mayoritas nasabah tidak merasa kesulitan memenuhi persyaratan kredit selama proses aplikasi.
Untuk pernyataan yang berkaitan dengan nasabah tidak merasa lama menunggu proses pencairan kredit dari tenggang waktu aplikasi ke pencairan maka
sebagian besar responden menyatakan sangat setuju sekali 5 yaitu sebanyak 57 orang 79,2, yang menyatakan sangat setuju 4 yaitu sebanyak 13 orang 18,1,
dan yang menyatakan setuju 3 sebanyak 2 orang 2,8. Hal ini berarti bahwa mayoritas nasabah tidak merasa lama menunggu proses pencairan kredit dari
tenggang waktu aplikasi ke pencairan.
4.2.7 Penjelasan Responden Atas Variabel Pelayanan Konsumen X
7
Tanggapan responden terhadap kuisioner yang diberikan untuk variabel Pelayanan Konsumen X
7
agar terlihat lebih sistematis berikut ini disajikan data-data yang telah dikumpulkan ke dalam distribusi frekuensi.
Untuk pernyataan yang berkaitan dengan petugas kredit sangat ramah dalam melayani sejak saat proses pencarian Informasi Kredit hingga setelah realisasi kredit
maka sebagian besar responden menyatakan sangat setuju 4 yaitu sebanyak 32 orang 44,4, yang menyatakan setuju 3 yaitu sebanyak 23 orang 31,9, dan
yang menyatakan sangat setuju sekali 5 sebanyak 17 orang 23,6. Hal ini berarti bahwa mayoritas nasabah setuju kalau petugas kredit sangat ramah dalam melayani
sejak saat proses pencarian informasi kredit hingga setelah realisasi kredit. Untuk pernyataan yang berkaitan dengan petugas kredit sangat sopan maka
sebagian besar responden menyatakan setuju 3 yaitu sebanyak 43 orang 59,7,
Universitas Sumatera Utara
yang menyatakan sangat setuju 4 yaitu sebanyak 26 orang 36,1, dan yang menyatakan sangat setuju sekali 5 sebanyak 3 orang 4,2. Hal ini berarti bahwa
mayoritas nasabah setuju kalau petugas kredit sangat sopan. Untuk pernyataan yang berkaitan dengan fasilitas pendukung yang ada di BNI
SKC Pematang Siantar cukup tersedia maka sebagian besar responden menyatakan sangat setuju 4 yaitu sebanyak 31 orang 43,1 dan setuju 3 yaitu sebanyak 31
orang 43,1, serta yang menyatakan sangat setuju sekali 5 sebanyak 10 orang 13,9. Hal ini berarti bahwa mayoritas nasabah sangat setuju kalau fasilitas
pendukung yang ada di BNI SKC Pematang Siantar cukup tersedia. Untuk pernyataan yang berkaitan dengan petugas kredit di BNI SKC
Pematang Siantar selalu bersedia melayani kebutuhan nasabah dengan baik maka sebagian besar responden menyatakan sangat setuju 4 yaitu sebanyak 31 orang
43,1 dan setuju 3 yaitu sebanyak 31 orang 43,1, serta yang menyatakan sangat setuju sekali 5 sebanyak 10 orang 13,9. Hal ini berarti bahwa mayoritas
nasabah setuju kalau petugas kredit di BNI SKC Pematang Siantar selalu bersedia melayani kebutuhan nasabah dengan baik.
Untuk pernyataan yang berkaitan dengan pegawai BNI Wirausaha memiliki kepekaan juga daya tanggap terhadap setiap keluhan dan selalu siap membantu maka
sebagian besar responden menyatakan sangat setuju 4 yaitu sebanyak 34 orang 47,2, yang menyatakan setuju 3 yaitu sebanyak 25 orang 34,7, dan yang
menyatakan sangat setuju sekali 5 sebanyak 13 orang 18,1. Hal ini berarti
Universitas Sumatera Utara
bahwa mayoritas nasabah sangat setuju kalau pegawai BNI Wirausaha memiliki kepekaan juga daya tanggap terhadap setiap keluhan dan selalu siap membantu.
4.2.8 Penjelasan Responden Atas Variabel Keputusan Nasabah Menggunakan
