untuk mempromosikanmenyarankan kepada
orang lain untuk membeli susu cair yang anda konsumsi?”. Responden yang menjawab setuju atau sangat setuju merupakan committed buyer, yaitu
mempromosikan merek yang digunakan kepada orang lain. Perhitungan committed buyer
dapat dilihat pada Tabel 12. Tabel 12 Perhitungan Committed Buyer
Keterangan bobot Cimory
Indomilk STS 1
TS 2 N 3
4 3
S 4 16
14 SS 5
9 15
Total 29 32
Total bobot 121
140 Rata-rata 4,17
4,37 Committed Buyer
86,21 90,62 Pengguna Indomilk merupakan committed buyer dengan nilai 90,62
persen, sementara Cimory lebih sedikit yaitu 86,21 persen. Artinya pengguna Indomilk cukup loyal, sehingga mereka mempromosikan merek yang mereka
gunakan kepada orang lain. Nilai rata-rata Indomilk termasuk pada rentang skala 4,20-5,00 kategori sangat baik, dan Cimory berada pada rentang skala 3,40 –
4,20 kategori baik.
54
6.4.2 Liking The Brand
Liking the brand untuk merek Cimory dan Indomilk diketahui melalui
pertanyaan ” apakah setuju anda benar-benar menyukai susu cair yang anda konsumsi?”. responden yang menjawab setuju atau sangat setuju merupakan
liking the brand , yaitu membeli sebuah merek karena merasa benar-benar
menyukai merek tersebut. Perhitungan liking the brand dapat dilihat pada Tabel 13.
Tabel 13 Perhitungan Liking the brand Keterangan Bobot
Cimory Indomilk
STS 1 TS 2
N 3 5
4 S 4
19 18
SS 5 5
10 Total 29
32 Total Bobot
116 134
Rata-rata 4 4.19
Liking the brand 82.76 87.50
Liking the brand untuk Indomilk lebih tinggi daripada Cimory. Nilai
untuk Indomilk yaitu 87.50 persen, sedangkan untuk Cimory sebesar 82.76 persen. Ini membuktikan bahwa sebagian besar responden membeli Indomilk
karena benar-benar menyukai merek tersebut. Nilai rat-rata responden liking the brand
Cimory dan Indomilk yaitu 4.19 dan 4, termasuk dalam kategori baik yaitu pada rentang skala 3,40 – 4,20. Hal tersebut menunjukan bahwa kedua merek
termasuk kategori baik.
6.4.3 Satisfied Buyer
Kategori