Bank BNI Sentra kredit Kecil menerapkan manajemen dalam bekerja sehingga segalanya berjalan sesuai dengan Standart Operasional Prosedur.
Untuk pernyataan yang berkaitan dengan para pegawai BNI Wirausaha dalam berhubungan dengan nasabah memiliki profesionalisme sebagai pegawai bank,
maka sebagian besar responden menyatakan setuju 3 yaitu sebanyak 30 orang 41,7, yang menyatakan sangat setuju 4 yaitu sebanyak 26 orang 36,1, dan
yang menyatakan sangat setuju sekali 5 sebanyak 16 orang 22,2. Hal ini berarti bahwa mayoritas nasabah setuju kalau para pegawai BNI Wirausaha dalam
berhubungan dengan nasabah memiliki profesionalisme sebagai pegawai bank. Untuk pernyataan yang berkaitan dengan para pegawai BNI Wirausaha
memiliki kepekaan dalam memahami juga memenuhi harapan para nasabah maka sebagian besar responden menyatakan sangat setuju 4 yaitu sebanyak 30 orang
41,7, yang menyatakan setuju 3 yaitu sebanyak 29 orang 40,3, yang menyatakan sangat setuju sekali 5 sebanyak 12 orang 16,7 dan yang
menyatakan kurang setuju 2 sebanyak 1 orang 1,4. Hal ini berarti bahwa mayoritas nasabah sangat setuju bahwa para pegawai BNI Wirausaha memiliki
kepekaan dalam memahami juga memenuhi harapan para nasabah.
4.2.6 Penjelasan Responden Atas Variabel Proses X
6
Tanggapan responden terhadap kuisioner yang diberikan untuk variabel Proses X
6
agar terlihat lebih sistematis berikut ini disajikan data-data yang telah dikumpulkan ke dalam distribusi frekuensi.
Universitas Sumatera Utara
Untuk pernyataan yang berkaitan dengan nasabah tidak kesulitan dalam mencari informasi Kredit BNI Wirausaha karena proses pencarian informasi ke Bank
BNI Sentra Kredit Kecil Pematang Siantar cukup mudah maka sebagian besar responden menyatakan sangat setuju sekali 5 yaitu sebanyak 38 orang 52,8,
yang menyatakan sangat setuju 4 yaitu sebanyak 24 orang 33,3, dan yang menyatakan setuju 3 sebanyak 10 orang 13,9. Hal ini berarti bahwa mayoritas
nasabah tidak kesulitan dalam mencari informasi Kredit BNI Wirausaha karena proses pencarian informasi ke Bank BNI Sentra Kredit Kecil Pematang Siantar cukup
mudah. Untuk pernyataan yang berkaitan dengan nasabah merasa dibantu oleh para
pegawai Bank BNI Sentra Kredit Kecil Pematang Siantar karena proses mengambil kredit yang sederhana juga mudah maka sebagian besar responden menyatakan
sangat setuju sekali 5 yaitu sebanyak 50 orang 69,4, yang menyatakan sangat setuju 4 yaitu sebanyak 21 orang 29,2, dan yang menyatakan setuju 3
sebanyak 1 orang 1,4. Hal ini berarti bahwa mayoritas nasabah merasa dibantu oleh para pegawai Bank BNI Sentra Kredit Kecil Pematang Siantar karena proses
mengambil kredit yang sederhana juga mudah. Untuk pernyataan yang berkaitan dengan nasabah tidak merasa kesulitan
memenuhi persyaratan kredit selama proses aplikasi maka sebagian besar responden menyatakan sangat setuju sekali 5 yaitu sebanyak 58 orang 80,6, yang
menyatakan sangat setuju 4 yaitu sebanyak 14 orang 19,4. Hal ini berarti bahwa
Universitas Sumatera Utara
mayoritas nasabah tidak merasa kesulitan memenuhi persyaratan kredit selama proses aplikasi.
Untuk pernyataan yang berkaitan dengan nasabah tidak merasa lama menunggu proses pencairan kredit dari tenggang waktu aplikasi ke pencairan maka
sebagian besar responden menyatakan sangat setuju sekali 5 yaitu sebanyak 57 orang 79,2, yang menyatakan sangat setuju 4 yaitu sebanyak 13 orang 18,1,
dan yang menyatakan setuju 3 sebanyak 2 orang 2,8. Hal ini berarti bahwa mayoritas nasabah tidak merasa lama menunggu proses pencairan kredit dari
tenggang waktu aplikasi ke pencairan.
4.2.7 Penjelasan Responden Atas Variabel Pelayanan Konsumen X
