Kepuasan Pelanggan
Y Perasaan senang
atau kecewa
seseorang yang
muncul setelah
membandingkan kinerja
hasil produk
yang dipikirkan
terhadap kinerja yang diharapkan.
- 1.
Tingkat kepuasan
produk atau
jasa yang ditawarkan
2. Layanan
yang diberikan
sesuai dengan harga
3. Sikap karyawan
4. Kesesuaian dari hasil
kinerja produk atau jasa dengan harapan
pelanggan Likert
Sumber: Supriadi dalam Rachmawaty 2009:15, Aluna 2009:70, Hasibuan 2005:72, dan Mudzakar 1998:21
3.5 Skala Pengukuran Variabel
Dalam penelitian ini, data diukur dari persepsi responden atas pertanyaan atau pernyataan yang diajukan. Untuk menentukan nilai atas persepsi responden l penyusunan kuesioner peneliti
menggunakan skala likert 1-5 alternatif pilihan jawaban untuk mengukur sikap responden. Menurut Simamora 2005
numerical scale
yaitu variasi skala deferensial sematik, skala ini menggunakan dua kutub ekstrim positif dan negatif dan pilihan yang tersedia berupa angka,
Tabel 3.2 Pengukuran Skala likert
No Pernyataan
Skor
1 Sangat Setuju SS
5 2
Setuju S 4
3 Netral N
3 4
Tidak Setuju TS 2
5 Sangat Tidak Setuju STS
1
Sumber : Sugiyono 2005-134
Universitas Sumatera Utara
3.6 Populasi dan Sampel Penelitian 3.6.1 Populasi Penelitian
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek atau subyek yang memiliki kuantitas atau kualitas tertentu yang ditentukan oleh peneliti untuk dipelajari dan diselidiki dan
kemudian ditarik kesimpulannya Kurniawan, 2012 ; 59. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen
usaha “Surabi Bandung” yang terletak di Kota Medan yang datang pada tanggal 11 Mei
– 7 Juni 2015 dan lebih dari 1 kali kunjungan yaitu 100 konsumen.
3.6.2. Sampel Penelitian
Sampel adalah “suatu himpunan bagian dari unit populasi”. Kuncoro, 2009:118. Jumlah sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus Slovin.
n =
Keterangan : n = Jumlah Sampel
N = Jumlah Populasi
e =
Standar Error
0,01 1 Dengan menggunakan rumus diatas, maka jumlah sampel penelitian dapat dihitung
dengan cara sebagai berikut:
n =
n =
= 99,009 = 100 Maka sampel yang diambil dalam penelitian ini berjumlah 100 orang konsumen Surabi Bandung
di kota Medan.
Universitas Sumatera Utara
3.7 Jenis Data Penelitian
Data adalah hasil pencatatan penulis, baik yang berupa fakta ataupun angka. Data adalah segala fakta dan angka yang dapat dijadikan bahan untuk menyusun informasi, sedangkan
informasi adalah hasil pengolahan data yang dipakai untuk suatu keperluan Marzuki, 2005 ; 55.
3.7.1 Data Primer
Data primer adalah data yang diperoleh langsung dari responden terpilih pada lokasi penelitian. Data primer diperoleh dengan melakukan wawancara
interview
dan memberikan daftar pertanyaankuesioner dan observasi kepada para pelaku usaha kuliner Surabi di Kota
Medan.
3.7.2 Data Sekunder
Data sekunder adalah data yang digunakan dalam penelitian adalah : 1.
Studi Dokumentasi
Mengumpulkan data dan informasi dari buku, jurna, skripsi, internet yang berhubungan dengan penelitian.
2.
Kepustakaan
Data yang diperoleh dari buku, jurnal, majalah, masmedia yang relevan dengn penelitian.
3.8 Uji Validitas dan Reliabilitas
