57 Pada tabel 12 menunjukan bahwa responden Cimory tidak banyak yang
berpindah kemerek lain karena pengaruh faktor harga. Hal tersebut ditunjukan dengan nilai rata-rata sebesar 2.14, pada rentang skala antara 1,80-2,60. Cimory
memiliki nilai switcher sebesar 17.24 dan Indomilk sebesar 15.62. Nilai rata-rata merek Indomilk sebesar 2.47 dan terdapat pada rentang antara skala 1,80-2,60,
yang berarti bahwa responden Indomilk tidak banyak berpindak ke merek lain karena faktor harga.
6.4.6 Piramida LoyalitasKepuasan
Setelah semua tahap dihitung untuk setiap merek maka dapat disusun dalam bentuk piramida loyalitas yaitu pada Gambar 13 dan Gambar 14. Dari
piramida loyalitas kepuasan tersebut, terlihat bahwa loyalitas merek Cimory dan Indomilk cukup baik karena berbentuk piramida terbalik yang semakin ke atas
semakin melebar. Meskipun pada piramida loyalitas merek Cimory terdapat persentase sama, yang terletak pada liking the brand dan statisfied buyer.
Persamaan tersebut terjadi karena produk Cimory belum lama di pasar dan konsumen belum terbiasa mengkonsumsinya, baru sebatas kepuasan saja. Oleh
karena itu, kebiasaan mengkonsumsi belum mampu melebihi kepuasan konsumen. Perbandingan kedua merek tersebut adalah sebagai berikut :
1. Persentasi committed buyer Indomilk lebih besar daripada Cimory, berarti
lebih banyak pembeli yang menawarkan atau mempromosikan Indomilk kepada orang lain daripada mempromosikan Cimory.
2. Liking the brand
Indomilk lebih besar daripada Cimory, berarti banyak responden yang lebih menyukai Indomilk.
58 3.
Statisfied buyer Indomilk juga lebih besar daripada Cimory, berarti
responden yang puas lebih banyak pada merek Indomilk. 4.
Habitual buyer Indomilk jauh lebih besar daripada Cimory, artinya banyak
responden yang membeli Indomilk karena kebiasaan. 5.
Untuk switcher tidak jauh berbeda, baik Indomilk maupun Cimory memiliki nilai yang kecil. Ini menunjukkan bahwa konsumen susu
pasteurisasi secara umum dapat berpindah karena faktor harga.
Gambar 13 Piramida Loyalitas Merek Cimory
Gambar 14 Piramida Loyalitas Merek Indomilk
Committed Buyer 86,21
Liking the Brand 82.76
Satisfied Buyer 82.76
Habitual Buyer 62.07
SwitcherPrice Buyer 17.24
Committed Buyer 90.62
Liking the Brand 87.50
Satisfied Buyer 84.375
Habitual Buyer 71.875
SwitcherPrice Buyer 15.625
59
6.4.7 Brand Switching Matrix
Untuk mengetahui perpindahan yang mungkin terjadi pada merek Cimory dan Indomilk dapat diketahui dengan menggunakan analisis Brand Switching
Matrix , dapat dilihat pada Tabel 17 .
Tabel 17 Perhitungan Brand Switching Matrix Ke
Dari Cimory Indomilk Total
Cimory 23 6
29 Indomilk 5
27 32
Total 29 32
61
Pada tabel dapat dijelaskan bahwa dari 61 responden, untuk merek Cimory 24 orang akan tetap mengkonsumsi Cimory, lima orang akan pindah ke Indomilk.
Pada merek Indomilk 27 orang akan tetap mengkonsumsi Indomilk, lima orang berpindah ke merek Cimory .
Kemungkinan perpindahan merek pada masing-masing merek dapat dijelaskan dengan menggunakan rumus ProT Probability Tate of Transition.
Kemungkinan perpindahan merek tersebut dapat dilihat pada Tabel 18. Tabel 18 Kemungkinan Perpindahan Merek
Merek ProT
Precentage of Unloyal
Switcher Cimory 94.1
20.689 17.241
Indomilk 81.6 15.625
15.625 Berdasarkan Tabel 15 dapat dilihat bahwa tingkat kemungkinan
perpindahan pada merek Indomilk lebih kecil daripada merek Cimory. Presentase
60 untuk Cimory sebesar 94.1 persen dan untuk Indomilk 81.6 persen. Hal tersebut
dapat diartikan bahwa tingkat loyalitas merek Indomilk lebih tinggi daripada merek Cimory.
6.5 Ekuitas Merek Cimory dan Indomilk
