Gudang Garam Filter sebesar 121 dinyatakan sangat baik. Karena menurut responden, aroma dari rokok kretek Gudang Garam Filter tidak terlalu menyengat
dan tidak menempel dipakaian ketika sedang mengonsumsinya. Berdasarkan nilai harapan diketahui bahwa 59.2 persen responden
menyatakan sangat penting, 37 persen menyatakan penting dan 3.7 persen sisanya menyatakan cukup penting. Total skor 123 mempunyai arti bahwa aroma rokok
merupakan hal yang sangat penting bagi konsumen. Umumnya aroma rokok kretek yang tidak menyegat lebih disukai konsumen.
h. Pencantuman Tanggal dan Tahun Kadaluarsa
Daya tahan rokok merupakan kemampuan rokok untuk dapat bertahan dalam waktu yang telah ditetapkan. Berdasarkan penelitian yang dilakukan,
diketahui 40.7 persen responden menyatakan bahwa kinerja PT. Gudang Garam Tbk dalam mencantumkan daya tahan rokok sudah baik dan
22.2 persen menyatakan cukup baik. Responden tersebut adalah responden yang mengetahui bahwa untuk melihat baru atau tidaknya rokok kretek tersebut
diproduksi dapat dilihat dari banderol harga dan tanda pembayaran cukai yang biasanya dalam bentuk tahun. Sisanya 25.9 persen responden menyatakan kurang
baik dan 11.1 persen responden menyatakan tidak baik. Responden yang memberikan penilaian tersebut, umumnya tidak mengetahui pencantuman tahun
dalam kemasan rokok banderol. Total skor yang diperoleh sebesar 79 dinyatakan cukup baik karena sebagian besar konsumen ternyata tidak mengetahui tentang
pencantuman tanda kadaluarsa dalam kemasan rokok. Pencantuman daya tahan rokok dalam kemasan dinyatakan sangat penting
oleh sebagian besar responden 74.1 persen, sedangkan responden yang menyatakan penting 18.5 persen dan sisanya menyatakan kurang penting dan
tidak penting dengan persentase sama yaitu 3.7 persen. Total skor secara keseluruhan sebesar 126 dinyatakan sangat penting. Pencantuman tanda
kadaluarsa rokok dalam kemasan dinilai sangat penting karena akan berpengaruh pada citarasa dari rokok kretek tersebut. Dengan dicantumkan tanda kadaluarsa,
maka konsumen dapat mengetahui kapan rokok tidak layak lagi untuk dikonsumsi.
i. Ketersediaan Rokok Kretek Gudang Garam Filter
Tersedianya rokok kretek Gudang Garam Filter di berbagai tempat merupakan salah satu strategi distribusi setiap perusahaan dalam rangka
memperluas pasar untuk menjangkau konsumen yang membutuhkannya. Berdasarkan hasil survei, diketahui bahwa sebagian besar responden 55.6 persen
menilai kinerja PT. Gudang Garam Tbk dalam menyediakan rokok di berbagai tempat sudah sangat baik dan sisanya 44.4 persen responden menilai baik. Dilihat
dari rata-rata skor sebesar 123 mempunyai arti sangat baik, karena sebagian besar responden menyatakan bahwa pada saat rokok kretek merek Gudang Garam Filter
dibutuhkan selalu tersedia dan dapat dibeli di manapun. Berdasarkan penilaian responden untuk tingkat harapan dalam atribut
ketersediaan rokok kretek merek Gudang Garam Filter, diketahui bahwa 81.5 persen responden menyatakan sangat penting, 14.8 persen menyatakan penting
dan sisanya 3.7 persen menyatakan cukup penting. Total skor yang diperoleh dari seluruh responden adalah 129 yang mempunyai arti bahwa ketersediaan rokok
kretek merek Gudang Garam Filter di pasar sangat penting bagi konsumen untuk memenuhi permintaan konsumen akan rokok tersebut.
j. Layanan Konsumen
