responden menyatakan netral, 38 orang atau 38 responden menyatakan setuju, dan 28 orang atau 28 responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan
tersebut diketahui bahwa 38 orang atau 38 menyatakan setuju dari pernyataan ini merupakan kualitas pelayanan sebagai penunjang kepuasan pelanggan.
4.2.2.3 Kepuasan Pelanggan
Tanggapan responden mengenai Kepuasan Pelanggan Y
Tabel 4.10 Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Kepuasan Pelanggan
Item Pernyataan
STS 1 TS 2
N 3 S 4
SS 5 Total
F F
F F
F F
1 0,0 10
10 24
24 38
38 28
28 100
100 2
0,0 16 16
18 18
30 30
36 36
100 100
3 0,0 10
10 24
24 38
38 28
28 100
100 4
0,0 18 18
22 22
34 34
26 26
100 100
Sumber: Hasil Penelitian data diolah 2015 1.
Pada pernyataan “
Saya puas dengan layanan dan menu makanan yang ditawarkan Restoran Surabi Bandung.
”, dapat digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden menyatakan sangat tidak setuju, responden yang menyatakan tidak setuju 14 orang
atau 14, 20 orang atau 20 responden menyatakan netral, 38 orang atau 38 responden menyatakan setuju, dan 28 orang atau 28 responden menyatakan sangat
setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa 38 orang atau 38 menyatakan setuju dari pernyataan ini sebagai kepuasan pelanggan.
2. Pada pernyataan “
Layanan yang diberikan sesuai dengan harga menu makanan yang di tawarkan Restoran Surabi Bandung
”, dapat digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden menyatakan sangat tidak setuju, responden yang menyatakan tidak setuju
Universitas Sumatera Utara
16 orang atau 16, 18 orang atau 18 responden menyatakan netral, 30 orang atau 30 responden menyatakan setuju, dan 36 orang atau 36 responden menyatakan
sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa 36 orang atau 36 menyatakan sangat setuju dari pernyataan ini sebagai kepuasan pelanggan.
3. Pada pernyataan “
Pelayanan dan menu makanan Restoran Surabi Bandung sesuai dengan harapan konsumen.
. ”, dapat digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden
menyatakan sangat tidak setuju, responden yang menyatakan tidak setuju 10 orang atau 10, 24 orang atau 24 responden menyatakan netral, 38 orang atau 38
responden menyatakan setuju, dan 28 orang atau 28 responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa 38 orang atau 38
menyatakan setuju dari pernyataan ini sebagai kepuasan pelanggan. 4.
Pada pernyataa n “
Saya merasa puas dengan sikap melayani konsumen yang diberikan karyawan Restoran Surabi Bandung
”, dapat digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden menyatakan sangat tidak setuju, responden yang menyatakan tidak setuju
18 orang atau 18, 22 orang atau 22 responden menyatakan netral, 34 orang atau 34 responden menyatakan setuju, dan 26 orang atau 26 responden menyatakan
sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa 34 orang atau 34 menyatakan setuju dari pernyataan ini sebagai kepuasan pelanggan.
4.3 Hasil Uji Asumsi Klasik 4.3.1 Uji normalitas
Pengujian apakah distribusi data normal atau tidak, salah satunya dengan menggunakan analisis grafik. Cara yang paling sederhana adalah dengan melihat histogram yang
Universitas Sumatera Utara
