4 Koefisien
Emphaty
sebesar 0.165, menunjukkan bahwa setiap penambahan karena tanda +
Emphaty
sebesar 1 maka akan menambah pengaruh Kepuasan Pelanggan sebesar 0.165.
5 Koefisien
Responsiveness
sebesar 0.166, menunjukkan bahwa setiap penambahan karena tanda +
Responsiveness
sebesar 1 maka akan menambah pengaruh Kepuasan Pelanggan sebesar 0.166.
6 Koefisien
Reliability
sebesar 0.269, menunjukkan bahwa setiap penambahan karena tanda +
Reliability
sebesar 1 maka akan menambah pengaruh Kepuasan Pelanggan sebesar 0.269.
7 Koefisien
Assurance
sebesar 0.428, menunjukkan bahwa setiap penambahan karena tanda +
Assurance
sebesar 1 maka akan menambah pengaruh Kepuasan Pelanggan sebesar 0.428.
4.5 Uji Signifikan Simultan Uji Statistik F
Berdasarkan hasil output SPSS nampak bahwa pengaruh secara simultan variabel independen tersebut Kualitas Pelayanan
tangible
,
emphaty
,
responsiveness
,
reliability
, dan
assurance
terhadap Kepuasan Pelanggan seperti ditunjukkan pada Tabel 4.15 sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.15 Hasil Regresi untuk Uji F Simultan
ANOVA
b
Model Sum of Squares
df Mean Square
F Sig.
1 Regression
1224.926 5
244.985 374.789
.000
a
Residual 40.064
94 .426
Total 1264.990
99 a. Predictors: Constant, Assurance, Empathy, Responsiveness, Tangible, Reliability
b. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Dari hasil perhitungan diperoleh nilai F
hitung
sebesar 374,789 yang lebih besar dari F
tabel
sebesar 2,311 dan nilai signifikan sebesar 0,000. Karena nilai signifikan lebih kecil dari 0,05 atau 5 artinya H0 ditolak dan Ha diterima sehingga terdapat pengaruh yang signifikan secara
simultan dari Kreativitas dan Kualitas Pelayanan
tangible
,
emphaty
,
responsiveness
,
reliability
, dan
assurance
terhadap Kepuasan Pelanggan.
4.6 Uji Signifikan Parsial Uji Statistik t
Berdasarkan hasil output SPSS nampak bahwa pengaruh secara parsial variabel independen tersebut Kreativitas dan Kualitas Pelayanan
tangible
,
emphaty
,
responsiveness
,
reliability
, dan
assurance
terhadap Kepuasan Pelanggan seperti ditunjukkan pada Tabel 4.16 sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.16 Hasil Regresi untuk Uji t Parsial
Coefficients
a
Model Standardized
Coefficients t
Sig. Beta
1 Constant
27.889 .000
Kreativitas .254
2.874 .000
Tangible .189
4.212 .000
Empathy .121
2.955 .004
Responsiveness .132
2.950 .004
Reliability .222
3.579 .001
Assurance .371
5.492 .000
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Dari hasil analisis regresi linier berganda dengan program SPSS seperti terlihat pada Tabel 4.16, persamaan regresi linier yang terbentuk adalah:
Kepuasan Pelanggan = 5.709 + 0.374 Kreativitas + 0.195
Tangible
+ 0.165
Emphaty
+ 0.166
Responsiveness
+ 0.269
Reliability
+ 0.428
Assurance
+
e
Dari persamaan regresi linier berganda tersebut di atas maka dapat dianalisis sebagai berikut:
1. Kreativitas
Dari hasil perhitungan uji secara parsial diperoleh nilai t hitung sebesar 2,874 dengan nilai signifikan sebesar 0,000, Karena nilai signifikan lebih kecil dari 5 dan nilai t
hitung
t
tabel
2,874 1,984 maka Ha diterima dan H0 ditolak. Artinya, Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Kreativitas
terhadap Kepuasan Pelanggan. Adanya pengaruh positif yang ditunjukkan oleh Kreativitas mengindikasi bahwa semakin tinggi Kreativitas
yang dimiliki sebuah usaha maka semakin tinggi Kepuasan Pelanggan usaha tersebut.
Universitas Sumatera Utara
2. Tangible
Dari hasil perhitungan uji secara parsial diperoleh nilai t hitung sebesar 4,212 dengan nilai signifikan sebesar 0,000, Karena nilai signifikan lebih kecil dari 5 dan nilai t
hitung
t
tabel
4,212 1,984 maka Ha diterima dan H0 ditolak. Artinya, Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara
Tangible
terhadap Kepuasan Pelanggan. Adanya pengaruh positif yang ditunjukkan oleh
Tangible
mengindikasi bahwa semakin tinggi
Tangible
yang dimiliki perusahaan maka semakin tinggi Kepuasan Pelanggan tersebut.
3. Emphaty
Dari hasil perhitungan uji secara parsial diperoleh nilai t hitung sebesar 2,210dengan nilai signifikan sebesar 0,004, Karena nilai signifikan lebih kecil dari 5 dan nilai t
hitung
t
tabel
2,955 1,984 maka Ha diterima dan H0 ditolak. Artinya, Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara
Emphaty
terhadap Kepuasan Pelanggan. Adanya pengaruh positif yang ditunjukkan oleh
Emphaty
mengindikasi bahwa semakin tinggi
Emphaty
yang dimiliki perusahaan maka semakin tinggi Kepuasan Pelanggan tersebut.
4. Responsiveness
Dari hasil perhitungan uji secara parsial diperoleh nilai t hitung sebesar 2,129dengan nilai signifikan sebesar 0,004, Karena nilai signifikan lebih kecil dari 5 dan nilai t
hitung
t
tabel
2,950 1,984 maka Ha diterima dan H0 ditolak. Artinya, Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara
Responsiveness
terhadap Kepuasan Pelanggan. Adanya pengaruh positif yang ditunjukkan oleh
Responsiveness
mengindikasi bahwa semakin tinggi
Responsiveness
yang dimiliki perusahaan maka semakin tinggi Kepuasan Pelanggan tersebut.
5. Reliability
Universitas Sumatera Utara
Dari hasil perhitungan uji secara parsial diperoleh nilai t hitung sebesar 2,474 dengan nilai signifikan sebesar 0,001, Karena nilai signifikan lebih kecil dari 5 dan nilai t
hitung
t
tabel
3,579 1,984 maka Ha diterima dan H0 ditolak. Artinya, Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara
Reliability
terhadap Kepuasan Pelanggan. Adanya pengaruh positif yang ditunjukkan oleh
Reliability
mengindikasi bahwa semakin tinggi
Reliability
yang dimiliki perusahaan maka semakin tinggi Kepuasan Pelanggan tersebut.
6. Assurance
Dari hasil perhitungan uji secara parsial diperoleh nilai t hitung sebesar 3,875dengan nilai signifikan sebesar 0,000, Karena nilai signifikan lebih kecil dari 5 dan nilai t
hitung
t
tabel
5,492 1,984 maka Ha diterima dan H0 ditolak. Artinya, Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara
Assurance
terhadap Kepuasan Pelanggan. Adanya pengaruh positif yang ditunjukkan oleh
Assurance
mengindikasi bahwa semakin tinggi
Assurance
yang dimiliki perusahaan maka semakin tinggi Kepuasan Pelanggan tersebut.
4.7 Koefisien Determinasi
