Gambar 4.3 Uji Heteroskedastisitas
Dari grafik scatterplot terlihat bahwa titik-titik menyebar secara acak serta tersebar baik diatas maupun dibawah angka nol 0 pada sumbu Y, tidak berkumpul disatu tempat, serta
tidak membentuk pola tertentu sehingga dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas pada model regresi dalam artinya bahwa varian semua variabel ini
menunjukkan variabel independen Kreativitas dan Kualitas Pelayanan dapat digunakan untuk memprediksi Kepuasan Pelanggan Surabi Bandung di Medan.
4.4 Regresi Linear Berganda
Dalam hal ini model regresi diperlukan untuk melakukan pengujian hipotesis berdasarkan taksiran parameter maupun untuk proses peramalan. Dengan menggunakan alat bantu komputer
melalui program SPSS, maka nilai regresi linear berganda dapat dilihat dalam Tabel 4.14 sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.14 Hasil Analisis Regresi Linear Sederhana
Coefficients
a
Model Unstandardized Coefficients
B Std. Error
1 Constant
5.709 .276
Kreativitas .374
.041 Tangible
.195 .046
Empathy .165
.056 Responsiveness
.166 .056
Reliability .269
.075 Assurance
.428 .078
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Berdasarkan tabel hasil uji regresi linear berganda di atas, maka dapat dilakukan spesifikasi model menjadi persamaan regresi linear sederhana sebagai berikut:
Kepuasan Pelanggan = 5.709 + 0.374 Kreativitas + 0.195
Tangible
+ 0.165
Emphaty
+ 0.166
Responsiveness
+ 0.269
Reliability
+ 0.428
Assurance
+
e
Persamaan regresi tersebut dapat diperjelas: 1
Konstanta sebesar 5.709, menunjukkan bahwa jika tidak ada variabel kreativitas,
tangible
,
emphaty
,
responsiveness
,
reliability
, dan
assurance
maka Kepuasan Pelanggan sebesar 5.709. Sehingga dapat dikatakan apabila tidak terdapat variabel lain yang
mendukung maka Kepuasan Pelanggan tetap memiliki nilai sebesar 5.709. 2
Koefisien Kreativitas sebesar 0.374, menunjukkan bahwa setiap penambahan karena tanda + Kreativitas sebesar 1 maka akan menambah pengaruh Kepuasan Pelanggan
sebesar 0.374. 3
Koefisien
Tangible
sebesar 0.195, menunjukkan bahwa setiap penambahan karena tanda +
Tangible
sebesar 1 maka akan menambah pengaruh Kepuasan Pelanggan sebesar 0.195.
Universitas Sumatera Utara
4 Koefisien
Emphaty
sebesar 0.165, menunjukkan bahwa setiap penambahan karena tanda +
Emphaty
sebesar 1 maka akan menambah pengaruh Kepuasan Pelanggan sebesar 0.165.
5 Koefisien
Responsiveness
sebesar 0.166, menunjukkan bahwa setiap penambahan karena tanda +
Responsiveness
sebesar 1 maka akan menambah pengaruh Kepuasan Pelanggan sebesar 0.166.
6 Koefisien
Reliability
sebesar 0.269, menunjukkan bahwa setiap penambahan karena tanda +
Reliability
sebesar 1 maka akan menambah pengaruh Kepuasan Pelanggan sebesar 0.269.
7 Koefisien
Assurance
sebesar 0.428, menunjukkan bahwa setiap penambahan karena tanda +
Assurance
sebesar 1 maka akan menambah pengaruh Kepuasan Pelanggan sebesar 0.428.
4.5 Uji Signifikan Simultan Uji Statistik F
