Koefisien Determinasi Pembahasan Hasil Penelitian

Dari hasil perhitungan uji secara parsial diperoleh nilai t hitung sebesar 2,474 dengan nilai signifikan sebesar 0,001, Karena nilai signifikan lebih kecil dari 5 dan nilai t hitung t tabel 3,579 1,984 maka Ha diterima dan H0 ditolak. Artinya, Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Reliability terhadap Kepuasan Pelanggan. Adanya pengaruh positif yang ditunjukkan oleh Reliability mengindikasi bahwa semakin tinggi Reliability yang dimiliki perusahaan maka semakin tinggi Kepuasan Pelanggan tersebut. 6. Assurance Dari hasil perhitungan uji secara parsial diperoleh nilai t hitung sebesar 3,875dengan nilai signifikan sebesar 0,000, Karena nilai signifikan lebih kecil dari 5 dan nilai t hitung t tabel 5,492 1,984 maka Ha diterima dan H0 ditolak. Artinya, Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Assurance terhadap Kepuasan Pelanggan. Adanya pengaruh positif yang ditunjukkan oleh Assurance mengindikasi bahwa semakin tinggi Assurance yang dimiliki perusahaan maka semakin tinggi Kepuasan Pelanggan tersebut.

4.7 Koefisien Determinasi

Uji koefisien determinasi digunakan untuk menguji goodness of fit dari model regresi. Berdasarkan hasil output SPSS besarnya nilai adjusted R square dapat dilihat pada Tabel 4.17 sebagai berikut: Universitas Sumatera Utara Tabel 4.17 Uji Koefisien Determinasi Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .984 a .968 .967 .65285 Dilihat dari tabel di atas, nilai koefisien determinasi adjusted R square sebesar 0,967 atau 96,7. Hal ini berarti 96,7 variasi Kepuasan Pelanggan yang bisa dijelaskan oleh variasi dari variabel independen yaitu Kreativitas dan Kualitas Pelayanan tangible , emphaty , responsiveness , reliability , dan assurance . Sedangkan sisanya sebesar 3,3 dijelaskan oleh sebab-sebab lain diluar model regresi. Standard Error of Estimate SEE sebesar 0,66238. Makin kecil nilai SEE akan membuat model regresi semakin tepat dalam memprediksi variabel dependen.

4.8 Pembahasan Hasil Penelitian

Hasil perhitungan uji statistik f menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan secara simultan dari Kreativitas dan Kualitas Pelayanan tangible , emphaty , responsiveness , reliability , dan assurance terhadap Kepuasan Pelanggan. Nilai koefisien determinasi adjusted R square sebesar 0,967 atau 96,7. Hal ini berarti 96,7 variasi Kepuasan Pelanggan yang bisa dijelaskan oleh variasi dari variabel independen yaitu Kreativitas dan Kualitas Pelayanan tangible , emphaty , responsiveness , reliability , dan assurance . Sedangkan sisanya sebesar 3,3 dijelaskan oleh sebab-sebab lain diluar model regresi. 1. Pengaruh Kreativitas terhadap Kepuasan Pelanggan Universitas Sumatera Utara Hasil perhitungan uji secara parsial menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Kreativitas terhadap Kepuasan Pelanggan. Adanya pengaruh positif yang ditunjukkan oleh Kreativitas mengindikasi bahwa semakin tinggi Kreativitas yang dimiliki sebuah usaha maka semakin tinggi Kepuasan Pelanggan usaha tersebut. Hasil pengujian menunjukkan bahwa hasil penelitian ini sesuai dengan hasil penelitian yang dilakukkan oleh Lestari 2008 menunjukkan Kreativitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keberhasilan usaha di Binong Jati Bandung. Menurut Suryana 2003:2 Dalam suatu usaha kreativitas dan inovasi sangat diperlukan untuk keberhasilan usaha. Kreativitas adalah kemampuan untuk mengembangkan ide-ide baru dan cara-cara baru dalam pemecahan masalah dan menemukan peluang. Jadi, kreativitas adalah kemampuan untuk memikirkan sesuatu yang baru dan berbeda. 2. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Hasil perhitungan uji statistik t menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Kualitas Pelayanan tangible , emphaty , responsiveness , reliability , dan assurance terhadap Kepuasan Pelanggan. Adanya pengaruh positif yang ditunjukkan oleh Kualitas Pelayanan tangible , emphaty , responsiveness , reliability , dan assurance mengindikasi bahwa semakin tinggi Kualitas Pelayanan tangible , emphaty , responsiveness , reliability , dan assurance yang dimiliki oleh usaha maka semakin tinggi Kepuasan Pelanggan usaha tersebut. Hasil pengujian menunjukkan bahwa hasil penelitian ini sesuai dengan hasil penelitian yang dilakukkan oleh Aryani dan Febriana 2010 menunjukkan Kualitas Pelayanan secara parsial memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Menurut Rangkuti 2002:23, Kepuasan konsumen dapat dipengaruhi melalu dua komponen, yaitu: 1. Desire Service pelayanan yang diharapkan akan diterima, berupa tanggapan pelanggan sebeulum Universitas Sumatera Utara menerima pelayanan. 2. Adequate Service pelayanan yang cukup dapat diterima, berupa tanggapan pelanggan setelah menerima pelayanan. Universitas Sumatera Utara

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan analisis data dan pembahasan serta dari hipotesis yang telah disusun dan telah diuji pada bagian sebelumnya, maka dapat disimpulkan pengaruh variabel independen terhadap Kepuasan Pelanggan sebagai berikut: 1. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis 1 menunjukkan secara parsial bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Kreativitas terhadap Kepuasan Pelanggan. Adanya pengaruh positif yang ditunjukkan oleh Kreativitas mengindikasi bahwa semakin tinggi Kreativitas yang dimiliki sebuah usaha maka semakin tinggi Kepuasan Pelanggan usaha tersebut. 2. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis 2 menunjukkan secara parsial bahwa Kualitas Pelayanan tangible , emphaty , responsiveness , reliability , dan assurance berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Adanya pengaruh positif yang ditunjukkan oleh Kualitas Pelayanan tangible , emphaty , responsiveness , reliability , dan assurance mengindikasi bahwa semakin tinggi Kualitas Pelayanan tangible , emphaty , responsiveness , reliability , dan assurance yang dimiliki oleh perusahaan maka semakin tinggi Kepuasan Pelanggan diperushaan tersebut. 3. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis 3 menunjukkan secara simultan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan dari Kreativitas dan Kualitas Pelayanan tangible, emphaty, responsiveness, reliability, dan assurance terhadap Kepuasan Pelanggan.

5.2 Saran

Adapun saran atas penelitian yang dilakukan peneliti sebagai berikut: Universitas Sumatera Utara