e Manusia X
5
yaitu: seluruh jajaran pegawai BNI SKC Pematang Siantar yang berperan dalam proses pemberian kredit BNI Wirausaha.
f Proses X
6
yaitu: Seluruh kegiatan kerja meliputi gabungan semua aktivitas, mulai dari prosedur, aktivitas dan hal-hal rutin lainnya sehubungan dengan
pemberian kredit BNI Wirausaha. g
Pelayanan nasabah X
7
yaitu: Setiap kegiatan yang dimaksudkan untuk memberikan kepuasan nasabah, melalui pelayanan yang dapat memenuhi
kebutuhan dan keinginan nasabah kredit BNI Wirausaha. 2 Keputusan nasabah untuk menggunakan kredit BNI Wirausaha Y.
3.6.2. Definisi Operasional Variabel
Secara rinci, definisi operasionalisasi variabel tersebut dapat dilihat pada Tabel 3.1 dan 3.2.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.1. Definisi Operasional Variabel Hipotesis Pertama
Variabel Definisi Operasional
Indikator Pengu
kuran Produk X
1
Pinjamankredit BNI Wirausaha yang ditawarkan bank kepada
nasabah berikut nilai manfaatnya bagi nasabah
1. Plafond kredit yang tersedia.
2. Jenis kredit yang ditawarkan.
3. Jangka waktu kredit. 4. Syarat yang diberikan.
Skala Likert
Harga X
2
Suku bunga kredit dan biaya- biaya yang dibebankan oleh
Bank kepada nasabah atas pinjamankredit BNI Wirausaha
yang diterima oleh nasabah. 1.
Suku bunga yang ditawarkan.
2. Biaya provisi yang
dibebankan. 3.
Biaya administrasi 4.
Biaya lain-lain asuransi, pengikatan jaminan.
Skala Likert
Lokasi X
3
Tempat di mana kredit BNI Wirausaha dapat diperoleh oleh
nasabah, dihubungkan dengan jangkauan operasional usaha
para nasabah kredit. 1.
Jarak lokasi Bank dengan lokasi usaha nasabah.
2. Kemudahan menjangkau
lokasi Bank. 3.
Kenyamanan lokasi Bank. Skala
Likert
Promosi X
4
Kegiatan pemasaran untuk memberitahukan dan mengko-
munikasikan kepada masyakat tentang keberadaan produk, ke-
manfaatan, keunggulan, atribut- atribut yang dimiliki, harga,
di mana, dan cara memperoleh BNI Wirausaha.
1.Kemudahan untuk dimengerti.
2.Kemudahan untuk diingat.
3.Kemampuan mempenga- ruhimerangsang minat.
Skala Likert
Manusia X
5
Seluruh jajaran pegawai BNI yang berperan dalam proses
pemberian kredit BNI Wirausaha.
1. Jumlah petugas kredit
yang ada. 2.
Pemahaman petugas tentang kredit.
3. Kemampuan petugas dalam memahami serta
memenuhi harapan Skala
Likert
Universitas Sumatera Utara
Variabel Definisi Operasional
Indikator Pengu
kuran nasabah.
Proses X
6
Seluruh kegiatan kerja meliputi gabungan semua aktivitas, mulai
dari prosedur, aktivitas dan hal- hal rutin lainnya sehubungan
dengan pemberian kredit BNI Wirausaha
1. Ketersediaan prangkat
aplikasi kredit. 2.
Lamanya waktu proses dari permohonan hingga
pencairan kredit. 3.
Kejelasan Informasi yang diberikan
sehubungan dengan proses kredit.
4. Tingkat ketelitian
prosestingkat kesalahan selama proses kredit.
Skala Likert
Pelayanan nasabah
X
7
Setiap kegiatan yang dimaksud- kan untuk memberikan kepuasan
nasabah, melalui pelayanan yang dapat memenuhi kebutuhan dan
keinginan nasabah kredit BNI Wirausaha.
1. Keramahan para petugas
kredit. 2.
Kesopanan dalam melayani nasabah.
3. Fasilitas yang tersedia
dalam mendukung pelayanan.
4. Ketersediaan waktu
untuk pelayanan. 5.
Sifat Emphatimembantu helpful petugas.
Skala Likert
Keputusan Penggunaan
Kredit Y Keputusan Nasabah untuk
menggunakan kredit BNI Wirausaha.
1. Ketepatan memutuskan
kredit. 2.
Dampakpengaruh pada diri nasabah setelah
memutuskan untuk menggunakan kredit BNI
Wirausaha. Skala
Likert
Lanjutan Tabel 3.1
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.2. Definisi Operasional Variabel Hipotesis Kedua Variabel
Definisi Operasional Indikator
Pengu kuran
Promosi Penjualan
X
1
Merupakan bentuk kegiatan promosi yang ditujukan untuk
meningkatkan penggunaan kredit BNI Wirausaha dengan
jalan menjual langsung kepada calon nasabah melalui kegiatan-
kegiatan promosi, pemberian hadiah, dan insentif jangka
pendek lainnya. 1.
Jenis promosi penjualan yang dilakukan.
2. Daya tarik dari promosi
penjualan yang dilakukan. 3.
Syarat yang diberlakukan untuk mendapatkan hadiah
promosi penjualan. Skala
Likert
Penjualan Personal
X
2
Bentuk kegiatan promosi yang dilakukan dengan jalan
kunjungan langsung petugas kredit ke lokasi calon nasabah,
bertemu muka langsung dengan calon nasabah, mengadakan
interaksi individu, yang ditujukan untuk memperbesar
volume penjualan kredit. 1. Komunikatif.
2. Persuasif. 3. Ramahbersahabat.
4. Memiliki wawasan luas.
Likert
Promosi Y
Kegiatan pemasaran untuk memberitahukan dan mengko-
munikasikan kepada masyara- kat tentang keberadaan produk,
kemanfaatan, keunggulan, atribut-atribut yang dimiliki,
harga, di mana, dan cara memperoleh BNI Wirausaha.
a. Kemudahan untuk
dimengerti. b.
Kemudahan untuk diingat. c.
Kemampuan mempengaruhi
merangsang minat. Likert
3.7.
Pengujian Vadilitas dan Reliabilitas Instrumen
Uji validitas dan reliabilitas instrumen dalam penelitian ini dilakukan kepada 30 orang nasabah kredit BNI Wirausaha di BNI Sentra Kredit Kecil Pematang Siantar.
Menurut Umar 2005, sangat disarankan agar jumlah responden untuk uji coba
Universitas Sumatera Utara
minimal 30 orang. Dengan jumlah minimal 30 orang ini distribusi skor nilai akan lebih mendekati kurva normal.
3.7.1. Uji Validitas
