Langkah berikutnya adalah menganalisis tingkat loyalitas konsumen terhadap rokok kretek yaitu dengan menilai tanggapan konsumen terhadap
ketertarikan dan penolakannya terhadap rokok kretek merek lain serta inisiatif yang dilakukan untuk merekomendasikannya kepada orang lain dan alat analisis
yang digunakan sama dengan untuk mengetahui atribut-atribut yang mempengaruhi loyalitas konsumen, yaitu tabulasi deskriptif. Atribut yang
diperkirakan mempengaruhi loyalitas konsumen, sebagai berikut :
a. Harga
Harga adalah sejumlah nilai uang yang bersedia dibayarkan oleh konsumen untuk mendapatkan suatu produk. Menurut Kotler 2000 perusahaan
perlu menyesuaikan harga terhadap berbagai kondisi pasar. Salah satu prinsip bagi manajemen perusahaan dalam penentuan harga adalah menitik-beratkan pada
kemauan pembeli untuk harga yang ditentukan dengan jumlah yang cukup untuk menutupi ongkos-ongkos dan menghasilkan laba. Menurut Djuwadi dalam
Risanti 2004 menyatakan bahwa jika konsumen puas terhadap suatu produk, secara tidak langsung akan terbentuk loyalitas konsumen. Dampak positifnya
meskipun harga naik konsumen tetap loyal. Berbeda dengan kepuasan konsumen yang terjadi karena harga. Ketika harga naik, secara perlahan konsumen segera
pergi dan beralih ke produk lain.
b. Kemudahan Memperoleh
Untuk dapat memenuhi kebutuhan konsumen maka perusahaan harus dapat menjamin ketersedian produk pada waktu dan jumlah yang tepat sehingga
dalam mendapatkan produk dipasar konsumen tidak beralih ke produk lain, hal ini dilakukan untuk menjaga kesetiaan atau loyalitas konsumen terhadap suatu
produk.
c. Iklanpromosi
Promosi atau periklakan dapat digunakan untuk membangun citra jangka panjang bagi suatu produk dan di sisi lain mempercepat penjualan. Periklanan
dapat secara efisien menjangkau berbagai konsumen yang tersebar secara geografis. Tujuan dari promosi adalah untuk memperkenalkan produk kepada
konsumen, sehingga konsumen akan ingat, yakin dan tertarik terhadap produk tersebut. Dengan adanya iklan yang gencar dan mudah diingat, maka konsumen
akan tertarik untuk mencobanya. Jika setelah melakukan pembelian ternyata konsumen merasa puas, maka kemungkinan besar konsumen akan melakukan
pembelian ulang.
d. Citarasa
Rasa merupakan salah satu atribut yang diperhatikan konsumen dalam membeli produk. Jika seseorang menyukai rasa dari produk yang dikonsumsinya,
maka secara otomatis konsumen merasakan kepuasan. Kepuasan konsumen ini berkorelasi dengan loyalitas. Karena konsumen yang puas cenderung loyal.
Dari hal tersebut, maka suatu perusahaan harus dapat memuaskan konsumen sesuai dengan rasa yang disukainya.
e. Kemasan
